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1、第 1 页 通信广场营业员 20XX 年个人总结 特征码 NxWmdsvpoOkgsSrFdjWR 两年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到 通信广场，成为一名营业员。营业是展示我们移动企业形象， 体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口” 。营业窗口 每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐 心，办理业务更应迅速、准确。 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前 沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势， 与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接 接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工 都是公司形象的传达者
2、，是企业希望与活力的象征。干一行， 爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中， 我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式， 真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积 累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。 “急客户 之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。 记得这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它 能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。 ”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 第 2 页 微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不 然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。 就是这真诚的
3、服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作 的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直 接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了 一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的， 尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多， 明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同 时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之 间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的 今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增 强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快两 年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了
4、公司 领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让 我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平 凡而单调的营业工作。 朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充 实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成 绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移 动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在 岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把 第 3 页 所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起， 永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。 在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我 深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。