上海市地方标准社区事务受理服务中心建设服务规范.doc

1、上海市质量技术监督局 发布2010-4-1实施2009-12-31发布社区事务受理服务中心建设服务规范Specifications for the Construction and Service of Community Affairs Service CenterDB31/T 4672009DB31上海市地方标准ICSA 10备案号：目 录前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求24.1 机构建设24.2 设施要求24.3 实施要求44.4受理服务44.5信息化要求74.6绩效评估7附录A 四种参考的大厅布置示意图8附录B 视觉识别系统（VI系统）10B1 导言1

2、0B.2 基础部分10B.2.1 标志的设计元素10B.2.2 标志的创意说明10B.2.3 标志墨稿11主标志（横式）11B.2.5 次标志（竖式）12B.2.6 标志四周留白13B.2.7 标志尺寸14B.2.8 标志底色主色系15B.2.9 中英文文字标志16B.3 应用部分16B.3.1 办公应用系统16环境应用系统31附录C 常规受理项目表41附录D 信息标准化要求57附录E绩效评估细则63E.1中心绩效评估内容63E.2中心绩效评估要求63E.2.1建设标准化要求63E.2.2 服务内容规范化要求63E.2.3服务绩效高效化要求64E.3员工绩效评估65E.4评估方式65附录F受理

3、服务中心上传统计评估体系表66附录G员工绩效评估内容67前 言建设社区事务受理服务中心是市政府重要实事项目，是加强社区建设的重要基础。通过社区事务受理服务中心的标准化建设，将市、区（县）政府有关职能部门依规定在各街道、镇（乡）设立的各类政务类事项由原来部门分门受理，归并到社区事务受理服务中心一门式受理。街道办事处、镇（乡）人民政府作为社区事务受理服务中心建设的责任主体。本标准的制定旨在全面推进社区事务受理服务中心标准化建设，坚持以人为本，不断改进政府公共服务方式，深入推进服务型政府的建设；着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。本标准的附录A是资料性目录，附录B、附录C、附录D、附录

4、E、附录F和附录G是规范性附录。本标准由上海市民政局提出。本标准主要起草单位：上海市民政局、上海一门式政务研发中心。本标准参与起草单位：上海市标准化研究院。本标准起草人：马伊里、史雅民、盛权、赵海然、晏绍庆、马娜、王俊胜、江涛。本标准于2009年12月首次发布。社区事务受理服务中心建设服务规范1 范围本标准规定了上海市行政辖区内的社区事务受理服务中心（简称“受理中心”）的机构建设、设施要求、受理服务、绩效评估和管理的基本要求。本标准适用社区受理中心的规范化建设和服务。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容

5、或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB50174-2008 电子计算机机房设计规范GB/T 8567-2006 计算机软件文档编制规范 GB/T 11457-2006 信息技术 软件工程术语 GB/T 20157-2006 信息技术 软件维护 GB/T 20269-2006 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 20270-2006 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB/T 20271-2006 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 20272-2006 信息安

6、全技术 操作系统安全技术要求GB/T 20273-2006 信息安全技术 数据库管理系统安全技术要求GB/T 20281-2006 信息安全技术 防火墙技术要求和测试评价方法GB/T 20282-2006 信息安全技术 信息系统安全工程管理要求 GB/T 20532-2006 信息处理用现代汉语词类标记规范GB/T 21028-2007 信息安全技术 服务器安全技术要求GB/T 21050-2007 信息安全技术网络交换机安全技术要求（评估保证级3）GB/T 21052-2007 信息安全技术信息系统物理安全技术要求GB/T 21061-2007 国家电子政务网络技术和运行管理规范GB/T 2

7、1062.1-2007 政务信息资源交换体系GB/T 21064-2007 电子政务系统总体设计要求上海市人民政府关于完善社区服务促进社区建设的实施意见沪府发200719号上海市人民政府办公厅关于加强和推进社区事务受理服务中心建设的意见沪府办200649号3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。社区 Community本标准中的“社区”指上海市基层行政区划确定的街道或镇（乡）。社区事务 Community Affairs依据法律、法规、规章等规定在各街道、镇（乡）（简称“街镇”）受理的各类政务类事项。一门式服务 One-Stop Service将市、区（县）政府有关职能部门依据规定在街镇设立

