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1、第 1 页 医院营销工作计划 特征码 nzKloGDvNGqMzCwfonrZ 一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销 部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么 角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重 要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓 展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务 是： 1 战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、 机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划， 为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和 助手。 2 市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓
2、 展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的 医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广 泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市 场占有率。 第 2 页 3 品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用 各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模 式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社 会声誉和品牌形象。 4 客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好 各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保 持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销 关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓
3、好 客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、 全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和 护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、 科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行 立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意 度。 5 科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通 与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医 疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候 时间等。 6 服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合 相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练， 提高全员营销水平。
4、 根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制 第 3 页 度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解， 了解同行和竞争对手的服务战略与战术. 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行 情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们 的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟 医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解 的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做 分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了 解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内 其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。