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1、第 1 页 银行员工 20XX 年度工作总结1 特征码 SzXetblpYzFRTrEJqzwO 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在 邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力， 迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作 情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里 的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为 宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化 和优质的服务，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的 老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然
2、与憧憬。 为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习， 努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优 秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮 助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了 各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向 书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻 第 2 页 车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的 邮政储蓄银行职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得 了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以 此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛
3、， 我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋 激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆 在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃 “小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入 到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休 息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品， 耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们 所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工 作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰 辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的 服务。文明规范服
4、务是社会发展对服务行业提出的要求，也是 邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想 客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守员工 行为守则 ，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户 提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战 自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断 第 3 页 提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己 的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏 实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信 赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自
5、己的职 业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值 与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度 处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位 客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项 任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不 讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理 解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够 到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有 过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题， 我今后将加强理论
6、学习，进一步提高自身素质，转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领 导和同事们把工作做得更好。 三、20XX 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧 紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标， 第 4 页 采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户” 策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个 服务” 。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮 政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务， 诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉， 以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体
7、经营户、机关事业单位 成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重 细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个 性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急， 让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行， 并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、 大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特 定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服 务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在 的 第 5 页 的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动 而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能 在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工， 要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程 中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段， 不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉 将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品 牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。