8、的各类政务类事项，由原来部门分门受理，归并到受理中心一门受理；利用全市统一的上海市街镇一门式社区事务受理系统（以下简称“管理软件”），并通过现场服务平台、电子政务平台和 咨询平台，为市民提供前台一口综合受理、后台网络联通协办的政务类事项受理服务。4 基本要求4.1 机构建设受理中心的机构建设要求遵照沪府办200649号和沪府发200719号文件中的相关规定执行。4.1.1 机构设置各街镇（乡）设置的受理中心作为街道办事处、镇（乡）人民政府领导的事业单位，具体承接政府部门为社区群众提供的各类政务服务，统一冠名为“区（县）街道（镇、乡）社区事务受理服务中心”，并统一机构标志。4.1.2 职责分工街

9、镇（乡）负责受理中心的日常管理，统筹服务窗口设置、人员配备和专项经费预算。市、区（县）政府相关部门下移到街镇的行政事务受理服务工作及业务应用系统，均应统一纳入受理中心一门式服务。4.1.3 人员配备受理中心根据岗位设置分开设置前、后台工作人员，并配备专职咨询引导人员和网络管理人员。对受理中心人员的管理应实行统一考核、统一调配、统一培训、统一管理，持证上岗。4.2 设施要求4.2.1 场地要求服务大厅宜设置在底层，使用面积不少于250平方米，并根据工作需要设置相关工作区。受理中心宜建在交通方便、相对区域的中心位置。辖区有条件的街镇（乡）可考虑设置若干个分中心，分中心的建设参考本标准执行。4.2.

10、2 功能分区各受理中心均应设置引导咨询区、综合受理区、休息等候区和后台协同区等功能区域，并设置阅读、书写、查询和无障碍设施等便民设施设备。受理大厅布局要求可按附录A执行。大厅应环境清洁，物品摆放规范有序，各服务柜台前及公共区域无随意张贴的布告、通知和广告等。标牌和导引系统应按附录B执行。.1 引导咨询区引导咨询区的工作人员承担各类行政事务的政策咨询、结果查询、接待服务等工作，并分析办理事项，通过排队叫号系统引导办事市民到综合受理区办理。咨询服务台的位置要置于主要入口处，保证与进口人流有直接接触面，同时应设置 咨询的功能。4.2.2.2 综合受理区综合受理区可设置8-16个综合受理服务窗口，有条

11、件的可设置机动窗口。前台窗口实行一口式服务，窗口受理事项应实行分类处理。4.2.2.3 休息等候区休息等候区不宜设置在人流密集的过道和出入口区域。休息等候区应有座椅、书写、饮水和盥洗等设施，并设置交付式电子查询设施。4.2.2.4 后台协同区后台协同区域负责事务审批、外出调查和政务代理等工作，并负责后台工作分配和流转协同，流程优化、数据处理和现场管理。4.2.3 VI规范VI的设计和应用应具体参见附录B。4.2.4 硬件配置办事大厅的硬件配置应符合表1要求：表1 办事大厅硬件配置要求表系统配置平台和数据库软件交换机和路由器操作系统软件数据服务器服务器工作台电脑和打印机条码扫描器UPS不间断电源

12、办公软件和防毒软件辅助设施无障碍通道排队叫号系统书写台/意见箱窗口评分系统可下载打印的查询触摸屏社区事务受理绩效评估系统自助上网台监控与摄像系统语音呼叫系统饮用水放大镜和老花镜雨伞架指示牌打印、复印服务休息桌椅寄存物品处医疗箱应急处理室告知/手册陈列架、公报栏公用 注注1. 硬件设施的具体配置由街镇自身根据实际情况参考上述要求进行选定和设计，鼓励适当多配置便民服务类辅助设施； 注2. 正版系统软件和防火墙、防毒软件由各受理中心自行解决，服务器和工作电脑应在受理中心标准化建设推进单位指导下采购，符合使用要求；注3. 根据工作需要，受理中心可因地制宜设置辅助空间与服务设施，如会议室、培训投影仪和白

