【工作总结】银行上半年工作总结三篇.docx

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1、第 1 页 银行上半年工作总结三篇 特征码 vzBEDgIIyIrLkhJmFIlc 篇一： 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着“道虽通不行不至， 事虽小不为不成“的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步 伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧 和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 下面我从三方应对自己 20xx 年工作进行总结: 一、端正思想，迎难而上，时刻持续高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成 自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待 工作务必有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，用心工作，从 不挑三拣四，避重就轻

2、，对待每一项工作都尽心尽力，按时保 质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求， 第 2 页 顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余 时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客 户愿意交往的朋友，透过自己不懈的努力，在 20XX 年的工作中， 为自己交了一份满意的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务 在工作方法上，我始终做到“三勤” ，即勤动腿、勤动手、 勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做 一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们 邻村最近将有一笔分地款，事后透过六叔介绍，自己又几次登 门拜访，向客户宣传我

3、行的服务优势和产品优势，最终说服客 户计划将 130 万的分地款存入我行，我明白这还不是最终的成 功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民 身份证号码，核实确认客户分款额，等到 52 份存单分发到每户 村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注 入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现 了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相 待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客 户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，透 第 3 页 过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款 1

4、80 万，理财金卡 8 张，信用卡 5 张，电子银行签约 50 户，保险销 售 15 万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满 足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细 致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学 习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一 步提高自己的理论水平和业务潜力，个性是理财业务知识，全 面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提 高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完 善提高自己，决不能因为取得一点

5、小成绩而沾沾自喜，骄傲自 大，而要持续清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同 时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力 使自己成为一名更合格的建行人。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付 出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年 轻和壮丽，兴旺和发达。 第 4 页 篇二： 20XX 上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务， 快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造好处重大。 我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我 学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也 是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任

6、我，大 胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方 面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加 信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并 不断进步。 现将工作状况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习招行 的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业 与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请 教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体 会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成 长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事 业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导

7、分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在 第 5 页 把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到 达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的 努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己， 这半年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的招行 员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业 务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一 份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和 打字与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一 滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我 们

8、更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得 心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这 个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在 实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之 间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门 之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工 作效率，创造出更多非凡的业绩。 第 6 页 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有 形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经 营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银 行最基本的问

9、题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益， 不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、 提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情 所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行 工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ，是一切服 务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗 礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢” ， 燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激 情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好 每一个

10、小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出 最美丽的火花，工作才能做到。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而 不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常 站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把 第 7 页 握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。 不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区 分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获 得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微 笑和礼貌用语;对于 VIP 客人，则更多的要思考如何为其缩短等 待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户

11、服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记记风险， 在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要 依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜 台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我 的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没 人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会 才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个 发展业务的机会，做好日常营销工作。 20XX 上半年年已经过去，在下半年中，我会一向持续“空 杯心态” ，虚心学习，继续努力，在今后的工

12、作中，我还应努力 做好以下几点： 第 8 页 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到 所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响 和变化，我就会无比兴奋和激动。 ”那么是什么成就了他的事业 又是什么创造了他的财富是职责与激情!我认为职责是一种人生 态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完 美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足 的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的 业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展，激情成就 事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩， 将激情填满我

13、的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹! 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力， 全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工 作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作 中，坚持要做一个“有心人” 。 “没有规矩何成方圆” ，加强合规操作意识，并不是一句挂 第 9 页 在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业 务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然， 各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过 许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制 度办事，我们才有保护自已的权

14、益和维护广大客户的权益潜力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒 认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌， 车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从 内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张 票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全 防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不 能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。 坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实 施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得 到好的执行，那也将走向它的

15、反面。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创 新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和 第 10 页 理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达! 篇三： 上半年，我支行按照总行和 XX 支行工作部署，认真贯彻全 行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方针，全力配合网点转型工作， 加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作 落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年 度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成状况 今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因 素影响，金融

16、体系发展减速，加大了金融业经营发展的难度。 在大气候不利的环境下，我支行上下同心，全体职工共同努力， 较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行; (一)公司类指标增长显著。6 月末，对公存款余额为 XXX 亿元，较年初新增 XXXX 亿元，增长幅度和实际增长量都排在 XXX 支行所辖网点前列。对公存款日均增加 XXXX，列 XXX 支行 区所有网点第 X 位，新开对公账户 XX 户。授信业务透过授信工 第 11 页 作人员努力，为避免风险，上半年，我支行共收回个人贷款 XXX 万元，避免因利率波动产生的风险，并且对 XXXXX 进行了。 四级不良贷款收回 XXXX 万元，整体质态有必须好转。

17、(二)个金类指标较好完成年度计划。五月份数据，14 项可 比指标中，XXX 项超过 XX 分，5 项得到满分。储蓄存款余额 XX 亿元，较年初增加 XXXX 万元，列 XX 支行所属网点第 3 名，代 发工资客户新增数 XXX;银行卡有效消费额 XXX;新增特约商户数 XXX;电子银行柜面替代率 XXX;个人网银有效新增客户数小 XXXX。 二、上半年主要工作回顾 (一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工 工作用心性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高 效的战斗群众。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓， 实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。 一是建

18、立 XXXX 支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的职工， 在获取支行营销奖励的同时，XXX 支行增加额外奖励;二是定期 组织培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先 进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进 行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病 第 12 页 或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。 (二)坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销 和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业 务的快速发展。XXX 支行拥有对公客户 XXX 余户，数量排全区 网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的 77%。如何利用 少有的

19、人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在。我支 行建立起如下一套办法; 一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同 时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量 100 万-500 万，500 万-1000 万，1000 万以上进行分类管理。不同级别， 组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款客户的监测制 度，锁定日均余额在 XXXX 万元以上存款客户，加以重点监测， 增强对客户存款异常变动的反应灵敏度，及时调整营销策略;三 是增加对公服务柜员，目前我支行安排 X 名对公非现金柜员， X 个现金对公优先窗口，满足每日对公超多业务;四是利用现代 化信息手段，利用网络与客户密切联系，

20、将我行政策和产品信 息通知到客户。 (三)落实总行和 XXX 支行工作精神，大力推进扁平化工作。 营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现 3 层 第 13 页 集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网 点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管 辖支行的会议精神和文件资料，传递到每一位职工，定期召开 会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工思想认识，确保我支 行扁平化过程中职工能够及时转变思想，用心参与支行的各层 级竞聘活动，无不良事件发生。 三、上半年工作中的一些问题。 一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行 创立了客户分级营销管理办法，但是对高

21、端客户管理分层管理 仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务 制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用。只 有透过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸 引客户，留住客户。 二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客 户经理工作人员少，经验少;大部分理财业务市场竞争力相对较 差;大多数透过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新 客户方面明显捉襟见肘。 三是 6 月初新业务系统，职工磨合熟练还需要必须时间。 第 14 页 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去 年有大幅度提升。但我们也务必清醒地认识到我们下半年面临 的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息， 并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成必须困难。下半 年我们的工作重点： 1、继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感 和职业使命感。加大礼貌服务检查力度，提高职工业务素质， 服务意识和客户交流技巧。 2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩 固和发展上半年已经取得的成果，尽努力全面完成全年的目标 任务。