【工作总结】物业年终总结范文【四篇】.docx

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1、第 1 页 物业年终总结范文【四篇】 特征码 LkHGKyvkThrciAWtNaKq 【范文一：物业年终总结】 时间飞逝，XX 年即将结束。在这一年里，我们工程部全体 员工在公司的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下，以 及同各部门的密切配合、团结一致圆满完成公司领导交付我的 各项工作绩效任务。我现将一年来的工作做一个总结。 一、日常工作 工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年 里，领导分配的工作任务是维护和维修 xx、xx 两栋楼公共设施， 在每次巡查时都积极认真查修，发现问题及时解决，一年中， 贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、 近百次，例行每周巡查配电

2、室及打扫卫生 50 多回。在这一年中 使本人所管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上千 余张，到业主家中维修服务，服务满意度达到 99%以上未收到 业主的有效投诉。在有平时工作中，遇到多次楼内下水主管道 堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他同事加 班加点处理好突发问题。 例如：今年六月份 xx 号楼南侧马路上有管线漏水，第一天 其他师傅未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和 xxx 第 2 页 师傅去继续查找漏水点，但是这天的天空中正下着小雨，我和 xxx 师傅二人在小雨中艰难的进行着挖掘，经过不懈的努力， 下午 4 点多钟终于找到了漏水点，立刻向 xxx 工程部副主管汇

3、 报了情况，领导果断的做出了维修方案用我们经常使用的抱卡 抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领导提出了一个维修建 议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于工作，可以 节约工作时间提高工作效率，得到了 xx 副主管的赞扬,及时恢 复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。 二、物业服务 本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候” ；进门前 套上“一双鞋套” ；工作时先铺好“一块工作布” ；配备“一块 毛巾”清理现场；配备“一个垃圾袋”带走杂物。 1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的 目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、 加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细

4、节工作。用心识记，注重 工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解 的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。 三、自身问题： 本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开 展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。 我还有很多不足，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工 作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位； 第 3 页 向领导提供数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导和各 部门同事的沟通。 尽管我在 XX 年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和 领导的多次表扬，但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。 四、努力方向： 第一，加强学习，拓

5、宽知识面。努力学习物业综合维修工 的专业知识和有关法律法规常识； 第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报； 真正做好领导的助手； 第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性， 踏踏实实做好每一件事。 五、主要经验和收获 在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，取得了一定 成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能 更好适应工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在 新的环境中保持好的工作状态。 （三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。 （四）要加强与同事的思想交流。 第 4 页 过去的

6、一年,是丰收的一年,喜悦的一年,在日历上记录了自 己前行的点点滴滴,在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提 宝贵意见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言， 回望过去，展望未来，我对和泓物业发展前景充满了信心，我 会与公司同呼吸，共命运，把自己的发展前途与公司的发展紧 密的联系在一起，在新的一年中我要再接再厉，把每项领导交 给工作完成好让公司领导满意，让部门领导满意，让业主满意， 把对业主的服务水平提高到更高一层。 【范文二：物业管理年终总结】 在 xxx 年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策 法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实 际情况，对全市的物业进行了规

7、范的管理工作。具体主要抓了 以下几个方面的工作。 一、进一步强化单位的制度建设 今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周 都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工 都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情 况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原 因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质 建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工 作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好 自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。 第 5 页 为我市物业管理的发展做出应有贡献。 二、建立、建全单位的档案管

8、理工作 为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年 我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的 档案进行了有序整理及分类备档，即：（1）开发建设单位确保 自管的房屋；（2）使用房屋进行抵顶维修基金的房屋；（3） 欠缴维修基金的房屋；（4）维修基金缴纳比较齐全的房屋；为 今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速 度和工作效率。 三、 “物业维修基金”的管理工作 （1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金 漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我 办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程 序，即：维修基金必须由物业买受人自已到

9、我单位缴纳，同时 凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基 金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金 的资格。 （2）为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账 户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学 习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金 账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使 用维修基金准备了有效的基础材料。 第 6 页 （3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全 州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵 缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积 极地向上级领导做出了汇报，

10、经研究决定，市政府向我市开发 单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。 四、业主委员会的管理工作 为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我 办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源 小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会， 同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物 业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。 五、 “基金”的使用情况 今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维 修改造。根据年初计划，现已完成了屋面防水改造（使用彩钢 瓦材料）15 栋，面积为 762xxxx 米，使用资金为 526,26xxxx 人民币；屋

11、面增做防寒层共计 38 栋，面积为 2727xxxx 米，使 用资金为 810,00xxxx。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了 栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政 府相关领导批准后，又对其使用“sbs”防水材料进行补修，现 已经补修完工的面积约为 800xxxx 平方米。 六、物业管理企业的资质管今年，物业管理企业的三级以 下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业 第 7 页 又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理 的企业共四家，即：珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达 建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司、 珲春市万达物业管

12、理有限公司励志网 http:/wWw.qqZf.cN/。 取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限 公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理 物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而 进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的 轨道上。 七、来年的工作计划 1、大力提倡业主委员会的成立； 2、严格控制好物业管理用房的配置情况； 3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识； 4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度； 5、清理整顿全市的物业管理行业市场； 6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入； 【范文三：物业主任年终总结】 XX 年

