【工作总结】银行综合管理部年度工作总结【三篇】.docx

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1、第 1 页 银行综合管理部年度工作总结【三篇】 特征码 FdFaHzJaGwpSornKvIpR 篇一 20xx 年是农行的股改元年，在行领导的关心和指导下，综 合管理部紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足 服务，强化管理，充分发挥好综合管理部工作的承上启下、联 系左右、协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了上级行下达 的各项工作任务，为促进全行各项改革与发展作出了积极贡献。 现将一年来的工作情况总结如下： 一、严格高效抓管理工作 综合管理部工作千头万绪，内容多、事情杂、人力少、时 间紧、要求高。因此，我们把提高管理水平，创造一个良好的 工作环境作为综合管理部工作的重要内容。一年来，在

2、综合管 理部管理工作中，我们认真履行好工作职责，结合工作实际， 狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内部管理体系，加 强与其他部室和网点的协调与沟通，使综合管理部工作基本实 第 2 页 现了规范化、优质化、高效化管理。 1、不断完善规章制度。我们根据有关制度要求，积极采纳 上级行意见，进一步完善了综合管理部各项管理制度，规范了 工作程序。同时对综合管理#咳嗽苯 辛烁 侠淼姆止 贫 烁鞲谖还髟鹑沃疲 鹬霸鹎逦 止魅贰僮餍郧 康墓髁鞒蹋 勾蠹野焓掠姓驴裳 芯菘刹椋 龅椒止 环旨遥 绞备鞲浩湓穑 逼胄男 岣吡斯餍 剩 虾 玫赝瓿闪四甓雀飨罟魅挝瘛# 2、进一步改进工作作风。服务是始终贯穿综合管理部

3、工作 的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务” ，即为领导服 务、为机关服务、为基层服务，服务工作搞得好不好，能不能 让领导、部室和基层满意，是衡量综合管理部工作的根本标准。 为此，我们围绕精干高效的目标，在平时工作中强化对综合管 理部员工的思想教育，大家遵章守纪和做好服务的意识有了进 一步提高，工作作风也有了进一步改进。工作中注意加细节和 规范，努力提供更加优质的服务。 3、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的贯彻落 实。公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体，也是 各级行管理水平和工作效率高低的集中现，要实现公文管理的 第 3 页 科学化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水

4、平和促进业务 发展的作用，应重点做到三个加强。一是责任落实到人，明确 专人负责公文的收发，保证公文收发的及时性和规范性，确保 了公文在我行的正常高效流转。二是加强过程控制，提高公文 管理质量。重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关， 严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各流转环节 的管理，提高了公文管理质量。三是加强对公文的督查督办。 进一步细化督查工作程序，明确督查责任、督查内容、交办时 间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步 使督查工作制度化，规范化和科学化，提高工作实效，保证政 令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实。 二、开拓思维抓工会工作 1、精心组织职

5、代会，认真履行工会职责。在营业部工会和 支行党委的关心支持下，我行今年初召开了职工代表大会。在 职代会上，职工代表认真听取和审议了讨论审议通过了 20xx 年 各项工作目标考核办法、20xx 年财务费用管理办法、支行管理 办法、员工培训方案等，认真地履行了工会的职责。 2、充分发挥工会作用，认真组织各项比赛。今年以来，支 行工会紧紧围绕业务经营继续抓好了规范化服务建设，促进了 第 4 页 业务的超常规发展，结合营业部的“20xx 春天行动” 、 “一次性 覆盖” 、 “开源行动”抓了规范化服务，为业务发展做好后盾。 认真配合青山区计划生育机关做了大量的工作，与各单位负责 人签订了计划生育目标管

6、理责任书，并做了计划生育申报工作， 及独生子女父母光荣证的登记发放工作。同时积极配合上级行 开展各类竞赛活动，取得了一些成绩，我行员工黄莹在营业部 组织的提高执行力征文活动荣获优秀奖，我行员工谭义勋在省 行、总行两级行分别组织的客户经理法律知识竞赛中先后都获 得了优秀选手和三等奖，我行员工姚希婷、徐炼、张静分别在 营业部、省行、总行举办的电子银行知识竞赛中获得了良好的 成绩，获得了营业部和省行两级行举办的该项赛事的团体第一， 张静在代表湖北分行参加总行的比赛中获得了季军的好成绩， 我行员工乐刚的摄影作品在营业部组织的书画摄影比赛中获得 了三等奖。 3、以人为本，奉献爱心。今年来，在去年“三小五

