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1、第 1 页 20XX 售后服务协议书1 特征码 FuWbqIpxitdVOrkpNGTI 甲方：_ 乙方：_ 甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真 诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好_牌 产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服 务工作。经双方协商，就_牌产品在乙方经销区域内的 售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方 （培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方 提供） ，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供维修收费标准给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无 法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服
2、务人员或拒绝 支付维修费用 . 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立_产品售后服务机构，配备合格维修人 第 2 页 员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地 址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为经销区域内的_牌产品提供维修服务， 对于经销区域内非乙方销售的_牌产品不得拒绝提供维 修服务。对 于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报 表格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给 甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方季度回
3、款额的_%作为乙方的季度专项维 修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结 算时，如乙方季度 实际维修费用超出季度回款额的_%，乙 方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度， 年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣 . 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费 用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修 配件时，额度在其季度回款的_%内，可直接供给，超出部分 甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务 （期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售 第 3 页 后服务的义务转
4、给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计 划领用配件，常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件， 甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如 EMS，火车 快件、空运）所产生 的运输差价由乙方承担。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的维修收费标准 收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1.甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾 客之日起计算） ，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由 乙方自行兑现 . 2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，
5、 发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等） 或存在质量问题的 ，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进 行维修（维修费用由甲方承担） ，维修不了的，经甲方确认，可 以申请退货，运费由甲方承担。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期 以产品回执单和销售发票为准） ，产品出现质量问题的，属品质 不良。品质不良 的产品， 乙方应先进行维修（维修费用由甲 方承担） ，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由 第 4 页 甲方承担。 4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所 有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担， 并从乙方专项维 修费用中扣
6、除。产品修理完毕后返回乙方的运 费由甲方承担。 5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品 翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。 6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面 申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许 的退货（含返修） ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方 自行承担。 7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整 洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未 提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。 六、本合同有效期 自_年_月_日至_年 年_月_日止，有效期满另行签订。 第 5 页 七、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议； 经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。 八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后 生效。 甲方单位（章）：_ 乙方单位（章）：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_ 日期：_