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1、第 1 页 营销管理员个人工作总结与计划 特征码 tqIonqKFyBuLidVjFgWX 在过去的一年里，我们 VIP 营销管理室的所有工作人员都 秉着优质服务的原则，切实开展每一项工作，并且工作人员之 间相互团结、相互帮助，经过大家的共同努力，圆满完成了公 司领导交办的各项工作任务。作为 VIP 工作室的一员，我也贡 献了自己的一份绵薄之力。现我将个人 20XX 年的工作总结如下。 一、在安全意识方面 作为 VIP 营销室的副主任，我十分注重员工们的安全知识 和安全意识培养。当然，要让员工们形成安全意识不仅是对他 们进行培训就能满足的。我相信任何事情都应该从自身做起， 只要自己重视安全，有
2、强烈的安全意识，那么自然对员工就会 形成积极的影响。因此，在日常工作中，我自身就形成了良好 的安全意识和具备一定的安全知识基础，在无形之中对员工形 成了积极影响，提升员工们的安全意识，也为公司的汽车美容 项目提供基础安全保障。在汽车美容项目的施工过程中，我也 第 2 页 会对参与的工作人员严格要求，巡查过程中一旦发现问题就会 及时采取解决措施，避免问题给施工的进度或是质量造成影响。 同时，我也很重视跟参与施工各个单位的交流、沟通工作。坚 持做好跟各个参与单位的协调、沟通工作。这样一旦出现问题 也好从多方面采取应对措施，同时，还可以实现信息共享，及 时跟相关参与单位商讨合作营销方案。 二、在业务
3、成绩方面 我们工作室的金卡、银卡贵宾停车服务业务一直都没有实 质性的突破进展，还是在原地踏步。为了解决这一问题，我们 VIP 工作室提出了解决的方案，就是今后将与洗车美容进行合 作营销，加大业务的宣传力度和宣传范围，寻求更多的发展渠 道，力争提升销售业绩，实现金卡、银卡贵宾停车服务业务的 突破性进展。具体方案可以总结为以下几点： 1.主动积极联系相关公司负责人。积极跟相关公司的负责 人沟通、交流，将我们停车场的实际情况反馈给相关公司的负 责人，为我们跟相关公司商讨洗车美容的合作方案奠定基础。 2.加大力度做好宣传工作。在 P4 停车场车位卡的背面印制 宣传资料，并进行发放。 第 3 页 3.切
4、实做好接待工作。我们每一位工作人员都应该树立 “客户第一，服务至上”的思想观念，不管面对什么样的客户 我们都要保持微笑、坚持耐心、充满真诚。只要做到了这些， 我相信就算是再顽固的客户也会被我们的真诚打动，进而信任 我们、支持我们，只有获得了客户的支持和信任，我们的一切 工作才能如愿进行。 虽然，在金卡、银卡贵宾停车服务业务方面没有突破性的 进展，但是在其他方面还是有所成效的。今年我对员工开展了 营销服务的培训。五月、六月两个月开展了充值卡的促销活动， 通过活动的开展业务增长了 X%。安排了员工在停车场内发放宣 传资料，以及在 P4 进口和桥下等地方发放宣传单。处理了 XX 充值卡异常事件，接待
5、了 XX 人预约车位服务。我还学习了班组 建设的先进工作经验，开展了班组建设工作等。另外，还修订 了岗位操作手册，完成了个人办理充值卡 48 张。 三、工作方面存在的问题 尽管在公司领导和营销室同事的帮助下，我各方面的工作 都有所进步，服务能力、业务能力等方面也都有所提升。但我 觉得自己还是存在一些不足之处：1.遇事不够沉着冷静。在遇 第 4 页 到问题的时候，有的时候不能沉着冷静地应对，容易错过处理 问题的最佳时机。2.相关知识学习不够深。对营销相关的知识 学习不够深刻、理解不够透彻；很多的理论知识还不能很好地 运用到实际工作中去，有点理论与实践脱节的现象。3.服务意 识不够坚定。有的时候会
6、因为个人的情绪影响工作，或是面对 问题多、态度不好的客户还缺乏足够的耐心为客户讲解。 四、今后工作的打算 在今后的工作中，我会继续坚持做好自己擅长的工作，针 对自己不足的地方我也会努力改进。坚持做到以下几点：1.不 断工作，不断学习。工作的过程也是一个学习的过程，只要是 对的、好的我都会努力去学习。2.加强理论联系实践的能力。 在处理工作的过程中，我会将自己所学的知识尽量都用上，不 断探索、不断改进，增强自己的工作能力。3.树立“客户第一， 服务至上”的思想。我会不断学习更多实用性的知识，提升自 己的思想觉悟，坚定自己的服务意识，端正自己的服务态度。 总之，在以后的工作中我会更加努力，为加快汽车美容项 目的竣工验收和公司的持续发展奉献我自己的一份力量。 第 5 页