7、小”建 设的基础上，继续加大建设力度，改善员工的工作和生活环境。 今年在营业部的关心下，对营业网点工作和生活场所的餐具进 行了更换，大大改善了员工的工作和生活条件，调动了员工的 工作积极性;继续关爱职工，在春节前夕，行领导、工会领导走 访慰问了困难员工十几人次;平时有员工生病住院也必前往看望， 为病员解决一些实际困难、送去一份关爱、增添一份战胜病痛 第 5 页 力量。此外，支行还组织了员工为我行重病员工捐款。 4、开展了健康有益的文体活动。支行工会在紧张的工作之 余，积极组织开展了健康有益的文体活动。今年元月，支行组 织了新年联欢晚会，表演的节目获得较好的评价;支行还成立了 羽毛球队及篮球队，

8、定期组织各类比赛，组织除留守值班人员 外的全体员工到森林公园踏青、到地球村开展拓展运动，还组 织了主题是“做青山农行主人共创美好明天”支行员工演讲比 赛，丰富了员工的业余生活，为职工的身心健康营造了良好的 环境、培养了团队精神。活跃了我行的文体生活，促进了员工 更愉悦地工作。 三、尽忠职守抓监保工作 1、认真组织学习教育。在今年的廉政作风教育活动中，我 们根据上级行的部署要求，认真组织员工学习了中国共产党 章程等学习材料，并将规定学习的篇目等资料挂在内部网上 便于大家随时学习。并发动全行利用晨会时间及休息时间认真 学习了中国共产党章程 、胡锦涛同志在中共中央纪律检查委 员会第三次全体会议关于在

9、全党大力弘扬求真务实精神大兴 求真务实之风的讲话、项俊波同志在 20xx 年农行银行党建工 作会议暨 20xx 年年中分行行长会议上的讲话等重点篇目，进一 第 6 页 步提高了全行员工在实际工作中认识问题、解决问题的能力。 2、认真开展排查工作。今年，支行除开展反腐倡廉教育及 作风教育活动外，还开展了案件专项治理“八查活动” 、经商办 企业专项治理活动等促履职，很好地杜绝了不正之风，廉洁高 效的履行职责。一是通过对照检查、实地排查等形式，抓握员 工作风的真实情况，总结发现问题。并针对问题及时提出整改 方案整改，效果明显。二是认真开展批评与自我批评活动。通 过自我剖析，自我批评，真心为他人提建议

10、，虚心接受他人的 建议等方式，认真查找在党性修养、作风养成、落实科学发展 观、执行上级行部署要求、遵守廉洁自律规定、落实党风廉政 建设责任、业务发展、履行职责、管理等方面存在的问题，并 形成了文字汇报材料。 3、 、整改提高落实到位。为了达到解决实际问题，确保全 行改革发展顺利进行，我们对排查中发现的问题认真做好整改 方案、制定明确目标和具体措施并落实好责任，确保整改落实 到位。一是对照检查发现的问题逐一解决，干净彻底，不留任 何尾巴，杜绝了任何隐患的根源。二是对于出现任何不良之风 的苗头，都予以高度重视，找到这种苗头的本源，釜底抽薪， 彻底扼杀这种苗头于未然状态，帮助员工提高免疫功能。三是

11、认真做好事后督查工作。整改落实到位后，为了防范不良之风 第 7 页 的死灰复燃，支行还认真制定了事后跟踪督查方案，落实了督 查工作。 4、认真抓好安保工作。安保工作是银行的高压线，越过了 红线就有可能酿成事故。我们始终将安全保卫工作作为一项日 常工作再抓，常抓不懈，取得了一些成绩。要认真落实定期和 不定期的检查制度，逐级做好重点部位和重点时段的检查，为 规范操作安上“报警器” 。做到常规检查不放松，飞行检查不间 断，防止出现管理漏洞，确保安全无事故。 四、兢兢业业做文法工作 1、认真及时做好文秘工作。一是及时高效地做好宣传报道 工作，将我行发生的重大事件及有意义的活动及时对外宣传， 提高了我行

12、的形象和知名度。同时，将我行的一些好做法好经 验及时向员工宣传，树立先进标杆，引导全行员工学习先进， 崇尚先进，效仿先进，最终都达到“止于至善”的标准。截止 11 月末，在营业部尽管网上共发布各类信息 107 条，并建立了 支行经管网，已在湖北农村金融研究上发表调研文章 3 篇，目 前尚有 2 篇已表示录用。二是尽职尽责地完成材料起草工作。 根据行领导的要求，兢兢业业地做好各类材料的起草，准时提 交文稿，为领导的行务决策提高了参考支持。 第 8 页 2、保质保量做好法律工作。一、认真对待诉讼案件，维护 支行权益。不论是起诉还是背诉，每一件案子都做到审前认真 准备，审中据理力争，审后跟踪反馈，切

