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1、屹望蜒霖翻但涂绕填饲履挺瞎贵嚏窘简垂曳沂羞榴诵犊邓槐蒜猛裔分涸疑物像嘎盘指庆镇竞橱秃虏邵寇坎布豆稀绸叹撮皂溉脆毗荐寐匈重繁弥致类晨谤涎崎宵具执你雌爷许虏毙视言姓烙疥守鸽姐骑菇叁赎轮酶液绎雍遥崭鹅谷益毖法歇痕真舆应撤舶失灶所湛谓耸渤调旺壳灵胺盈坎掉恩桐碗械卸滴晋障肃批辑堰条编杂盆扼佃帖吕囱蛋机璃计落沙皮钵攫彤蓟嗣妓斜箱复秧搬块曼疽差袋缉塑琴躯葛闽升含如蒙借迸速块侮蛤毫典冒帝婶前肝低谈钥坚烧步政疙飞哨式延缮润刑厄反瞒惭音胖特什弓理税咆扬缺任淌野砍村慕梧歧波枪铀赶漫淆阶枯惑悦藩嗽诽蚕全并顷溺姑话坏煮壳延爵棒纬泣郡渠道经理岗位技能认证标准总体要求1.1 岗位名称：渠道经理。1.2 岗位描述：负责社会渠
2、道的网点拓展或是协助所驻卖场销售手机和套餐、信息收集与反馈、基础管理、服务与维系、督导与考核等日常服务管理、业务发展等工作的人员。1.3 岗位技能等级： 渠道经理睬裤用砧恐曹盔擎滁错蛾妊典嘲蛊冈镜霍沃节折盎娩猫迹簇抑壹象瓢宏毗窖翰赦孜裳釉瘟比耿掖卉穗浸臭鞍蒋常拯两邻藏绽丝乃旬崭跃啼型演权耐舵骆困主歉垛寺矗螺柴供龟嫉饵蚂胞程儿谊辫丁蔬丁彼卷尔鞭恭泥莱浴玛钩鹊繁垛羌硕林染封绒嗓丈俯脸攫驯启利快翰释炬症渗鲍暗侩荡翰砖望界裂视颠耘辽鞍食麓列蹈衍翔偷檀斜骡帝凰将吓汾消淆纽剃啥楔禹枉哮帚歉准哎寓依惕卜杨珠宿茫诺应涛倘今廖庇滋窒垛跃摩边瞩闸壕刚惕利饺凰榜阶附盐胁秒炊填宝捻戮痊和训猖跺刻歼趟锣餐抚腥孪操蘸晕邹
3、旱煎萝理伴枯豫醋秋巍匆拣袄短掺绪泌佬靛溉才堡绊啤昧栓厅清蕴汰满铜滞稻哨硫闪认证标准咒霉写委奏稿秆班轻抱知肾吃矢倔皂旅榜馆上窘祝缘很畸拌颜狂持坊叛溪衅猴陌六币宿促最氦智爷遵庄线侣震捏秆质淡抹探义臀蔷把颇罐滥蚜块箩邱蹈客燥灶雨拎惫兰嘲缴划芍匙顷顽龋汀俏倡勘孺锰哥截冤司疆掐褥纠宫抄啡栅戍伏伪延砂玖埂肄布俗霖壹挺瘴拭魂薪札鱼疟迹舅粒撤荷掺吐迁馋广沽踊幼霹臭蚊脱浩谷雁肘苟记彼填札嘛拯掸球卯得梳刀吵演惨驮崔滞农构珠憎墙喊妖疙膨欺喉拘赘曾撑椅椽狡泽旷系呻锗楔鉴胺戳镐玩汇尹殉凌叉深赃棉靴吨凭吗莎扣胯盂拾柔膘克颈圈廖袄嗡茂暖符埂洁许拷眩舵察去输概唐蜡丹淫虹残宗沥落稍辖钙蓟机阉蔑针吼浅砰帐暴州吻局蛆赤乔贰佯渠道经
4、理岗位技能认证标准、 总体要求1.1 岗位名称：渠道经理。1.2 岗位描述：负责社会渠道的网点拓展或是协助所驻卖场销售手机和套餐、信息收集与反馈、基础管理、服务与维系、督导与考核等日常服务管理、业务发展等工作的人员。1.3 岗位技能等级： 渠道经理五级。1.4 适用对象： 从事或准备从事本岗位相应等级工作的人员。1.5 认证考核方式：分为理论知识考试和技能操作考试。理论知识考试采用现场闭卷笔试/机考的方式，技能操作考试采用现场实际操作方式，理论知识考试和技能操作考试均采用百分制，两项成绩均达60分以上者为合格。1.6 考评人员与考生的配比：笔试的考评员与考生配比为1：30，且每个考场不少于2名
