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1、第 1 页 银行前台柜员个人工作年度总结 特征码 XbaLZFmRnNzokHpeahDR 篇一： 转眼间，从大学进入单位已经半年了，从刚开始什么都不 懂到现在独立办理业务，自己也成长进步了很多，在新的一年 快要来到的时候，我把自己这半年来的工作做一个小结，努力 改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在以后的工作中做的 更好。 在*，我从事着一份最平凡的工作柜员。也 许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出 一番辉煌的业绩。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份 工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名*行员工，特 别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展 示建行系统
2、良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热 情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的 信任。 在日常工作中，自己在以下几个方面尤其重视。 第 2 页 一、政治理论学习和业务知识学习方面;我通过集中学习和 自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长 讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的 思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余抓业务知识学 习，特别是学习员工守则和员工违规积分管理办法等， 增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。 二、服务方面：自己的岗位是一线服务窗口，一言一行都 代表着本行的形象，这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和 松
3、懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按 规章制度进行实际操作，同时尽努力去帮助客户，耐心解答客 户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户 之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。遇到蛮不讲理的客 户，我也试着去包容和理解，为客户提供满意的服务，给客户 留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 三、新业务方面：日常工作中大力宣传新业务品种，积极 营销中间业务，做好手机银行、短息服务、网上银行、保险的 销售，尽量完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志， 在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自 己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，为本 第 3
4、 页 行创造了中间业务收入。四、安全和风险防范方面:由于银行是 经营货币的特殊行业，我们的工作是直接和现金打交道，因而 不可避免的存在风险，所以为了保障银行资金的安全运营，一 定要树立安全防范意识，及时学习安全及风险防范的文件，时 时刻刻敲响警钟，一定要坚持规范操作制度，尽可能的降低差 错率。 我深刻体会到银行工作规范化治理、严格执行标准的重要 性。这半年来，我熟悉改进了自己的一些缺点，学会了如何戒 骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。尽管前台柜员的许多操 作看似简单重复，但要做到保持始终如一的工作热情和长期高 效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。 这半年来自己的工作取得了一定的成绩，
5、但还存在诸多不 足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在 今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高 自己，发扬长处，弥补不足。 我要在新的一年制定出新的奋斗目标，以饱满的精神状态 迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进 步，为城南支行的明天而尽心尽责。 第 4 页 篇二： 进入信用社以来，己有一年多时间，目前的工作岗位主要 是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗 口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位 老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业 务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作 上，以
6、客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求， 为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理 解他。工作中，坚持“五无” “六相符” ，做到日清月结。保质、 保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需 要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记， 写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的 责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用 良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在 安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度 和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象. 经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步 和提
7、高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身 存在的问题，我认为： 第 5 页 1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些 错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到 工作努力程度还不够。 2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较 忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。 针对以上问题，今后的努力方向是： 1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲 时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认 真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作 0 错率。 客户满意 100%。 2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极 情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得 更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向社 内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日 加入党组织。 新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服 不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业 第 6 页 务的顺利开展。