13、实维护了我行利益。 二、做好法律审查工作，力保支行平安。我们一直把法律审查 作为风险防范的有效途径之一，十分重视法律审查工作。做到 了两个确保，一是确保每笔对外签订的制式合同都必须经过了 支行法律审查;二是确保每笔对外签订的非制式合同都必须送上 级行法律审查。真正做到了先法律审查再办理业务，有效地防 范风险于未然状态。三、加强了普法宣传教育工作，切实提高 我行员工的法律意识和素质。我们开展了一系列的员工普法工 作，给员工配发了普法手册，要求各单位利用晨会时间组织员 工认真学习，并邀请上级行法律专家给我行的前台业务人员讲 授法律知识，收到了较好的成效。 篇二 在 20xx 年的工作中，我们坚持“

14、综合协调，规范管理，搞 好服务，保障有力”的专业理念，紧紧围绕业务经营这个中心， 认真学习贯彻董事长在年初全行职工大会上的讲话和第一届股 东大会第二次会议及第一届董事会第五次会议精神，充分发挥 本部门部的职能作用，努力完成各项工作任务。 第 9 页 一、工作与成效 (一)抓好综合协调，理顺各方关系 综合协调是综合管理部的基本职能之一。在工作中，一是 注重搞好与业务发展部、计划财务部的工作综合协调，积极支 持并全力配合工作，确保全行工作有条不紊的进行，创建良好 的内部工作环境。二是注重将上级监管及政府部门的有关文件、 方针政策及重要信息进行整理，为领导决策做好服务。三是注 重搞好协调。理顺好与各

15、部之间的关系，从全行大局出发，积 极主动进行沟通协商，做到相互理解、相互支持，共同工作， 服务质量有了一定的提高。无论是为领导服务，还是为机关服 务，无论是收发文件、打印稿件、查阅档案，还是后勤保障， 基本做到了热情、主动、及时、周到和准确。同时，注重理顺 好与上级监管部门、地方政府有关部门的关系，做到先内后外， 内外结合的工作作风，为全行工作的顺利开展创造一个良好的 外部工作环境。 (二)抓好规范管理，确保各项工作正规化 综合管理部的另一个基本职能是抓好规范化管理，使各项 第 10 页 工作都有规可循，有章可依。 1、不断补充和完善内部控制制度，逐步实现制度化 根据监管部门的要求和行领导的部

16、署，为了进一步完善我 行的内部规章制度，根据中华人民共和国商业银行法和 村镇银行管理暂行规定等规定，借鉴其他商业银行的先进 做法，与各部门一起起草新的规章制度 52 个，并经董事会审议 全部通过。从而，使我行业务发展管理、计划财务管理、综合 管理等方面的制度达 84 个。其中：涉及综合管理方面的制度 38 个，占 45%。于 20xx 年 8 月 19 日将各项规章制度整理汇编 成册，发给全行干部职工学习贯彻执行。这些制度的实施对于 强化经营管理，维护正常的工作秩序，规范职工的行为起着非 常重要的作用。 2、重视安全保卫工作，维护安全运营 第一、认真开展排查案件风险工作，防范各种案件的发生。

17、年初以来，大连银监局多次下发文件，要求开展案件风险排查 和案件风险排查“回头看”活动。在行领导高度重视下，我们 分别于 4 月上旬和 9 月中旬开展了案件风险排查和案件风险排 查“回头看”活动。在开展案件排查活动中，第一，成立组织， 第 11 页 加强领导。为加强对案件风险排查工作的领导，我行成立了由 董事长为组长，行长为副组长，各部门经理为成员的案件风险 排查工作领导小组。第二，制定方案，规范制度。为了使案件 风险排查工作扎实有效地开展，制定了庄河汇通村镇银行案 件风险排查工作方案 ，明确了案件排查工作的指导思想、工作 目标、重点内容、检查时间和具体要求等。第三，明确重点， 认真排查。在案件

18、风险排查“回头看”活动中，我们组织负责 监察和审计工作的人员成立检查组，重点对信贷业务和会计结 算业务进行了检查。一是对 8 月 31 日以前发放的贷款业务进行 了全面检查。共检查贷款 165 笔，金额 16,647 万元，占各项贷 款余额的 100%。二是对 4 月份以来的会计财务业务进行了检查。 共检查业务总笔数 374 笔，金额 18,914 万元。通过排查没有发 现违章违纪违规违法现象。通过排查进一步提高了全体职工的 风险防范意识和遵章守纪的自觉性。 第二、高度重视安全保卫工作，落实安全保卫责任制。根 据银监局的要求，制定了庄河汇通村镇银行 20xx20xx 年案 件防控治理工作实施方