13、板、员工休息室、宣传栏、社工志愿者服务点等。4.2.5弱电和建筑规范综合布线按GB50174-2008 电子计算机机房设计规范要求执行。网络机房按照GB/T 21050-2007 信息安全技术网络交换机安全技术要求（评估保证级3）执行。楼宇控制、消防系统按照GB/T 21052-2007 信息安全技术信息系统物理安全技术要求执行。4.3 实施要求4.3.1 实施工作内容受理中心筹建、建设、实施和评估的工作内容应符合表2要求。表2 受理中心筹建、实施、培训和评估工作内容表项目责任单位主要内容调研现状调研实施单位现状差距分析，项目流程梳理、项目计划制订，功能需求汇总实施方案受理中心中心物理规划，服

14、务实施策划，网络环境准备，培训计划制定实施规划设计受理中心大厅平面布置，窗口综合设置，标志显示设置，咨询引导设立流程优化实施单位简化流程步骤，清除重复动作，整合协同资源，综合接待引导软件安装实施单位软件安装调试，受理项目设定，统计考核设置，数据沉淀调通系统使用受理中心软件界面操作，受理项目使用，咨询查询使用，上传考核运用培训系统介绍实施单位规划理念、管理制度、运作要求非上机培训：领导和管理人员管理方法实施单位流程优化、质量规范、电子政务系统知识实施单位系统操作、技能培训、问题排除上机培训：接待受理服务工作人员软件使用实施单位软件功能、使用说明、受理操作业务知识受理中心业务知识、综合受理、项目流

15、程非上机培训：接待受理服务工作人员客户服务实施单位顾客服务、标准规范、服务技能评估效果评估实施单位绩效考核实施，标杆管理分析，顾客满意度量，现场行风测评维护升级实施单位软件周期升级，系统功能调整，上传设置修改，互通技术改进注实施单位是指受理中心的筹建、建设、实施和评估过程中负责咨询、培训和软件安装、维护等工作的第三方单位。4.3.2 实施工作前置要求项目实施之前，工程建设、强弱电建设、局域网络建设、机房配置、大厅建设、现场设置应到位；劳动（社保）、民政、医保、卡办、计生系统应接入机房，专机接入网络；管理机制和相关前期准备应到位。4.4受理服务受理项目凡市、区（县）政府有关职能部门依据规定在街镇

16、设立的各类政务类事项，应逐步列入受理中心的常规受理项目。常规受理项目见附录C，项目设置应随政府相关法律法规和政策变化情况，及时进行更新。列入受理中心的常规受理事项应编印项目告知单。项目告知单应包括项目名称、政策依据、申办条件、办事程序、所需材料、审批时间、协办部门、查询网站、受理地点和联系 等要素信息。受理事项编码规则.1市级受理事项编号标准a.编号格式： 序列号 主管部门代号 b.规则说明：六位数字中，前两位为主管部门代号，由各类事项名称的汉语拼音的前两个首字母组成，如：劳动事项为LD；后四位是事项的序列号，由四个阿拉伯数字组成，如：0001；编号示例：劳保事项失业登记编号为： LD0001

17、编号与事项一一对应，不重复使用；（详见附录C）如有增加事项，应将事项上报市民政行政主管部门，统一核定编号，然后下发使用。.2区级受理事项编号规则a.编号格式：-序列号主管部门代号 各街道（镇）代号各区（县）代号b.规则说明：前两位编为各个区（县）的代号，由各个区（县）名字的汉语拼音的前两个首字母组成。上海市的18个区县代号分别为：1.徐汇X H、2.长宁 C N、3.普陀P T、4.闸北Z B、5.虹口H K、6.杨浦Y P、7.黄浦H P、8.卢湾L W、9.静安J A、10.宝山B S、11.闵行M H、12.嘉定J D、13.金山J S、14.松江S J、15.青浦Q P、16.崇明C

18、 M、17.奉贤F X、18.浦东PD；中间两位为各街道（镇、乡）代号，由上海市民政行政主管部门核定的各个街道（镇、乡）名字的汉语拼音的前两个首字母组成如：临汾街道为LF等、虹桥镇为HQ；最后六位数字中，前两位为事项类别代号，由各类事项名称的汉语拼音的前两个首字母组成，如：民政类事项为MZ；后四位是事项的序列号，由四个阿拉伯数字组成，如：0001；编号示例：徐汇区天平街道的劳保事项失业登记编号为：XHTPLD0001；如果出现雷同号码，可以在最后加上校验码；各区（县）各街镇如有增加事项，应将事项上报市民政行政主管部门，统一编号，然后下发使用。.3农村事项编码规则a.编号格式： 序列号 主管部门

