【工作总结】邮政行业工作总结[1].docx

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1、第 1 页 邮政行业工作总结1 特征码 wvmfDcuPnYBowUFZZZen 我局根据全省“商业化经营,集约化发展”战略,确定了今年 发展目标,以“争取主动,创造条件,寻找商机”为经营思路, 根据省、地局的邮政会议精神,发扬求真务实、干事创业、埋 头苦干的工作作风,加强队伍建设,强化基础工作,提高服务 质量,较好地完成了上半年工作任务。 一、上半年工作回顾: 16 月份经营各项指标完成情况: 1、收入完成情况:业务总收入完成 405.29 万元,比上年同期 下降 2.04 %,完成年计划的 46.59 %。其中通信业务收入完成 396.13 万元,比上年同期下降 3.53 %,完成年计划的

2、 46.39 %;其他业务收入完成 9.16 万元,完成年计划的 57.25 %。函 件收入完成 2.94 万元,完成年计划的 19.60%;包件收入完成 16.49 万元,完成年计划的 41.23 %,其中快递包裹收入完成 5.14 万元,完成年计划的 25.70 %;汇票收入完成 6.72 万元, 完成年计划的 39.53%;特快专递收入完成 7.96 万元,完成年 计划的 33.17 %;机要收入完成 0.2 万元,完成年计划的 50%; 物流收入完成 8.01 万元,完成年计划的 26.70 %;报刊收入累 计完成 8.43 万元,完成年计划的 45.32%;集邮收入完成 6.85 第

3、 2 页 万元,完成年计划的 26.35%;储蓄收入完成 313.82 万元,完 成年计划的 49.27 %,其中保险收入完成 8.74 万元,完成年计 划的 31.21 %;代办收入完成 24.71 万元,完成年计划的 53.72 %。 2、支出完成情况:成本费用总支出完成 417.16 万元,完成年 计划 22.27 %。其中通信业务成本完成 326.83 万元,同比增长 29.87 %;管理费用完成 89.93 万元,同比增加 0.75 %;财务 费用完成 0.06 万元;其他费用支出完成 1.34 万元,同比增长 19.64 %。 3、收支差额完成情况:完成-26.52 万元,完成年计

4、划-36.33 %。 4、服务满意度:87.88 分 5、金融业务指标完成情况:储蓄净 增余额完成 423 万元,完成年计划 12.81 %;保险业务完成 162.17 万元保额,完成年计划 20.27 %。 6、电信业务指标完成情况:代理联通业务完成 G 网放号 1160 户,完成年计划 62 %;完成 C 网放号 781 户,完成年计划 63 %。 采取的经营措施: 1、实施人才战略,调整岗位发挥人才效应。 今年上半年我局进行了 22 名职工 20 个 岗位的调整,辞退 6 名 劳务,有效地发挥人力资源的潜能,使人力资源组合达到最优。 由于广告设计人员相应的技术技能要求较高,我局缺乏相应人

5、 第 3 页 才,通过多方考核从社会上招聘了 3 名设计人员,进行了竞争 上岗制,经过 4 个月的比较使优秀人才脱颖而出,现在留下的 这名设计人员全面素质较高,得到了用户的认可,为广告业务 发展打下了基础。 2、推进三项制度,提高劳动效率 在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人机制,形成人才 的流动性,我局上半年调整更换了 2 名营业班长和 1 名支局长。 在用工制度方面,结合省局减员增效工作要求,做到不断规范 用工管理,优化人员结构。在分配制度方面,深层次体现薪酬 靠贡献,晋升靠业绩的理念,调整了设备维护员等技术人员的 工资,正棋路、新华路邮政支局 2005 年收入上了一个等次,支 局长工

6、资也相应调整了一个档次,充分调动了基层组织者的工 作积极性和创造性。本着向一线倾斜的政,后台人员由原 450 元调整为 430 元,营业员、投递员均上调了工资。 3、注重宣传营销战略的总体部署 宣传是各项业务发展的基础。三月份我局对业务收入较大的乡 镇林场进行了邮政业务检查督导,制定了业务宣传整体营销战 略,即按时节不同整合业务宣传进行营销。五月份组成联通用 户交话费抽大奖、 “农都乐”叶面肥推销、送图书下乡、报刊短 期收订、集邮业务等综合业务宣传小组,历时 9 天行程 600 多 公里进行 9 个乡镇的宣传营销。当月联通话费额达 45.7 万元, 发展 G 网用户 181 户、C 网用户 1

