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1、XX有限公司融合通信系统建设单位： 设计单位： 设计人员： 审 核 人： 日 期： 方案建议书Converged Communications PBXNTX 目 录1.方案总览12.背景23.方案设计说明44.系统方案54.1方案框图54.2方案描述64.3编号方案74.4拨号方式75.方案特点95.1人性化桌面终端95.2特色功能应用105.3系统可扩展性196.方案优势207.工程建设条件217.1网络环境217.2机房设备217.3终端设备准备238.技术服务与承诺249.系统报价25 i1. 方案总览当今世界，IT信息技术日新月异，正有力地推动着社会生产力的发展，以IP技术为特征的融合
2、通信技术正在不断演进的的过程中迅速发展。正是IP技术的引入，充分展示着其分布灵活性高、信息承载能力强的优势，使得现代IT高新企业能在复杂的工作环境下，改善并提高团队业绩，分布在全国甚至世界各地的机构员工，可以轻松的冲破时间和空间的阻隔，实现无缝的互动，相隔千里、足不出户也能相互触发无穷的创意，更快的做出合理的决策。本建议书，采用佳和融合通信系统产品，能充分利用企业现有数据网络的资源和IP技术灵活分布、投资低、运作快的优势，为星宝展示着一个高度信息化、无缝协作性的一体化融合通信方案。1、 跨域组网全国乃至全球机构，基于IP网络实现互联，无须经过公共电话网络，以达无缝跨域协作沟通，减免不必要的沟通
3、成本支出。2、 统一通信录全系统各分支共享统一通信录，克服纸质或独立私人通信录在更新、共享、人员变动等方面的困难，无须重新印发通信录或广发通知，耗费大量人力物力；支持通信条目的模糊查询、点击拨号，有效提高协作沟通的效率。3、 电话会议功能能够非常方便、迅速地召开三方通话，甚至是多方电话会议，会议具备实时录音和发言管理等特点，这种实时性强的电话会议，打破传统会议在时间空间局限性，更有助于提高工作效率以及调动参会人员的积极性。4、 电子传真传统传真难免受到大量广告或无关重要的传真滋扰，造成资源浪费，难以管理；另外，发送接收地点固化，传真机公有，常常出现排队等候，或是出差无法接收的情况。新的通信系统
4、自带电子传真功能针对以上困扰的提供完美解决方案：电子化收发，直达个人传真信箱，可远程接收。5、 移动办公出差在外的人员通过Internet远程注册到公司通信服务器上，保持与同事的联络不间断，保持着与公司重要信息的纽带连接，实现沟通协作更快、更及时。2. 背景建设需求： 需要一个新的语言系统接入 拥有120线模拟电话 控制20线电话能拨打外线，其余的只能实现互打功能。（系统后台可以控制） 需要智能语音话务员，提供企业形象。 新建语音通信系统，具备一定的增值业务功能； 系统应该具备可扩性，能满足未来其他分支的接入； 系统目标：n 融合性融合固话网络以及数据基础网络，实现语音数据信息共网，在一个网络
5、平台实现电话、传真、电话会议、即时消息等各种通信业务功能；n 高效性具备友好的用户操作界面，提供通信录、统一消息等增值功能，显著提高通讯效率；n 分散性基于IP网络的分布式架构，便于异地组网、远程登陆。n 扩展性能平滑升级，满足未来系统容量、功能的需求扩展。3. 方案设计说明l 先进性采用NTX为新一代基于IP的融合通信设备，适应整个通信领域的发展趋势，同时提供了丰富的增值功能，满足不断演变的需求，还能适应将来的发展。具备灵活接入的应用，充分适应当今有线语音网络和数据网络、无线通信网络三网合一的应用趋势。l 可靠性系统应具有高度的可靠性，从开发、生产制造到物流管理等完全按照ISO9001标准运
6、作。系统可靠性：NTX采用经过裁剪的Linux专业操作系统，保证了系统的稳定性；软件可靠性：分功能模块化设计，不同的业务由不同的服务器程序处理；NTX系统中的关键数据都需要鉴权访问；支持VLAN、QOS以保证通话质量：通过划分VLAN或配合支持QOS的网络设备，NTX可对呼叫所必须的带宽进行保护，从而保证通话的语音质量。l 安全性硬件：具有接地保护、防止漏电保护、防雷击保护。主机全金属导通内壳，屏蔽辐射；软件：采用的操作系统是嵌入式的，可避免病毒入侵；可以对SIP信令、RTP语音流进行加密；系统数据有数据库管理，需要权限访问。l 可扩展性系统应基于模块化的设计理念，便于灵活扩充功能组件。基于I