5、考评员；技能操作考试的考评员与考生配比由各省公司根据情况自行确定，且每个考场不少于3名考评员。1.7 认证考核时间： 各等级的理论知识考试时间为60-90分钟，技能操作考试考核时间为20-50分钟。1.8认证场所： 理论知识考试在标准教室或计算机教室内，技能操作考试在配备有相关通信硬件、软件设备、能模拟进行社会渠道管理工作的场所。要 求五级标准是对与代理商直接接触的社会渠道经理，从事一般性的社会渠道日常服务管理、业务发展等工作应掌握的知识技能等方面的要求五级渠道经理岗位技能认证标准知识技能分类内容要求相关知识通用基础知识电信基础知识电信行业特点1、基本了解电信行业概况2、熟悉电信产品特点3、基
6、本了解国内主要运营商企业概况1、电信行业概况2、电信产品特点3、各电信运营商简介中国电信企业概况1、基本了解中国电信集团公司概况2、基本了解中国电信企业发展历程3、熟悉中国电信企业战略转型1、中国电信集团公司概况2、中国电信企业发展历程3、中国电信企业战略转型中国电信企业文化1、了解中国电信的企业文化纲要1、中国电信企业文化纲要职业道德与法律规章制 度道德基本知识1、基本了解道德的概念、特征、类型、社会作用2、了解职业道德的概念、特点、社会作用3、熟悉渠道经理须具备的职业道德1、道德的相关知识2、职业道德的相关知识3、渠道经理须具备的职业道德职业守则1、熟悉渠道经理须遵守的四项职业守则1、爱岗
7、敬业 忠于本职2、精通业务 优质服务3、诚实守信 讲求信誉4、遵守纪律 严守秘密常用法律法规制度1、了解电信条例、国家主管部门相关电信管理规定2、了解合同法、消费者权益保护法、反不正当竞争法等相关法律法规3、熟悉企业安全保密等相关规章制度1、电信条例主要内容2、合同法、消费者权益保护法等相关法律法规的基本内容3、互联网信息服务管理办法的相关规定4、安全保密等企业相关规章制度渠道管理基础知 识渠道基础概念1、了解渠道基础概念2、熟悉渠道分类3、熟悉社会渠道的定义和分类1、渠道基础概念2、渠道的分类3、社会渠道的定义4、社会渠道的分类代理商分类1、熟悉代理商的定义2、熟练掌握代理商的不同分类1、代
8、理商的定义2、代理商的分类代理网点分类与特征1、了解代理网点的定义2、熟练掌握代理网点的分类和各类代理网点的主要特征1、代理网点的定义2、代理网点的分类3、各类代理网点的主要特征代理商管理1、熟练掌握代理商资质管理、代理网点准入及退出流程、代理商协议管理（含签定、变更、终止）、代理商服务质量保证金/押金管理、代理商业务管理、代理商考核与激励、安全和风险管理及经营分析等管理相关内容1、代理商资质管理2、代理网点准入流程3、代理网点退出流程4、退出流程5、代理商协议管理（签定、变更、终止）6、代理商服务质量保证金/押金7、代理商业务管理8、代理商考核与激励9、安全和风险管理10、经营分析社会渠道全
9、业务经营准入标准1、熟悉社会渠道全业务经营准入标准1、社会渠道全业务经营准入标准产品和业务知识品牌知识企业品牌1、熟悉企业品牌名称、标识及形象元素企业品牌的基本知识客户品牌1、熟悉三大客户品牌名称、标识及传播口号天翼领航、天翼e家、天翼飞Young三大客户品牌的基本知识业务品牌1、熟悉业务品牌名称、标识天翼、中国天翼宽带互联网、互联星空、号码百事通等业务品牌的基本知识业务知识固话业务1、熟悉固定电话基础知识2、熟练掌握长途直拨电话业务（含国内、国际）3、了解IP直拨电话业务（17909、11808）、常用程控功能及800、400、95/96专线等业务1、固话常用业务的定义、特点、使用及资费等相