7、09 户;推销 42 箱叶面肥;销 第 4 页 售出 540 元的大图书;报刊短期收订完成 2 万元;签定 1000 版 个性化邮票开发意向书。 4、根据业务特点提供个性化服务 个性化服务即根据不同用户确定不同服务方式。在特快专业方 面,与婚庆公司协商,把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆辅助项 目,上半年实现收入 8090 元;3 月份我局与人民银行多次沟通 达成协议,将人行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到 地行,年收入可达 5000 元;4 月份正式启动*酱菜厂的豆瓣酱、 酱油、老醋等产品至加格达奇的配送业务。在报刊发行业务方 面,对原投递到各学校发行站的报刊杂志,进行年组班级细分 后,直接

8、投递到各班主任手中,缩短了投递 递时限,得到了学校师生的欢迎。 5、锁定目标市场确定拓展业务发展空间 只有锁定了目标市场才能确定业务发展方向。我局报刊短期收 订计划 2 万元,在营销中首先将短期订阅用户信息进行统计, 分区域下发至各支局及县局投递员手中,进行逐户宣传订阅, 力争不漏一个老用户;其次在发展新用户方面,进行用户细分, 发展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。广告业 第 5 页 务由于县内竞争激励,我们借助网点优势锁定周边的乡镇,将 周边乡镇广告业务实现逐步垄断,上半年承揽户外广告 1080 块, 收入 6 万元,由此打开了乡镇包围城市的局面。同时在县内寻 找边缘市场,开发了

9、校园文化市场、启动了邮送广告市场、承 揽了各单位胸卡业务、党政机关的公示栏业务,由此集聚竞争 力量,逐步参与业务竞争,争取到主动。 、基础工作情况: 1、完善各项制度:我局今年年初在基础管理工作方面着重加 强了各项制度的完善,使制度更加严密。在邮政业务资费的管 理上,根据省、地文件要求完善资费优惠管理,明确审批权限, 完善优惠标准及程序,严格控制超范围、超标准优惠资费。在 欠费管理上,要求各专业每月与财务及时对帐,实现财实相符, 帐实相符,强化了责任追究,有效控制用户欠费。在视检视察 工作方面,6 月份重新修订的管理办法对 34 个监督岗位人员职 责进行了落实、规范了管理、推动邮政安全工作由防

10、范向源头 管理、由事后检查向务实基础管理,努力杜绝案件的发生。 2、制定增效节支 21 项规定:我局不断革故鼎新,将降本增效 定为攻克目标。 1 月 26 日召开行政工作会议研究决定在业务 酬金、旅差费标准、业务宣传费使用、招待费标准、办公费等 方面制定了新的规定,3 月 24 日职代会通过执行。 3、提高职工素质:职工岗前培训,做到培训有计划、有准备, 岗位练功与每日一题活动有效结合,各班组基本上能够按照要 第 6 页 求进行,但存在有的做的不实、不透,下步我局将按照方案实 行阶梯式管理,使此项工作做实做透,加大监督管理力度。 队伍建设情况: 当前我局面临着前所未有的困难,企业要发展离不开人

11、,人的 素质提高了,经营工作才会不断深入,经营水平才会不断提高。 今年上半年我局继续以促进企业发展为目标,以管理、营销、 专业技术三支队伍建设为重点。首先加强干部队伍建设,主动 适应形势发展的需要。通过保持共产党员先进性教育学习活动, 使班子整体素质得到提高,树立了班子的整体形象,注重了团 结协作、整体作用的发挥,做到重大事项的集体协商,努力站 在全局和战略高度确定本单位、本部门的发展规划,全面、系 统地推进企业的改革、经营、管理等各项工作。其次要提高职 工队伍的整体素质,努力适应市场竞争的需要。上半年我局将 职工队伍的思想和精神集中到加快发展上来,切实调动职工队 伍的积极性与创造性,增强职工

12、参与市场竞争的信心与决心。 不断提高营销人员的实践技能与操作技能。不断估化干部队伍 的能力结构,提高干部队伍的领导能力与管理水平。做好规范 用工、依法用工工作,加快人员流动与合理配置,满足企业对 人才的需求。加强岗位技能培训,建立职工培训平台。 安全工作情况: 加强了企业内部的安全防范、防火、安全生产、内部治理综合 治理等各项工作。将各类安全责任制度层层分解到各部门,各 第 7 页 基层,严格执行责任制考核办法,做到了责任分明。安全保卫 工作,16 月份长途押运 240 次,市内押运 500 次,顺利完成 了上半年的守护押运工作。定期组织经警进行业务学习、纪律 整顿,思想教育、逐步提高队员的个

13、人素质和整体素质。经常 组织谈心活动,从而提高队员的凝聚力、战斗力,为全局的安 全保卫工作起到了稳定作用。4 月份对全县各支局电线进行维 护,使安全防火工作落实到实处。 二、下半年工作安排 振奋精神,增强发展意识,坚定完成全年任务的信心 任何改革创新的实质都是思想观念的转变,班子的团结、职工 的积极性都需要一种精神。为此,我局将发展的切入点放在职 工思想观念的转变上,结合“增强发展意识、树立良好精神状 态”和“ 学习王顺友 ”大讨论活动,针对 6 月份职工思想状 态调查问卷情况,解决在职工中存在的影响发展的思想观念和 精神状态问题,树立和增强发展的紧迫感和责任感,以思想观 念的高度统一,稳步引