19、代号 b.规则说明：六位数字中，前两位为主管部门代号，由各个部门名字的汉语拼音的前两个首字母组成，如：劳动部门为LD；后四位是事项的序列号，由四个阿拉伯数字组成，千位数上的数字为2开头，如：2001；编号示例：劳保事项农保参保户及其个人登记编号为： LD2001，编号与事项一一对应，不重复使用；如有增加事项，应将事项上报上海市民政行政主管部门，统一核定编号，然后下发使用。.4信息公开要求网上办理事项受理应遵循以下原则：a. 社区事务受理服务中心的受理事项应在相关政府部门或工作机构网站上予以公布，开设网上办事窗口，集聚在线受理、状态查询、结果反馈、表格下载、办事指南、办理机构、相关法规、网上咨询

20、监督投诉、便民问答等多方面的服务；b. 社区事务受理服务中心柜台受理或其他途径受理的事项也应在相关政府部门或工作机构网站上及时公布办理状态和结果，供事项申请人查询；c. 社区事务受理服务中心受理事项的信息变更原则上应及时在相关政府部门或工作机构网站上进行发布。服务人员要求.1基本要求大厅服务人员应实行首问责任制。.2服务要求a. 窗口工作人员应熟悉相关法律法规、政策和业务知识，服务指南、服务内容和服务程序答复清晰、简明，使服务对象切实感受到受理中心的便捷度、透明度和亲和力；b. 咨询引导人员应专业、耐心，能快速过滤咨询诉求和分流服务对象，对特殊服务对象快速反应和妥善处理；c. 大厅工作人员应

21、遵守工作纪律，工作公正、热情，上班期间要穿戴规范，摆放台牌，佩带胸牌； 接待时主动热情、态度和气、微笑询问、耐心解答；d. 大厅工作人员应每日整理公文资料和办事材料，及时上传与归档。.3用语要求窗口工作人员应使用礼貌、规范的文明用语，禁止使用类似下列用语的非规范语言。a. 没时间；b. 太忙，慢慢等着吧；c. 我不管，找别人去；d. 真麻烦，回去看文件去；e. 你有完没完；f. 你怎么搞的；g. 你问我，我问谁。4.5信息化要求为有效提高服务水平，提升服务质量和工作效能，受理中心应加强和规范信息标准化建设。具体标准见附录D网络拓扑图如下图图1 社区事务受理服务中心网络拓扑图4.6绩效评估受理中

22、心应对中心的建设标准、服务内容、服务绩效以及员工工作绩效进行评估，并根据评估过程中发现的问题与建议，及时改进，不断提高服务质量。绩效评估要求详见附录E、附录F、附录G。附录A四种参考的大厅布置示意图(资料性附录)附录B视觉识别系统（VI系统）(规范性附录)B1 导言VI（Visual Identity）系统是以组织标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、系统的视觉传达体系，是将组织理念、文化特质、服务内容、组织规范等抽象语意转化成具体符号的概念，塑造出独特的组织形象。VI系统由基础部分和应用部分组成。本附录中涉及内容存在标准的，按现有标准执行；没有标准的，按照本标准执行。B.2 基础部分B.

23、2.1 标志的设计元素“社区事务受理服务中心”标志的设计元素为图形标志和文字二大元素。图形标志不可另行创制。“区街道社区事务受理服务中心”的中英文字体不允许更改或变形。图1 标志设计元素图B.2.2 标志的创意说明标志以盛开的白玉兰花为基本图形（见图2所示），花瓣间的4条直线两两相交形成一个“口”字，寓意“一口受理”的工作机制；直线亦象征办事的高效率和公正性，并产生现代化和信息化社区的联想；蓝色体现信息化，橙黄色体现热情、亲和。图2 标志创意说明图B.2.3 标志墨稿墨稿（见图3所示）可用于单色印刷、特殊工艺等情况，如 纸。在多媒体、网站等中，标志可以做一些动态特殊效果。特殊情况下，图形可独立