13、度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收 获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员 工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的 工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。 全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的 第 8 页 落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋 工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花 园“许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断 地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人 这一年心得和总结： 1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导 并协调管理处员工相

14、互工作关系，掌握各个小区最新的基本情 况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对 恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。 2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进 一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调 配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管 的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不 足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月 制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理 处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统 一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作 做到层层把

15、关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗 漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问 题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维 修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的 意见统一。今年 7 月份、9 月份在公司的正确领导下，我安排 第 9 页 对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理， 查出窃电业主近 30 户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经 济损失 4 万多元； 3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和 了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的 不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事 做起，

16、为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时 了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自 我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的 情况，设有日常维修服务，制定了保安 24 小时值班制度，对于 业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处 理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细 的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投 诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传 栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。 4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结 合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各

17、主管根据培 训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种 生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作 水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服 务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。 5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们 第 10 页 的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感 觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话， 听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖 环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力， 极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工 的工作积极性和责任

18、心，提高了工作质量，加强了管理处的团 队合作精神。 XX 年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方 面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足 和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新， 做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司 领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的 宣传者、塑造者和执行者！ 【范文四：物业个人年终总结】 XX 年的工作在物业公司的正确领导下、在全体职工的共同 支持和帮助下，以党的“xx 届四中全会”精神作为指导思想， 认真落实“科学发展观” 。严格按照*区区委、区政府及*路街 道党工委的文件精神，围绕着物业公司

19、 XX 年的总体目标和要求， 做了大量的工作，圆满完成了社区各项工作任务，现将 XX 年个 人的主要工作汇报如下： 一、劳动保障工作情况：今年社区共登记失业人员 103 人、 安排“灵活就业”42 人；组织失业人员参加*区人力资源中心 第 11 页 组织的招聘会 12 次、职业技术培训班 6 批次；为 8 名失业人员 办理了“40、50”社保补贴。 去年 7 月份至今年 11 月份共办理*市城镇居民医保 627 人（今年新办理医保 36 人） ；完成医药“零星报销”10 人， 计 4 万余元。 二、低保工作情况： 春节期间，社区慰问 5 户低保特困家庭，发放了米、面、 油及慰问金，并为 1 户

20、低保家庭发放冬季取暖补贴；为低保户 陈文斌申请了 300 元*市孤儿救助金；实施医疗救助特困家庭 9 人；并为 2 户低保困难家庭办理了廉租房。 全年低保新办理 5 户、6 人、1004 元，XX 年低保复审中停 发 2 户、5 人、603 元，调整 4 户、减 5 人、500 元，共发放 29 户、42 人、计 6375 元。 三、残疾人工作情况： 社区组织残疾人参加各种免费培训班 5 批次，参观*野生 动物园游园活动 1 次；为 15 名残疾人更换了第二代残疾证，同 时为 5 名残疾人办理了残疾证。 四、 “老龄委”工作情况： “重阳节”来临之际，为社区 63 对金婚夫妇举办庆典活动 1

21、次，并为 358 名 65 岁以上老年人办理新的*市老年人优待 证 。全年完成发放“90”岁以上老年人“保健”补贴 4 人，计 2400 元。 第 12 页 五、人口与计划生育工作情况： 在育龄妇女中开展优生优育知识讲座 4 次；免费为育龄妇 女体检身体 4 次、b 超三查 2 次；同时为 12 名孕龄妇女发放 12 瓶叶酸片；全年没有 1 例计划外生育，较好地完成了 XX 年的人 口与计划生育工作。 六、文体工作情况： 全年社区组织志愿者开展各种文体、文艺活动 5 次；举办 “非遗”文化知识讲座 1 次，挖掘“非遗”文化项目 2 个。今 年“8、8”全民健身日，社区全体工作人员积极参加*区举

22、办 的“第二届全民健身运动会” ，并获得了优异的成绩。 七、司法、综治工作情况： （1）全年组织群众开展安全知识讲座 2 次，消防知识讲座 1 次；为 40 名流动人口办理了暂住证；在 XX 年“国庆”期间， 社区全体人员全天候加班加点地进行“安保巡逻” ，确保了辖区 内的稳定，为*路地区的“平安创建”工作做出了一定的贡献。 （2）今年 3 月份，社区配合街道办事处综治办，在社区东 门口开展“平安创建惠万家，温馨提示你我他”法律服务活动， 向过往群众发放法律科普教材 30 本，法律宣传单 4000 多份。 社区获得*区社会治安综合治理“平安社区”和*区平安创建 “示范小区”的荣誉称号。 （3）

23、全年社区共调解各类矛盾 56 起。特别是对 17、21 号 第 13 页 楼 48 户群众所反映的“基建扰民”和原“五。七”加工厂 68 名职工因生活费“集体上访”等问题的成功调解，从而保证了 社区全年没有大的群众集体上访事件，为我公司的稳定、发展 做出了贡献。 XX 年的工作取得了一些成绩，都是领导支持和同志们帮助 的结果。自己在 XX 年工作中也有着不少问题和不足：工作主动 性差，工作标准低，经常有得过且过的思想，忧患意识差，社 区群众对有些方面的工作还有意见。在 XX 年的工作中请领导和 同志们多批评、多指正。同时我也深信，在物业公司班子的正 确领导下，在全体职工及社区群众的支持下，XX 年的工作一定 能干的更好。