14、领企业发展。虽然我县地处偏远,自然 条件差,地方经济不景气,据统计局统计较 2003 年固定人员减 少 6000 人,流动人口减少 10000 人,企业发展业务遇到了困难, 但“办法总比困难多” 、 “思路决定出路” ,我们要积极看到地方 政策和当地资源市场都将为邮政业务发展提供机遇,下半年我 县对俄口岸的开通势必形成资金流,这样我们储蓄业务将利用 网络优势吸收大量的储额;上千家的商家广告、政府和林业局 第 8 页 的户外广告、各单位的公示栏上墙、 “双评”活动的形象树立等 等都将为广告业务提供无限 商机;农资分销叶面肥业务正逐步形成规模;“不打无准备仗” , 充分的市场调查和方案营销都将为专

15、业化发展提供保障,算细 每分收入,确定目标市场,就能保证全年业务收入的完成。我 们完全有理由相信我们有能力完成今年任务计划。因此我们要 营造“以人为本,以情为重,以局为家,以和为贵”的氛围, 要一心想着职工,一切为了职工。领导班子要配合默契、合作 共事,形成岗位上分、思想上合,工作上分、目标上合,职责 上分、步调上合的“三分三合”管理模式,班子成员的率先垂 范将成为广大职工的一面镜子。这样我们企业才能形成合力, 上下一盘棋,把发展作为第一要务,把落实作为第一举措,把 效益作为第一目标,紧紧抓住经营这个中心不松劲,积极强化 经营意识,调整经营策略,创新经营方式,加强学习,形成每 天学,每周学,讲

16、政策、学业务、提升理念的良好氛围。 转变营销方式,确定发展重点,进一步深化专业化经营 转变营销方式把握五个着力:着力培育邮政业务发展市场,一方 面坚持在不断扩大邮储规模的基础上调整储蓄定活存款结构及 第 9 页 开发增值金融业务;一方面以“项目营销”为突破,不断扩大 邮递类业务收入规模;着力讲求运行效率和质量,做到效益优 先,从过去的注重数量规模向量、质并重转变,所有工作的重 心要转移到经济运行质量的提升上来;着力落实规范性管理工 作,夯实基础保证发展,整合邮政网络资源,由全员营销向方 案营销转变,加大市场开发,推进结构调整;着力提升服务水 平,推进“提高服务质量让用户满意活动”的深入开展,提

17、供 诚信服务、个性化服务、差异化服务,不断提高邮政服务质量; 着力建设企业文化, “以人为本” ,用邮政文化品牌提升竞争力。 专业化经营要以市场为导向,不断拓展业务新领域,实现整体 业务的均衡、高效和快速发展,在“结构调整”的进程中,我 局要认真剖析企业自身存在的问题,借鉴采纳先进经验,做到 依靠专业化经营实现经济效益的稳步提高。 做大重点业务,做强竞争性业务,提高邮递类业务发展水平, 提升集邮业务发展空间 1、金融类业务 我们要树立品牌经营意识,强化基础管理,完善各项业务流程, 使业务操作正规化、程序化、标准化,发展流动服务网点,扩 大流动服务区域范围。成立邮储增值业务发展项目组,选定代 发

18、工资、养老金等“代”字业务作为切入点,提高绿卡业务的 开发量和使用率,发展邮政绿卡对帐单业务,注重提高储 蓄定活比例,增加储蓄业务收入,提升邮政储蓄在全县金融市 第 10 页 场的占有率。 保险业务要加大营销力度,发挥专业人员的营销能力,强化相 关保险知识培训,以窗口服务和上门服务为主,充分发挥能人 战略,做好宣传策划,寻找重点用户,有效的进行宣传和讲解, 使邮政保险业务在全县范围内众所周知。利用邮政网络的优势 打开乡镇市场,组织各支局之间保险业务竞赛活动。 汇兑业务要开展窗口多说一句话,多办理一项增值业务的竞赛 活动,增加回执、2 小时汇款、实时汇款业务量。以上门服务、 电话预约服务等多种方

19、式满足不同用户的需求。 2、邮递类业务 广告业务在邮资封方面继续加大对政府机关和各单位的营销 力度,现在已经与韩家园乡政府、电业局进行了初步的邮资封 样搞核定,同意制定邮资封 2000 枚,韩乡政府已签定了制作合 同,韩乡电业局正在洽谈中,我们还要针对韩家园林业局、鹿 厂进行宣传、铜板印刷业务,特别是鹿酒本册式产品说明书, 单页式产品说明书上下工夫;广告牌匾业务利用好网络优势实 现乡镇户外广告的开发,继续做好与韩家园林业局防火办、* 林业局防火办的合作关系,扩大业务种类范围,例如开发防火 袖标、条幅、电脑刻字等业务,抓住社区建设,搜集好各种与 社区有关系的文字资料和图片,做好宣传样稿,争取为新

