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1、第 1 页 酒店服务员年终总结怎么写 特征码 bkEeHsBkXHJSBbKSSXdj 篇一： xx 年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心 鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作， 得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、 早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能 够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在 xx 年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事 指正。 一、今年的主要工作 1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服 了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细 致、周到的工作作风，一
2、年当中客人对我的投诉少，表扬多， 和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取 而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。 对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和 第 2 页 环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、 不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死 角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细 心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落 凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、 抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物 无处可逃。 2、虚心学习，不懂就问。在这一年，
3、我用心参加了酒店组 织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地 方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时 在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成 了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到 了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了 领导和同事称赞。 3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼， 对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房 服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的 工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪， 后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方 请教
4、，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成 第 3 页 了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 二、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水 平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心 大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽 职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满 意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较， 为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作 的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这 些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真 学习研究工作服务中的技巧，提
5、高自身的服务水平，从小事做 起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事 一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。xx 客房服 务员工作总结 三、对酒店推荐和意见 此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和 利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去， 方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业 第 4 页 先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期 望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组 织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰 富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入 到酒店的工作之中，为
6、酒店的兴旺发达做出自己的贡献。 篇二： 时光如梭，我们欢欢喜喜的送走了 20XX 年，在已经度过的 20XX 年中，我们酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店工作 也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步， 这是一向以来我们最重视的事情。回首 20XX 年，我的工作做的 不可谓不好，所以在新的一年中，我会吸取 20XX 年的经验和教 训，取得更好的成绩! 前两年工作的时候，每到年末的时候总是要写年终总结的。 记得那个时候我和同事们总是为写年终总结而头痛，总觉得平 时就是那样的周而复始的做同样工作，没什么可写的。但是今 年我却想用年终总结的方式来为今年来画下一个句点，来一个 总结性的结
7、束。年初的时候我把工作了一年多的工作辞掉了。 记得刚出来工作的一年多，虽然对任何工作都充满了干劲再累 的工作也做的很开心，但是呢，因为那个时候年纪还小也很任 第 5 页 性的，总是因为这样或那样的原因换了许多工作，这份工作是 我我上学前的最后一份工作，也是我至今为止工作时间最长的 工作。其实我还是蛮喜欢这份工作的，虽然餐厅服务员是累了 一点，但是我是在吧台做饮料和冰淇淋的，不仅仅能让客人吃 到我做的东西，而且我也能做我很喜欢的咖啡，我很喜欢咖啡 的，一向都有个愿望，就是开一家自己的咖啡店。 在餐厅工作的一年多的时间里，只有刚开始的半年多最开 心，每一天都能和同一个班次的同事忙碌而开心的度过一天
8、， 那段时间真的很开心。这样的日子只持续了半年多，之后的日 子却变了，同事之间开始勾心斗角，我更是被对班的同事当成 了她升值的踏脚石，我第一次明白了什么叫职场。之后那些要 好的同事们陆陆续续的辞职离开了，餐厅的人也越来越少，工 作量也大了很多，经常是一个人干三个人的活，还要为考成高 去校园补习，一系列的事情弄的我焦头烂额的，常常觉得很疲 惫而且还有点失眠。最后去年年底我考进大专，今年开学前把 工作辞掉了，辞掉工作后我感觉简单了许多。虽然是简单了， 但是也因为没了工作给家里增加了不小的负担，父母也上了年 纪，身体也不好，而我这么大了却还给他们增加负担，有是真 的觉得自己很没用呢。只是，今年呢因为
9、白天晚上都有课，而 且也想休息一年所以一向没有找新的工作，明年我时间比较富 裕再找一份兼职吧，给家里减轻一些负担，毕竟自己也这么大 第 6 页 了，总是花父母的钱心里总是过意不去。 关于学业呢，就没什么可说的了，学了近一年的日语。日 本语真的蛮难的，所以我学的也不怎样样，去参加了日语二级 的资格考试，结果要明年三、四月份才能出来。但是我已经有 明年重考的准备了，因为这个考试是很难的，考试那天看到好 多考了好几次的考生，所以我准备明年在好好的学学重新去考。 大专的课程刚开始还是蛮顺利的，但是第二个学期开始因为一 些原因呢，总是心不在焉的，上课也不怎样听讲了。快放寒假 了，我要趁这段时间收拾好自己
10、的情绪，来年要专心学习。我 所在的这个刚开始也很开心，每一天过的也很快乐，但是上个 学期末发生了一些事情，此刻班里已经很冷清了。怎样说呢， 人总是会变的，不管刚开始是如何的好到最后总是要变的，幸 亏去年工作的时候已经经历过了，再见到这样的局面已经是见 怪不怪了，这要感谢在那家餐厅工作的经历，在那里我学到不 少东西。 今年呢，我得到了两样东西，其一就是朋友。我此刻呢有 两个很好的朋友，一个呢是我在这个校园第一个朋友，她呢傻 傻的，是大大咧咧的粗线条。跟她在一齐很开心也很简单，是 个不错的朋友。另一个呢，对我来说就是个知己了。我和她经 常在某个方面很象，两个人在一齐时话总是很多，经常聊到很 第 7
11、 页 晚。我和她都在感情上经历了很多事，那个时候彼此分享着自 己的快乐与痛苦，开解着对方。之后她收获了自己的幸福，此 刻正在甜蜜当中。我很谢谢她，她将总是爱做梦的我拉回现实， 如果不是她我会沉溺在自己编制的梦里不可自拔，不是她拉我 回现实的话我会越陷越深，到最后我会更痛苦的。所以我很感 谢她的，在那里我祝福我的朋友们，期望她们来年继续着她们 的幸福。 另一样东西就是一份痛并快乐着的感情。记得爱上他是开 学后第二个星期的事情，却也在爱上他的那一颗便知与他是不 可能了。因为，真的，我和他完全是两个不同世界的人，就像 两条平行的线只是偶然的际遇让我和他交集在一个点上，总会 有那么一天我和他都将会回到
12、原先的轨道，还原成两条平行线。 我想我和他只有一点相同吧，就是我们都觉得恋爱是件很麻烦 的事情。爱上他，从一开始就是我自导自演的独角戏而已，无 人剧场空旷的舞台，我上演着一个人的独角戏。他给我带来很 多快乐，刚开始的时候经常和他吵架抬杠，每一天过的无比快 乐。为他哭过，流了两个多小时的眼泪;也为他痛过，第一次明 白什么叫痛彻心扉;他也让我明白了很多事情，也让我长大成熟 了不少。此刻这场独角戏已经落幕，整理一下，他给我留下很 多东西，一首我为了纪念这段感情而写的歌，建了一个博客， 写满了对他的感情与记忆，一些照片还有很多完美的回忆。我 第 8 页 想这些对我来说已经足够了!记得一部*里所过，爱一个人并不 必须在他身边，只要他幸福快乐便好。所以就祝福他享福快乐 吧! 以上就是我的这一年，经历了很多，也得到了很多。快乐 过、痛苦过、悲伤过也喜悦过。就是因为这些丰富了我的这一 年，使我的青春更富有色彩。来年，我期望我的青春更富色彩， 快乐的过每一天!也祝福我的朋友们，还有他，幸福快乐的过每 一天! 总结一年的工作，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些 方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个 别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。 在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想 觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为酒店的发展做出更大 更多的贡献!