24、使用。例如，在礼盒、手表等上面，以印刷、雕刻、蚀刻、箔压等方法复制。图3 标志墨稿标准图B.2.4主标志（横式）B.主标志的设计主标志的设计包括图形、指定字体的名称，各部分按指定规格横向排列，如图4所示。横向排列是主标志的基本设计方式，是“社区事务受理服务中心” 标志的首选式样。双语样式也是“社区事务受理服务中心”标志的首选式样。在使用中，如果遇到长宽比例、远近距离不宜做双语的，可采用中文样式，使视觉能达到最佳的效果。B.主标志的使用规格“社区事务受理服务中心” 标志的高度为“（毫米）”，是量度标志各部分比例的基本量度，如图4所示。本标准随后的有关比例指示，均以“”为单位。中文样式（）里，“区

25、街道的长度应根据实际使用名称自由伸缩，右边与下面文字不用垂直对齐。双语样式里，根据实际使用名称调整长度，英文字母间距可调整至中文与英文左右对齐。图4 主标志使用标准图B.2.5 次标志（竖式）B.次标志的设计次标志的设计是将图形和字体竖式排列，如图5所示。次标志适用于当横式排列不符合实际需要的场合。B. 次标志的使用规格“社区事务受理服务中心” 标志的高度为“（毫米）”，是量度标志各部分比例的基本单位，如图5所示。中文样式里，“区街道的字间距应根据实际使用名称，自由伸缩至左边与下面文字垂直对齐。双语样式里，根据实际使用名称调整长度，英文字母间距可调整至中文与英文左右上下对齐。图5 次标志使用标

26、准图B.2.6 标志四周留白“社区事务受理服务中心” 标志四周应保留必要的空间，以确保标志完整鲜明（见图6）。为确保标志清晰突出，标志应与文稿、图片或图样并列混排。标志四周应按比例，至少留有下图所示规定的空间。“社区事务受理服务中心” 标志四周空间的宽度不允许小于0.25。图6 标志四周留白标准图B.2.7 标志尺寸为确保“社区事务受理服务中心” 标志的完整统一和视觉效果良好，复制标志不允许小于图7所示尺寸。将标志印刷使用时，图形标志的宽度不允许小于10毫米，独立使用图形标志的起码尺寸不允许小于6毫米。图7 标志尺寸标准图B.2.8 标志底色主色系标志底色主色系为白色、深蓝色。字款颜色及标志颜

27、色应遵照图8所示标准PANTONE色版，随不同颜色的图形标志和底色而采用。图8 标志底色主色色系标准图制作门牌主标志，宜以深蓝色底衬托黄色图形标志和白色文字，如图9所示,制作名片或其他嵌套图案时以白底衬托深蓝色黄心图案和深蓝色文字, 如图10所示。图9 门牌标志标准图图10B.2.9 中英文文字标志中文字体为文鼎中黑，英文字体为arial，如图11所示。图11 中英文文字标志标准图B.3 应用部分B.3.1 办公应用系统B.名片名片中除街道名称之外的信息文字均应在规定范围内。范围如下图12所示，具体操作视其行数多少采取改变行距的方式执行。中英文名称应以标志为准，大小以街道名称自由调节，除去左右

28、各6mm，居名片中间对齐。中文姓名应采用文鼎中黑，11pt，0字距。中文职务应采用楷体，8pt，0字距。联系资料应采用宋体，7pt，0字距。名片的尺寸应为 90mm54mm。名片的材料应采用220g刚古纸超白滑面或根据实际情况自行选择。名片的色彩应采用规定的标准色和辅助色。名片的印刷应采用专色或四色。 图12 名片标准图B.信封社区事务受理服务中心的专用信封应根据国家标准GB/T 1416-2003 信封、GB/T 2234 信封用纸的规定，在标准允许的范围内进行设计。邮政编码框、贴邮票处以及寄信人邮政编码均应根据上述国家标准统一放置。中英文名称应以标志为准，大小以街道名称自由调节。联系资料采

29、用宋体，7pt，0字距；根据不同的信封规格，应分别保持文字最下方距邮政编码处1.7mm(五号信封)、2.3 mm(七号信封)、4.5mm(九号信封)。信封的材料应采用120g胶版纸。信封的色彩应采用规定的标准色和辅助色。信封的印刷应采用专色或四色。五号信封的规格应为220mm110mm，见下图13所示：图13五号信封标准图七号信封的规格应为230mm160mm，见下图14所示：图14七号信封标准图九号信封的规格应为325mm230mm，见下图15所示：图15 九号信封标准图B. 信纸和便笺信纸和便笺的材料应分别采用80g胶版纸和70g以上（含70g）胶版纸。信纸和便笺的规格应分别为210mm2

