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1、第 1 页 20XX 年护理工作计划范本 特征码 iioVzxIYqILRdLqligmZ 一、指导思想 ： 我院将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心“的服务 理念,以“提升职业素质、优化护理服务“为主题，努力为患者提 供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标： 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的 要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人 为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升 服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施： 1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、 工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规
2、范及标 准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上 报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业 能力得到提高。从“三基三严“入手，每月组织一次业务培训， 内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分 第 2 页 级护理的落实并保证质量。 (2)加强护士礼仪规范学习。 (3)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务 素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能 力。 3、加强管理，确保护理安全 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等， 建立并完善护理流程及
3、管理评价程序。抓住护士交接班、每月 一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 (2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐 患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原 因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护 理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的 抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作 例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制 4、夯实基础护理 (1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床 整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱 相符，勤巡视
4、输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 (2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、 沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。 第 3 页 密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开 展健康教育和康复指导，提供心理护理。 5、定期满意度调查 每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、 健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要 求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最 终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的 想象发生，决不允许与病人发生争吵。 6、优质护理服务绩效考核措施 每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护 理质量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公平、公开原则， 科室评选出一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护士积极 性，从而达到提高优质护理质量的目的。