《温州国美电器年度战略规划（35页）.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《温州国美电器年度战略规划（35页）.ppt（35页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、温 州 分 部 全年战略规划,基础管理、闭环管理、预算管理、战略规划的过程动态推进,温州分部可持续的盈利能力,全面提升国美在温州市场的份额和销售规模,温州分部2010年战略规划,二级市场整体提升,3C品类整体提升,业务模式转型,可比单店经营质量提升,网 络 开 发,人才梯队建设,营运服务能力提升,三、2010年考核方案,二、2010年重点事项,目 录,二、2010年重点事项,目 录,二级市场整体提升,3C品类整体提升,差异化经营,可比单店经营质量提升,营运服务能力提升,新模式门店的改造方案,人才梯队建设,网络开发,2010年战略事项,2010年重点事项,二、可比单店经营质量提升,单店经营质量同
2、比销售提升5%以上,1月,2月,3月,4月,5月,6月,同比提升5%以上,脚踏实地 逐步提升,可比单店经营质量提升,阶段性目标,单位:万,可比单店经营质量提升,具体措施,小区推广长期化,异业联盟多元化,实现提升门店自主经营意识化,实现单店同比提升的目标,自主营销常态化,可比单店经营质量提升,自主营销常态化,可以单店经营质量提升,小区推广长期化,可比单店经营质量提升,异业联盟多元化,可比单店经营质量提升,实现提升门店自主经营意识化,1、每月开展深入社区活动：每个门店周围都有固定的消费群体，定期深入社区可提升我司的品牌影响力，为门店日后的经营销售创造潜在的顾客消费群。所以要求门店每月深入社区。由店
3、长或一名副店长级别以上的人员负责组织实施。每次深入社区都应确定活动的主题与内容，深入社区活动应提前联系社区人员为社区工作开展提供必要的准备。 2、开展异业联盟活动：通过门店全体人员现有的各类人脉及社会关系，洽谈联盟商户，争取资源带动门店销售，充分利用国美现有资源（场地、网站、报广、短信、DM单页直邮等），实现双方共赢。 3、电话邀请：对前期社区宣传中登记有套餐及高端商品购买意向的顾客进行电话邀请。联系对象为前期社区宣传中有购买意向的顾客、前期本品牌服务的有再次消费意向的顾客、前期有二次消费或带来二次消费的顾客或亲朋好友。 4、扫网：以门店为单位对当地门户网站进行“扫网”，门店 “扫网”是以网民
4、身份，以传播口碑、价格、服务、或以消费者的身份来锁定团购顾客，引导顾客到门店进行消费，并指派专人对扫网的执行情况进行跟踪。,可比单店经营质量提升,考核措施：,04,门店经营部在下发月度门店考核任务中包含门店同比提升数据，每月对销售任务达成前两名的门店进行集体奖励600元、500元，对月度任务达成后两名，且同期对比低于同比提升平均线的门店给予500元/店处罚，季度内线性排名连续三个月倒数后两名，且连续三次同比提升低于分部同比提升平均线的门店店长给予降职、降薪处理。,可比单店经营质量提升,六、营运服务能力提升,营运服务能力,指标及措施：,全面实施对客诉的日跟踪、周通报、月考核制度，具体事件到人，考
5、核到岗,加强对终端服务人员的培训考核工作，包括门店销售人员、物流送货人员及售后安装维修人员，全面提升其专业技能、服务意识,门店通过晨会、晚检期间负面案例的分析与研讨，以及对正面案例的表扬与激励，达到全员讲服务、人人会服务的效果,物流通过库区作业模式的改变，提高商品出入库速度、降低商品残次，提高顾客满意率,售后通过对带安类现场回访的推广，以及对收费类项目的管理与规范，提高顾客满意率,营运服务满意率2010年达90%以上,通过同理度、有形度、反应度、专业度提升服务能力，才能提升服务竞争力， 整体上提升顾客满意。,营运服务能力提升,营运服务能力提升-门经篇,通过培训及督导对以上标准化在门店终端加强过
6、程点的管控，实现闭环管理及落地实施。,门店标准化建设与终端督导检查管理,营运服务能力提升-门经篇,门店标准化建设与终端督导检查管理门店督导巡检标准修订,营运服务能力提升-门经篇,门店标准化建设与终端督导检查管理督导制度推广执行,营运服务能力提升-门经篇,门店标准化建设与终端督导检查管理标准化,营运服务能力提升-门经篇,营运服务能力提升-物流篇,2010上半年 客户满意度 达到89%,物流系统配送承诺兑现率：100%,商品配送及时率97%,顾客抱怨 化解率 90%,物流系统快速退换货执行满意率90%,差异化服务能力提升战略,营运服务能力提升-物流篇,营运服务能力提升-物流篇,安装服务满意度达到9
7、1%,营运服务能力提升-售后篇,营运服务能力提升-售后篇,考核措施：,04,对整体满意率达成目标值并排名全国前15名的部门负责人奖励100元，对整体满意率未达成目标值并排名在全国后10名的部门负责人处罚100元。,营运服务能力提升,七、新模式门店的改造方案,新模式门店的改造方案,核心门店 (温州大厦店),目标：温州大厦店同比增长28%以上，成为温州市场家电连锁标杆店。,20%,23%,25%,26%,50%,同比增长,温州市场家电连锁标杆店,目标：温州大厦店同比增长28%以上，成为温州市场家电连 锁标杆店。,新模式门店的改造方案,具体措施：,1.计划于2010年对温州大厦店进行新模式的改造； 2.在品牌，经营型号数量方面增加30%以上，详见附件； 3.新模式店重点体现在五大功能区： 3C产品体验区、家电配件超 市区、中华料理演示区、多功能服务区、高档音响试听区； 4.改造门店一些老化的基础设施； 5.在人员配制和人员管理方面分部给予最大化的支持。,新模式门店的改造方案,在品牌，经营型号数量方面增加30%以上：,新模式门店的改造方案,新模式店重点体现在五大功能区：,新模式门店的改造方案,重点 体现,3C产品体验区,其它,高档音响试听区,多功能服务区,家电配件超市区,中华料理 演示区,