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1、第 1 页 银行员工转正工作总结 特征码 OmApHacOnTfNakQvVkNt 时光荏苒，转眼间，我已经进入中国银行六个月了。从盛夏到 寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一年 的学习情况汇报如下： 入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当 紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职 培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银行个金、公 司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的 重要性。入职培训让我受益匪浅。 经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚 刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显 得不知所措。在
2、师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习 请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、 存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也认识到 银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有 责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时 第 2 页 时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。 银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点 则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展 有着至关重要的作用。因此，做好“文优”工作就显得格外重 要。在工作中，我时刻将“文优”的重要性放在心上，微笑待 人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心
3、， 力争做到让客户高兴而来，满意而归。 要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计 算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同 事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下， 我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。 技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的 工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。 在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显 得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照 “双十禁”的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图 章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉 养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。 营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也 是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我学 习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。但是，在柜面 的营销过程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还 第 3 页 需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。 半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到 自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我 将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用 心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求 卓越的精神，力争与中国银行共同成长，共发展。