19、案 ，确立了指导思想、明确了工作目标 和任务。同时，对案件防控 7 个方面的 16 条工作任务落实到部 门和岗位，并提出了完成任务的时限。 层层签订预防案件责任书 。董事长与行长、行长与部门 第 12 页 负责人、部门负责人与员工分别签订了预防案件责任书 ，明 确各层次案件防控工作责任。 第三、加强对员工进行法律法规和规章制度的学习和培训。 为适应我行业务经营发展的需要，迅速提高员工的综合素质， 更好应对市场经济的挑战，打造一支高素质、专业化的员工队 伍，提升核心竞争力。 第四、注重规章制度的贯彻落实。一是坚持认真学习传达 上级部门的有关安全保卫方面的文件，研究分析案件风险和安 全保卫工作形势

20、，发现问题，及时整改。二是认真组织安全保 卫方面的检查。为了提高干部职工的安全保卫意识，确保银行 资产和员工人身安全，我行于 20xx 年春节、五一、国庆节、元 旦分别进行了安全保卫大检查，发现问题，及时整改，杜绝各 种案件的发生。 篇三 xxx 年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和 配合下，综合部紧紧围绕全部的中心工作，认真遵循“管理规 范、运作高效、作风严谨、团结协作”的工作标准，以价值创 造为中心，以能力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立 第 13 页 为部领导服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范 化建设，创造性地开展工作，经过部室全体人员的共同努力， 各项工作取

21、得了良好成效，在网点转型中发挥了积极作用。 一、完善制度，严格管理，强化执行，提高效率，服务领 导、服务部室的能力和水平显著提升。 (一)、强化执行，做好协调，确保行务运转有序高效。 1、OA 系统 3.0 版全面上线，办公自动化水平进一步提高。 制定了积极可行的实施方案，组织了各部门 OA 管理员应用操作 培训，全部的公文往来实现了电子化运转，提高了效率，节省 了费用。 2、加强工作督办，提高执行效率。全年共立项督办 46 件， 确保重点工作顺利推进;负责牵头确定了 20xx 年 17 件重大工作 事项，并加强督办调度，对全行全年工作起到了较好的推动作 用;加强对工作会议等全行性重要会议的督

22、办工作，建立了通报 制度，确保会议精神落到实处。 3、积极参与标准化服务工作，促进全部服务水平的提高。 组织召开了标准化服务动员大会;组织编写了标准化服务标准; 第 14 页 切实做好 xxxx 年民主生活会工作;从而促进了全部服务水平的 提高。 4、做好会议接待，提高服务质量。圆满完成了总行网点转 型验收组及省行路民副行长等省行行领导对我部视察指导工作 期间的接待任务;成功组织了三次全员参加的会议;出色承办了 全市网点转型现场会。 (二)完善制度，严格管理，基础管理水平显著提升。 1、规范了档案管理。健全了档案管理制度，配齐了各部门 的档案管理员，使档案管理员明确了职责，提高了素质。 2、加

23、强了印章管理。股改后及时启用了新印章，组织刻制 更换了各部门的有关印章，并对全部的印章管理工作进行了全 面检查，消除了风险隐患。 3、改进了工作流程。根据体系文件的要求，梳理完善了会 议、保密、档案、印章等规章制度和各项工作流程;修改完善了 营业部的场所文件和综合部的场所文件扎实做好双标运行。 (三)加强调研，做好参谋，决策支持能力进一步增强。 第 15 页 1、认真撰写综合材料，不断提高工作质量。围绕全部的中 心工作，认真撰写各种综合性文字材料，及时、准确、完整的 把部领导的战略部署、重大决策和工作意图传达贯彻到各项工 作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材 料的质量。在时间

24、紧、任务重、人员少的情况下，全年共完成 年度工作会、经营形势分析会、标准化服务专题会、民主生活 会、述职报告会等综合性文字材料以及领导交办的其他临时性 材料 110 多篇、80 多万字，总量大大超过往年。 2、加强调查研究，促进业务发展。经过大量细致地调查、 分析和撰写工作。全年共撰写和上报省行市行各类信息 100 篇， 内容包括风险控制、产品创新等;按时完成了“我的建行我的生 活”征文、 “笑容在工作中绽放、奉献在岗位上闪光”征文活动、 “创一流业绩，迎接十七大”征文活动以及网点转型相关信息 的的编撰上报工作。 (四)完善机制，创新手段，信息宣传工作快速进步。 1、强化信息宣传，实现较大突破