20、建社 区做全面宣传工作;邮送广告业务以丰富广告内涵,拓宽广告 素材为重点;广告专业技能实现提高制作能力,尽量缩短制作 第 11 页 时间,用品质提升竞争能力。速递业务要成立项目开发小组, 以用户为导向,深挖内部潜力,不断寻找新的业务增长点,多 方寻求合作发展领域。结合法律文书、银行票据的次日递成功 经验,做好第二代身份证速递业务继续加大对物品型特别是矿 产品类的揽收力度,建立大用户档案。加大窗口营销力度,引 导用户 500 克以下的普通包裹、快递包裹转寄特快的意识。加 强与社会主持人、文体局沟通作好礼仪业务。物流业务继续 做好农资分销工作,全力打赢叶面肥攻坚战,作好用户的跟踪 回访及时了解情况

21、,为用户解决使用过程中遇到的问题,建全 用户资料档案。与木耳经销商和中草药经销商进行沟通,开发 中邮快货和易通快件业务,做好批量山产品批量包裹的揽收。 加大快递包裹柜台营销的力度,继续发挥营业员多说话的精神, 加大普包转快包的力度。加大报刊零售工作力度,利用好报 刊亭、零售网点,与地区局及时沟通购进畅销、打折类书刊, 本着少进快销的原则,加大零售业务发展。保证投递 质量,维护好报刊收订用户群。 3、电信类业务: 量质并重发展,以维系老用户、大用户的稳定,增加新用户和 第 12 页 集团用户为主,以竞争对手的高端用户的资料整理挖掘为辅。 在县内所有企事业单位集团为主,利用 G 网 80 元包年和

22、新的小 区计费政策进行攻关,C 网利用小区计费政策,大利发展农村 市场,开通一处发展一处。实行大客户经理制,动态掌握和分 析大用户的变化,及时进行跟踪回访,作好记录及时反馈信息。 严格控制欠费率,做好欠费管理工作。加强话吧业务的增收力 度,做到细分市场,落实到人,及时制定任务指标,以达到占 领市场的目地。 4、集邮业务 集邮业务重点以个性化邮票、边缘邮品开发为主,在个性化邮 票开发的工作上,要找准工作的切入点,有针对性的进行营销, 将全县的企事业单位进行细分,明确目标,发展大用户、重点 用户。在边缘邮品的销售上要根据用户需求选择邮品。特别在 抓住近期木材销售、黄金开采等契机,对有礼品需求用户进

23、行 宣传营销,做好 20XX 年熊猫金币销售工作,做到了解市场,掌 握市场,与各支局密切协调共同发展。 开源节流并举,增收节支并重,严格控制成本支出 财务管理以规范、细化、约束、严格为原则,明确责任,狠抓 落实,要制定后几个月控制成本费用支出的分月计划,实行按 月监控,分月考核,以收定支、多收多支,以支促收。在加强 固定成本费用管理的同时,着力压缩各项可变成本费用和管理 费用,严格控制通信费、差旅费、办公费、会议费、业务招待 第 13 页 费的支出。各部门实行费用本制度,应付款进行审批单制度, 采购实行购物审批单制度,从而全面做好预算工作,超费 用不给予支付。加强人工成本管理,规定人工成本的增

24、幅要控 制在业务收入增幅以下,推行扁平化管理,减少社会用工;加 强邮件运输费和车辆相关费用的管理和控制,坚决压缩非生产 用车;全面实施集中采购;推行用户欠费负责制,即发生用户 欠费,部门责任人负责催收欠费;控制收支进度和现金流量, 提高成本投入的有效性和回报率,实现现金的净流入。下半年 将出台配套考核办法,围绕考核收入、考核成本目标对职工的 奖金按百分制进行挂钩考核,同时还要保证业务发展奖金的足 额及时发放。 加强安全生产管理。 认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,落实安全生产责任 制,完善防范设施,健全规章制度。重点加强资金安全管理、 生产作业安全管理和信息安全管理,加强营业和运输环节的安 全防范。确保储汇和营业资金安全,防止案件发生;确保职工 生命和企业财产安全,防止事故发生;确保各类邮件安全,防 止邮件丢失损毁;确保综合计算机网的安全。 面临着新的发展机遇和更加严峻的挑战,今后的工作任重道远, 要迈上更高的台阶,需要我们付出相当的努力,在全局干部职 工的共同努力下,统一思想、坚定信心、扎实工作,一定能够 全面推动我局各项工作向纵深发展,开创*邮政工作的新局面。 第 14 页

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