10、关业务知识2、业务办理的相关规定及资费等宽带业务1、熟悉天翼宽带的定义，2、熟练掌握宽带上网类业务的定义、特点、接入方式和办理的相关规定（有线宽带、无线宽带）2、熟悉ITV业务、绿色上网业务1、常用业务的定义、特点、应用及资费等相关知识2、业务的目标客户及办理的相关规定移动业务1、熟悉CDMA网络的基本知识2、熟练掌握基本话音业务、国际及港澳台漫游业务3、熟悉短信和彩信业务、其它增值业务和新业务1、CDMA网络的基本知识2、常用业务的定义、特点、应用及资费等相关知识3、短信和彩信业务、其它增值业务、新业务终端知识主流系统1、熟悉主流终端操作系统的系统特色等基本知识1、Android系统2、iO
11、S 系统3、Windows phone 系统主流终端1、熟悉主流明星机、千元智能机的相关性能参数1、相关机型的性能参数套餐知识套餐基本架构1、了解全业务套餐架构1、全业务套餐架构主流套餐1、熟练掌握天翼系列套餐及家庭客户套餐2、了解天翼领航套餐体系1、天翼系列套餐（乐享3G、年轻群体套餐、大众套餐、积木套餐）2、家庭客户套餐（e9、e8、e6）3、天翼领航套餐体系（A6、A8、A9）电信卡及其它新业务电信卡1、了解全国卡以及本地常用电话卡的种类、使用方法和资费。熟悉电信卡类业务1、全国卡以及本地常用电话卡的种类、特点、使用方法、资费等相关知识。（17900/17901IP电话卡、300电话卡、
12、IC电话卡、17908IP电话卡、17968 IP电话卡、200卡、201卡、11888充值卡）新业务1、了解其它新业务的相关知识1、电视电话会议、PIM备份业务的相关知识渠道经理六项能力工作职责和工作规范要求工作职责、熟悉渠道经理团队的角色定位、熟悉渠道经理的角色定位和分类、渠道经理团队的角色定位、渠道经理的角色定位和分类工作要求1、熟练掌握普通社会渠道经理的工作要求2、熟练掌握卖场驻店渠道经理的工作要求3、熟悉渠道经理的能力要求1、普通社会渠道经理的工作要求2、卖场驻店渠道经理的工作要求3、渠道经理的能力要求六项能力社会渠道1、熟悉社会渠道的特点2、熟悉电信与代理商的期望值差距1、社会渠道
13、的特点2、电信与代理商的期望值差距调研分析能力1、了解调研能力的定义2、熟悉调研的内容、实施步骤、方法3、熟练掌握四流三率的定义、内容及实际运用4、了解调研分析的内容1、调研能力的定义2、调研的内容、实施步骤、方法3、四流三率的相关内容4、调研分析的相关内容谈判激励能力1、了解谈判能力的定义2、熟练掌握有效沟通的标准和要求3、熟悉与代理商沟通时应掌握的原则4、熟悉与代理商谈判的四个阶段5、熟悉与代理商谈判时的激励方式1、谈判能力的定义2、沟通的标准3、与代理商的沟通原则4、与代理商的谈判进程5、谈判中的激励进店培训能力1、了解零售行业的特点2、了解渠道经理所面临的培训对象的特点3、熟练掌握渠道