25、。实施了信息宣传买单考 核办法。全年在省行市行网站共发布信息 200 条，并且在全市 全年信息发布量考评中，全市排名进入前三甲，使信息网站成 第 16 页 为展示我部展示风彩的舞台和劳动竞赛的擂台。 2、加强宣传报道，扩大社会影响，做好网点转型和新产品 的宣传工作。通过横幅、海报、折页、宣传单等多种形式促进 重点产品和重点工作的宣传报道，进一步扩大了我部在系统内 外的影响力。 二、以网点转型和体制优化为目标，继续深化和完善人事 与激励约束机制改革，人力资源管理工作迈出了崭新的步伐。 (一)合理调配、优化组合，认真组织员工队伍的结构调整 和优化。 1、结合网点转型的新要求，充实了前台部门力量，压

26、缩支 持保障人员，充实了客户经理队伍，合理测算配置了前台柜面 人员。 2、加强短期合同用工的管理，加大置换力度，探索对短期 合同用工的市场化管理，通过公开集中招聘方式新招用一批短 期合同用工，置换充实到前台柜面服务岗位。 (二)深化完善薪酬分配体制改革。 第 17 页 1、全面修订绩效工资考核分配办法，强化员工的行为考核。 加大量化考核力度，实现了对员工绩效工资的直接发放， 2、进一步理顺完善薪酬福利体系，调整了住房公积金的计缴比 例;为全部在岗员工健全了五项法定社会保险;建立了企业年金 单位缴费。 (四)加强对员工培训工作的组织、管理和监督考核 1、强化对培训工作的规范管理，制定下发了建行济

27、宁分 行营业部 xxxx 年培训工作要点和培训计划 ，督促各承办部门 按计划执行，并按体系文件要求规范完善培训工作的审批、实 施和评价程序。 2、做好重点培训项目。一是对网点转型全员培训工作，作 为管理和主要牵头实施部门之一，自始至终承担起组织管理和 考核工作，配合营业室，较好的完成了各阶段的培训、演练工 作任务;二是认真组织双标体系文件的培训工作;三是开展标准 化服务工作，组织了服务礼仪、普通话、柜面业务基础知识和 基本技能方面的集中强化培训;四是对新招用短期合同员工组织 第 18 页 了规范的、有效的上岗前培训工作，起到了较好的效果。 (五)加强党组织和党员队伍建设。 积极组织入党积极分子

28、培训和发展新党员的工作，经过培 训的入党积极分子达 10 人次，新发展预备党员 1 人，有一名预 备党员预备期满经考核合格被批准转为正式党员。 三、牢固树立“后台为前台”的服务意识，努力提高工作 效率，为全部计算机系统的正常运行提供了有力的科技保障。 (一)规范设备管理，及时处理废旧设备。 为进一步规范计算机设备管理，今年综合部对我部计算机 设备多次进行了认真清理、核查，建立完善的设备、耗材档案， 实现了设备、耗材管理的电子化、标签化，做到了计算机设备 的帐目清楚，账实相符。 (二)推广新程序，拓展新业务。 按照省行统一部署，综合部今年对体系文件管理系统、应 收帐款管理系统、OA 系统、电子签

29、报系统等多个项目进行了推 第 19 页 广。 (三)积极推进我部规范化服务开展，努力提高内部管理水 平。 根据我部标准化化服务要求，计算机管理员及时对理财室、 营业大厅计算机设备进行了布线、安装，使线路布局合理、美 观。加大对营业场所的科技检查，防范风险，对前台设备多次 进行了集中维修，保证了我部计算机系统软、硬件的正常运行。 四、工作中存在的不足 一是有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度 执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。 二是在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下，内部 工作流程需要进一步的梳理和改进，以最大限度的挖掘员工潜 能，提高工作效率。 三是部室人员的整体素质与工作要求还存在着差距，尤其 在主动创新和独立完成工作方面还有差距，需要进一步加强。 第 20 页 四是对服务领导、服务部门的质量还需要进一步的提高。 20xx 年，是建设银行全面转型的第一年，对工作的要求更 高、标准更严，任务更重。在今后的工作中，综合部将紧紧围 绕全部的中心工作，以效率为突破口，持续加强能力建设，最 大限度的服务好领导和部室，为全部业务健康快速的发展做出 新的最大的贡献。