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1、第 1 页 20XX 年店长个人工作计划新选1 特征码 EvVCOoxsuGzWkapfxRAN 作为服装店的店长，应该具备什么样的素质呢?下面我们来详 细分析一下这个问题： 1、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来 说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以 下三个条件： (1)能否带给部属“信赖感”? (2)能否激发部属的工作欲望? (3)是否具备领导、统御能力? 作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理 解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节 了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经 营中做到厚积薄发，游刃
2、有余，概括起来有以下十点： 具有能观察出消费者变化的知识。 具有关于零售业的变化及今演变的知识。 具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。 第 2 页 具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 具有关于业界的变化及今后演变的知识。 具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。 具有关于教育的方法,技术之知识。 具有关于店铺的计划策定方法的知识。 具有计划及理解店内所统计的数值之知识。 具有关于零售业的法律之知识。 此外，对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认， 则将衍生出“自信” ，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名 成功的店长，要提升自我的“挑战力” 。 2、店长的能力要求 每天面对
3、林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁 杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色 色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实 现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的 能力。 (1)管理能力 店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺 的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营 业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营 业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理 每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的 第 3 页 重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或 年来计算，都应遵循计
4、划、实施、总结的程序。在这个过程中， 店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。 用“人”来管理 管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管 理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工 作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意 既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成 交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发 挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。 用“数字”来管理 用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核 店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比 如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在
5、售货上，28%花 在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。 对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当 采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。 管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。 具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力 一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来 保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间， 第 4 页 保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和 业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。 (2)领导能力 解决问题的能力 良好的沟通能力 良好的执行能力 丰富的销售与客户服务经验
6、服装店店长应掌握的管理知识及运营技巧，作为店长要掌 握的东西有很多，包括非凡的口才营销技巧，以及对商品运营 的管理。 1、产品销售模式的管理 根据不同的服装品类、款式消费特征，有不同的导购销售 技能，服装产品有其特殊性，不同的产品品类、不同的组合、 不同的款式风格等都有不同的需求功能重点，服装零售管理软 件项目也因此需要有不同的销售管理模式。 比如：商务男装的 衣橱销售法、和身份销售法，成熟女装的体型销售法、时尚女 装的风格搭配销售法等等。 服装零售管理软件这些销售方式机密贴合顾客购买需求， 让导购员的销售互 第 5 页 互动成交过程有了更高的成交率和连带销售率。 目前，一个服 装店长这方面工
7、作，通常是一个服装店长的前身是一个优秀的 导购，后来被提拔为店长，而店长对导购的销售辅导培训，也 通常是自己的经验。所以会出现每一个导购都有自己的销售风 格的现象。严重的品牌门店还会出现一旦导购员工有变动，产 品就会滞销，面临库存亏损的现象因此服装店长需要具备的第 一个核心商品运营能力就是销售模式管理能力。 2、商品组合计划 一个门店的商品组合可以分为：主销品类、辅销品类、配 销品类，每个品类中又分形象款、畅销款、平销款、辅助款等， 考虑陈列展示角度通常会以风格系列、核心风格组合、不同时 间波段展示为单位。而每个组合中还包括价格带构成：主销价 格带、辅销价格带、形象价格带、竞争价格带等。 新一
8、季度的商品计划关系着新一季度的销售业绩，要把新 季度的商业目标确定，比如新季度的商业难点主要来自什么?应 对办法是扩大竞争客群进店成交量、还是增加某部分类型客群、 还是加强老客户的回购频率等。这些工作都做完以后，就是接 下来清晰的罗列产品品类、款式审美消费系数、款式风格数、 款式数量、各配比数量等各详细的产品组合计划了。有了明确 规划的订货就会变得很轻松，只要把握好科学的款式过滤法， 把适合计划要求的货品确定下来就可以了。 第 6 页 很多销售品牌推出了尽量缩短上货周期的做法，这种做法 可以更快的应对市场变化，但不管怎样快速的上货周期，你每 天呈献给消费者的都是一整店的货品，消费者是否购买取决
9、与 你的产品组合机构。而上货波段的频率决定着消费者来店的频 率。但这并能代替全盘货品计划的环节。尤其对于哪些订货周 期比较长的商务男装品牌、一部分女装品牌来说，这种产品计 划能力的修炼是在所难免的。 3、产品应对变化能力 产品应对变化的能力，指的是当市场行情改变时的应对能 力。商场行情的改变通常是主要来自三大方面的应对。 一是季节气候带来的穿衣购买需求的改变，这种应变能力 主要来自快速的货品调整、如何挖掘老顾客、或者引导新客人 的时令穿衣方式来获得提升营业额。没有条件调整货品的品牌 只能从后两者里获得答案。 二是竞争品牌的产品特点、趋势等竞争力，应对这种现象 的方法有很多，比如如何强化放大自己
10、的优点等。 三是订货计划的判断失误导致产品品类比例倾斜，服装零 售管理软件解决方案可以考虑细分产品销售应对方式来解决。 4、分析所销售品牌的市场销售 同一商圈内看似相似销售品牌定位，其实也可以找出很多 差异点，这些差异点就是你就可以通过营销的手段放大差异点 来赢取市场，这里的关键是你能否看得出差异点在哪里?是不是 第 7 页 市场认可的差异点? 每个销售品牌的目标消费群会有所不同，而大部分老板都 说不清楚所销售的品牌消费群是怎样的人?能说得出来的都是一 些基础信息，什么年龄啊、收入啊、职业啊，这些信息根本起 不到根据消费者确定产品策略、服装零售管理软件促销方式、 销售应对等相对应的商业决策。而具体的消费群信息，比如服 装购买关注点、消费价值观、购物习惯、职业环境、穿衣习惯 衣橱特征等信息往往少有人研究了解。 一切要靠产品促销和老 板的投资装修环境说话，生意不好就调整店铺形象、生意不好 就怪罪产品问题、季节问题等等。