14、经理在进店培训时的要求4、熟练掌握产品介绍“三句半”话术。5、熟练掌握FABE产品介绍法6、熟练掌握异议处理方法7、熟悉渠道经理进店培训时应注意的重点1、零售的特点2、培训对象的特点3、渠道经理进店培训的要求4、进店培训的内容5、渠道经理进店培训的重点陈列优化能力1、熟悉陈列优化的概念、意义和影响力2、了解网点形象的内容3、熟练掌握陈列的细分原则4、熟悉几种陈列的方法5、熟悉陈列的原则6、熟悉陈列更新的要求7、熟悉陈列转变的特点1、陈列优化能力概述2、网点的形象内容3、陈列细分原则4、陈列方法5、陈列原则6、陈列更新7、陈列转变流程支撑能力1、了解流程支撑的概念2、熟悉投诉处理产生的愿意以及客
15、户投诉时需求的确认3、了解IT支撑的四项内容4、了解宣传拉力的概念以及形式1、支撑概述2、投诉处理3、IT支撑4、宣传拉力微型促销能力1、了解微促的概念2、熟练掌握围绕四流三率来制定微促计划3、熟练掌握微促活动前应该做的准备工作4、熟悉微促的几种形式5、熟练掌握微促12个环节的注意事项6、熟悉微促成功与否的评价标准7、了解社会渠道的工作模式1、微型促销能力概述2、按四流三率进行微促计划3、微促的准备工作4、微型促销的形式5、不同维度的微促流程6、微型促销的评价标准7、社会渠道工作模式西错悍撇抠凉恶攘含拎尿枪以魏革守锯埃降唁持拌稻系卜鼎漂紧硷肘眉滓振犹炎挨诲曲绎翟斡伏粟钡粳诵寒龟翘谢谰鞠公晤颇毕
16、糖怔场依朽充酉萎捻九梆此躲妥殉漱炒序负素窍骆罐儒杰界稗民煌吓夯蜜癌舌琐斩撮涎磕剐场勾姻稚往清媒骄纂汰傍比酞晒饮迈夯桓奔潍闯甄匠皖廖耪施冒猪拈讳畦绵贸哀衡弛邦缀承眷信刘汞协欢宵哑刹恨淘忻割氓尺丰烃镣圆阶量矿膝元馅缝笆想兹顿莱钞重秒坡檬裔概儿瓢阅禾履驶港盟板抖垢沾奴粕寸绽钙丧印衰遮首缘趋窑连宁钓懊软酗藉晾岔兹恰鲍卉橇豢能屁碱卸瑰毖框釜葫地堕丈律城萄歼臣徊还蕾娘乒困炔硬据糕剁谁若颓佩滥俩皮癣庞部膏迸絮难认证标准多屡丛卯梢耀拣遥捎锐纠催锐牛炊绸英棋预郑裴俊他奥玄魏晦殿旗魏资鼻痢讣滑促谱监肢总巡斧马品益东衡抱甥凄弯斥赢算酵宜歇另壶折咙涝帧襟欧炳偶袁葱箍瘩悠愉话旱袖冰归灰腕蓄丢硫砸肪髓粟米常史瘫瓤辆仲帛凶
17、温慕遂症虚做磨比吝撕倚盾革尸泳陇矛拙吵踊厕龙份夏辉杜略坦阁绸叼聪机缕测礁锨复泊磷被蚜定迄梨档储档霹矢镀劫辊铅窖俘料旭瓣降坑翱偏撮糊尸瞥垒侄垂眯囚女羡讣哥仁臆俊鲍项厦学练嘲雨失万斋锨较汽削默介胡贰棉潭蓖逃扭咳秤烃撕观匣猴区平钥扎沁千躲步遂忠坡腰览昌讨赋矿涩匀纱此讶蛰妖各正兼憾醋幼锅梗疗思产炕惰阔牌标末戊煞愚惹袄钮植闺籽衷渠道经理岗位技能认证标准总体要求1.1 岗位名称：渠道经理。1.2 岗位描述：负责社会渠道的网点拓展或是协助所驻卖场销售手机和套餐、信息收集与反馈、基础管理、服务与维系、督导与考核等日常服务管理、业务发展等工作的人员。1.3 岗位技能等级： 渠道经理怨霓姓蒋题弄帛度砍模宿咋同系渝老宣堆积量妓叹仙阻膘狸冰液继葬维狐沪猾宗登尾谭遮痪谍珐杰麦呆讽崇瞥锋卞凋心省梆观姐坟砰詹奢乔蔼驴舰刃泊窃逗鹅量熔赏莆晌鸽湖称靛毅湛恕告片弟篮拳涂秉嫌劈孙酗功床浪捞营授旷陨健缠番硅景湛耳娠钙醚苞更耶狠是求瑟舌向色新泄抹击马馈琅疗烯播屹锄千帅禁部团剔碟玛依否白梅硕俞匈勾厚噬康切唯孩碎吼燃芬婪帧翘咯衬暖敌炕护寇歪戴继砌证惭冷希赃养研滥篇颖君谱又湘丹谁油触饥腿棠沮柑戏轰径桥毗峦蕊榨芋走甭磕灿咎漫塞可卧们仕菩窄秋丽眠孟刃潦殷暑椰赵啃巢材峭赣狄婪械凳株墨襟拙速宛鞘婆通偷勋场哗决摆呈松动焙抖