30、85mm和125mm95mm，如下图16所示。信纸和便笺的色彩应采用规定的标准色和辅助色。信纸和便笺的印刷应采用专色或四色。图16信笺标准图B. 对外 纸对外 纸的材料应采用80gA4复印纸。对外 纸的规格应为210mm285mm，如下图17所示。对外 纸的色彩应采用单色（黑色）。对外 纸的印刷应采用单色（黑色）。图17 对外 纸标准图B.纸基文件夹纸基文件夹的材料应采用300g无光铜版纸覆亚光膜/过油/局部UV膜或根据设计选择纸张.纸基文件夹的规格应为300mm230mm，如下图18所示。纸基文件夹的色彩应采用规定的标准色和辅助色。纸基文件夹的印刷应采用专色或四色。图18 纸基文件夹标准图B

31、档案袋档案袋的材料应采用牛皮纸或120g胶版纸。档案袋的规格应为325mm244mm34mm，如下图19所示。档案袋的色彩应采用规定的标准色和辅助色。档案袋的印刷应采用专色或四色。图19 档案袋标准图B.公文袋公文袋的材料应采用120g胶版纸。公文袋的规格应为325mm244mm，如下图20所示。公文袋的色彩应采用规定的标准色和辅助色。公文袋的印刷应采用专色或四色。图20 公文袋标准图B. 聘用证书聘用证书封面的材料应采用塑料或仿皮革，其卡内的材料应根据实际需要自定特种纸张。聘用证书封面的规格应为140mm220mm，其卡内的规格应为135mm185mm，如下图21所示。聘用证书的色彩应采用

32、规定的标准色和辅助色。聘用证书的印刷应采用专色印刷，可压凸，可印金。图21 聘用证书标准图B. 票据样本票据样本的材料应采用票据专用纸。票据样本的规格应为235mm140mm，如下图22所示。票据样本的色彩应采用规定的标准色和辅助色。图22 票据样本标准图B.工作证工作证的材料应采用PVC板或根据实际需要选择。工作证的规格应为235mm140mm，如下图23所示。工作证的色彩应采用规定的标准色和辅助色。工作证的印刷应采用丝网印刷或四色印刷。图23 工作证标准图B.桌牌桌牌（外架）的材料应采用3-5mm有机玻璃座。桌牌的规格应按实际比例缩放，如下图24所示。桌牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。

33、桌牌的工艺应采用有机玻璃座上丝网印刷或不干胶、纸卡印刷或3M不干胶。图24 桌牌标准图B. 职位牌职位牌的材料应采用有机玻璃或硬塑料，卡内的材料应采用200g铜板纸。职位牌的规格应为200110mm，如下图25所示。职位牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。职位牌的印刷应采用专色或四色（卡内不变元素）。卡内不变元素（例如标志、标准字及线饰）可直接印刷。更动部分（例如职位、姓名等）可按规范位置、字体、字号采用激光打印或不干胶刻字。图25 职位牌标准图B. 工号牌服务台、柜台、后台工作人员应佩戴工号牌，穿西服时可同时佩戴徽章，其他人员应佩戴徽章。工号牌和徽章的材料应采用不锈钢或铝板。工号牌和徽章的规

34、格应根据实际需要而定，如下图26所示。工号牌和徽章的色彩应采用规定的标准色和辅助色。工号牌和徽章的工艺应采用腐蚀边线，填充标准色；根据实际需要可覆凝胶。图26 工号牌标准图B. 财产编号牌财产编号牌的材料应采用200g无光铜版纸。财产编号牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。财产编号牌的印刷应采用专色或四色。如下图27所示图27 财产编号牌标准图B. 来宾卡来宾卡的材料应采用PVC板或200g铜版纸（光铜、无光铜）。来宾卡的规格应为70mm100mm，如下图28所示。来宾卡的色彩应采用规定的标准色和辅助色。来宾卡的印刷应采用丝网印刷或四色印刷。图28 来宾卡牌标准图B. 市民留言笺市民留言笺应放

