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1、第 1 页 移动营业员工作总结【三篇】 特征码 FriMazfKQtewyTXTvCqE 篇一： 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工 作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理 业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、 咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意 的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工 作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平 和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠 一点一滴的细致工作赢
2、得客户信赖。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事 第 2 页 关系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取 得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加 公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组 织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任 务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那 就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我 相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学 习，争取更大的进步，为公司
3、做出更大的贡献。 篇二： 转眼间，我在 xx 公司学习和工作已有一年的时间年了。以 下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。 11 月份，我从 xx 营业厅调回中心营业厅学习、工作。因 为在此之前我都是在 xx 营业厅上班的，所以有很多业务都没有 学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应 对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。 第 3 页 在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地 方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题， 但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范 我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这
4、些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下， 我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的 工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因 及时改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有 待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决， 使自己更好的做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以 下几点来弥补工作中的不足： 一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深 入的了解公司的各种制度和业务。 二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极 的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 三是继续在做好
5、本职工作的同时，为公司做一些力所能及 第 4 页 的工作，为公司做出应有的贡献。 在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。 新的一年我们一定会取得更好的成绩。 篇三： 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作 是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方 式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗 口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜 的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企 业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受 我们优质、高效的服务。 随着通信
6、业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一 些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里， 急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失 去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保 住用户，我耐心的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优 势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下， 第 5 页 保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释， 对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我 忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只 要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周 而复始的工作，这样的事情经常会发生，
7、但我始终牢记我们企 业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑 起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们 越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正 需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需 求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解 客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足 他们更高层次的需要。为此，我经常看有关*方面的信息，了 解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通， 征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有 很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更 加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追 求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。 即使我离开公司，我依然会关心*事业的发展，因为这片蓝色 第 6 页 的天空带给我无限的梦想。