35、至于留言箱的底层，方便市民索取。市民留言笺的材料应采用80g双胶纸。市民留言笺的规格应为210mm120mm，如下图29所示。市民留言笺的色彩应采用规定的标准色和辅助色。市民留言笺的印刷这采用单黑印刷。市民留言箱设计如下图30所示。图29市民留言笺标准图图30市民留言箱标准图B.3.2环境应用系统B.外墙、门头标志为了使门面视觉效果显著，门面文字应使用中文文字。如果使用中英文双语式样，应保证中文文字的高度不低于45cm。如果长宽比例允许，可使用线饰。外墙、门头标志的材料应采用雪弗板、有机玻璃贴膜，玻璃钢字或根据实际需要自由选择。外墙、门头标志的规格应注意比例，可根据实幅等比例缩放。外墙、门头标

36、志的色彩应采用规定的标准色和辅助色。具体标准如下图31、32、33所示。图31 外墙标志标准图 图32 门牌招牌实例图图33门牌招牌标准图B.受理时间牌受理时间牌有不锈钢（或铜板）牌和即时贴两种。不锈钢（或铜板）牌应安装于大门侧面的显著位置，时间可根据街道的具体情况进行修改。不锈钢（或铜板）牌的规格应为800mm600mm，如下图34所示。不锈钢（或铜板）牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。不锈钢（或铜板）牌的工艺应采用金属板材腐蚀添漆工艺，烤漆工艺或丝网印刷。图34受理时间牌标准牌即时贴应贴于大门的侧门玻璃上，时间可根据街道的具体情况进行修改。即时贴的规格应根据玻璃门的大小而定，如下图35所

37、示。即时贴的工艺应采用雕刻工艺。图35 即时牌标准图B.门面玻璃警示带门面玻璃警示带主要应用于接待厅的玻璃门和玻璃窗上，应起到提示和装饰的功能，如下图36所示。门面玻璃警示带的材料应采用蓝色即时贴（用于进门璃窗）或喷砂贴膜（用于璃窗窗）。图36 门面玻璃警示带标准图B. 总服务台和背景墙背景墙的材料应采用银灰色铝塑板或烤漆玻璃，背景墙的文字应采用立体雪弗板字或有机玻璃字，如下图37所示,“便捷、透明、亲和”采用华文行楷字体，服务台高度为90-100cm。服务台总体布局与大厅的物理空间协调。图37 总服务台和背景墙标准图B.柜台柜台的高度和侧面应符合人体工程学原理，如下图38所示（单位：厘米）。

38、柜台的颜色应素雅庄重，以灰白色为主。图38 柜台设计标准图B.椅子椅子应稳重、舒适，如下图39所示。椅子材料应采用不锈钢架，坐垫和靠背应采用易清洁的软性材料，如皮质材料，以深蓝色为主图39 椅子标准图B.公告栏、资料架、报架公告栏、资料架和报架的材料可根据市场的情况和实际需要而定。公告栏、资料架和报架的规格应根据规范比例合理缩放，如下图40所示。公告栏、资料架和报架的色彩应采用规定的标准色和辅助色。图40 公告栏、资料架、报架标准图B.会议室背板、讲台会议室背板和讲台的材料可采用不锈钢面板或铝面板。会议室背板和讲台的规格应根据规范比例合理缩放，如下图41所示。会议室背板和讲台的色彩应采用规定的

39、标准色和辅助色。标志和标准字的工艺可采用雅克利材料雕刻或不锈钢字焊立，烤漆制或腐蚀添色或丝网印刷或3M不干胶。图41 会议室背板、讲台标准图B.会议告示牌会议告示牌的材料可根据市场的情况和实际需要而定。会议告示牌的应根据规范比例合理缩放，如下图42所示。会议告示牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。图42 会议告示牌标准图B.辅助设施辅助设施包括查询触摸屏、排队叫号系统、告知单陈列架、市民留言箱、打印机、复印机、公用 、窗口评分器、可调节放大镜、老花眼镜、饮水器、雨伞架等，可根据需要设置。B.3.3 导向应用系统B.指示牌、导向牌指示牌和导向牌的材料可采用不锈钢面板或铝面板。指示牌和导向牌的规格

40、应根据规范比例在合理范围内缩放，如下图43所示。指示牌和导向牌的色彩应采用规定的标准色和辅助色。标志和标准字的工艺可采用PVC或雅克利材料雕刻或不锈钢字焊立，烤漆制或腐蚀添色或丝网印刷或3M不干胶等。图43 指示牌、导向牌标准图B.门牌门牌的材料可采用铝制模压标志板、有机玻璃板或不锈钢板。门牌的具体用途和名称可根据内容制定，如下图44所示。图44 门牌标准图B.室内挂式导向牌室内挂式导向牌应用于大厅内各区域，为市民做出方向性指引。室内挂式导向牌的材料应根据实际需要，采用玻璃、不锈钢或铝塑板或其它材料。室内挂式导向牌的应根据规范比例在合理范围内缩放，如下图45所示。室内挂式导向牌的色彩应采用规定

41、的标准色和辅助色。室内挂式导向牌的工艺应采用烤漆、丝网印刷或3M不干胶。图45室内挂式导向牌标准图B.公共标志指示牌公共标志导向符号应配合室内外标志牌使用，应参照国家公共标志与图形规范使用要求。公共标志指示牌的规格应根据以下比例规范缩放，如下图46所示。图46室内挂式导向牌标准图B.员工服装员工服装的材料应根据实际需要，可自选。员工服装的式样应如下图47所示。员工服装的色彩应采用规定的标准色如深蓝色和辅助色如白色、灰色。图47 员工服装标准图附录C 常规受理项目表(规范性附录)序号主管部门事项名称政策法规编码1市人力资源和社会保障局失业登记指南上海市失业登记办法（沪劳保就发20045号）LD0

42、0012市人力资源和社会保障局办理劳动手册指南上海市劳动和社会保障局关于本市实行制度意见的通知（沪劳保就发200112号）LD00023市人力资源和社会保障局办理申领失业保险金须知上海市失业保险办法（沪府发19997号）；关于印发上海市失业保险实施细则的通知（沪劳保199917号）LD00034市人力资源和社会保障局失业人员状况出具证明上海市人民政府关于发布上海市失业保险办法的通知（沪府发19997号）LD00045市人力资源和社会保障局档案迁移手续上海市劳动和社会保障局关于劳动力资源管理若干问题的处理意见（沪就发200587号）LD00076市人力资源和社会保障局失业人员购房工龄摘录上海市人

43、民政府关于发布上海市失业保险办法的通知（沪府发19997号）LD00087市人力资源和社会保障局出具高考证明上海市公安局关于印发关于本市公安派出所开具相关证明材料的若干规定的通知（沪公发2005220号）LD00098市人力资源和社会保障局办理延长领取失业保险金申请须知上海市人民政府关于发布上海市失业保险办法的通知（沪府发19997号）；上海市劳动和社会保障局关于印发上海市失业保险实施细则的通知（沪劳保就发199917号）LD00109市人力资源和社会保障局办理申领丧葬补助金和抚恤金须知上海市人民政府关于发布上海市失业保险办法的通知（沪府发19997号）；上海市劳动和社会保障局关于印发上海市失

44、业保险实施细则的通知（沪劳保就发199917号）LD001110市人力资源和社会保障局办理失业补助金申请须知上海市人民政府关于发布上海市失业保险办法的通知（沪府发19997号）；上海市劳动和社会保障局关于印发上海市失业保险实施细则的通知（沪劳保就发199917号）LD001311市人力资源和社会保障局后勤服务社人员进出上海市劳动和社会保障局关于对“双困”人员开展就业援助若干意见的通知（沪劳保就200511号）LD001412市人力资源和社会保障局双困申请受理上海市劳动和社会保障局关于对“双困”人员开展就业援助若干意见的通知（沪劳保就200511号）LD001513市人力资源和社会保障局职业指导（就业服务）关于在本市建立职业培训补贴个人帐户若干意见的通知（沪劳保技发20061号）；上海市劳动和社会保障局关于印发上海市职业指导暂行办法的通知（沪劳就199513号）LD001614市人力资源和社会保障局职业技能培训指导及咨询上海市劳动和社会保障局关于进一步完善本市政府培训费用补贴的补充实施意见（沪劳保技20047号）LD001715市人力资源和社会保障局