7、P的分布式架构，扩展容易，方便的IP分机增加、分支机构之间组网扩容。l 可控性系统的结构和功能设计、进一步发展是由最终使用者来支配，使用者拥有各组件的选择权，使系统能适应其使用者不断演变的需要。4. 系统方案4.1 方案框图图1中国XX集团系统拓扑图4.2 方案描述 系统建设部署一套NTX融合通信系统，通过以太网口接入IP局域网或互联网； 外线接入NTX提供外线中继接口连接至运营商网络； 终端配备系统支持多种终端接口类型，可选择模拟话机或IP话机作为终端接入；可选择配置智能IP 话机T600，通过以太网口接入局域网；可选择配置个人助理软件IPA，与话机绑定，享受通信录、多方通话等融合通信增值功
8、能；机构互联：基于IP网络，配置SIP中继许可，实现总部与分支机构的SIP组网；综合VPN应用：NTX配合电信运营商网络做号码转换等配置，捆绑运营商虚拟网络内部的固话分机与集团手机，实现同个虚拟网络内部短号码互拨免费、来电同振等功能；移动办公： 人员出差员工到外地出差时，只需要具备INTERNET接入的条件，即可通过软件电话IPA登录到总部NTX服务器，实现与公司内部通话免费，享受随时随地沟通地办公方式； 在家办公员工需要在家办公，同样也可以基于接入INTERNET，通过软件电话IPA登录到总部NTX服务器，与内部同时免费通话，实现轻松便捷地移动办公；自主维护：系统提供直观的图形管理界面，企业
9、IT维护人员通过以太网接入设备维护台，即可实现设备的维护管理。4.3 编号方案 对外号码：各地运营商分配一个本地的市话总机号码；对于重要电话（如：领导办公室等），可单独分配DID直拨分机号码； 内部分机号码：内部分配分机短号，支持不等位编号；可根据用户习惯自由编号，采用5位编号ABXXX，A用于区分总部分支机构，B用于区分各点内部部分，如： 广州总部：部门1：11XXX，部门2：12XXX, 部门3：13XXX珠海分部：部门1：21XXX，部门2：22XXX, 部门3：23XXX江门分部：部门1：31XXX，部门2：32XXX, 部门3：33XXX4.4 拨号方式 内部分机互拨：短号互拨，通话
10、免费； 分机外线：出局码外线号码，或直拨外线号码；系统根据不同的呼出外线，自动选择最经济的路由出局； 外线分机：拨本地总机号码，听到电脑话务员自动语音提示，后直拨分机号码；拨本地总机号码，前台人工话务员接听，后按需转接至分机；有独立市话号码部分分机，外线可直接拨打分机对应的市话号码 外线传真：本地总机号+7+分机号，直达对应分机，传真以图文文件形式存在系统。 综合VPN应用：分机集团手机：手机VPN短号集团手机分机：分机VPN短号（针对有VPN短号码部分分机） 总机VPN短号，听到自动话务员提示，后直拨分机号码（注明：上述“分机”皆指全系统不同NTX节点的分机）5. 方案特点5.1 人性化桌面
11、终端 高端智能话机（选配）佳和智能IP话机T600具备以下特点：- 通过接入IP局域网实现，无需布放电话线，并为员工桌面PC提供以太网接口；- 以分机号码密码注册，实现号码随身行，不管办公位置如果改变，均无需做硬件改动；- 注册时自动同步企业系统级通讯录，方便模糊查询，单键拨号，来电中文姓名显示；- 大屏幕，支持4线路多方通话，6个多功能键，可扩展加插48键直选台；- 支持留言、内部即时消息、电话会议、用户状态显示、彩铃等功能。效用：先进终端，大屏幕友好操作界面，通信录模糊查询、即时消息通讯功能，可有效提高领导工作效率。来电显示对方名称，并直观显示4个入呼叫，便于提高应答质量。号码随身行功能，
12、无须更改配线架跳线，无须搬移话机，解决人事变动后不想改变分机号码问题。大楼采用5类网线综合布线，无须部分传统电话线，同时解决话机、PC机接入，降低建设成本。 个人助理软件（选配）NTX IPA是一款windows平台下的客户端软件，用户用它来完成系统提供的各种融合通信服务，如通信录、点击呼叫、传真、会议等。- 它自己本身可以作为标准SIP协议软件电话；- 可以绑定外部硬件终端，实现点击拨号、来电弹屏，成为个人的呼叫管理中心；- 提供丰富的个人业务管理功能，如召集电话会议、管理/收发传真、接收语音邮件、管理录音文件等个人信息- 实现个性化状态设置，感知联系人状态，设置来电或消息的接收规则，有效提
13、高沟通效率。5.2 特色功能应用 移动分机主要应用：利用WIFI，实现移动分机。使用支持WIFI功能的移动终端，登录到NTX系统服务器中，实现网络免费电话沟通。内部移动WIFI终端VPMN 手机，固话短号互拨 同振，顺振效用：在任何有网络的地方，就可以实现移动分机功能。登录企业服务器，企业员工就可以通过WIFI与同事或是客户实现网络免费通信。 系统通讯录（选配）主要应用：充分利用系统通信录，可以像使用手机一样方便的使用固定电话分机通信录维护：个人助理软件IPA以及智能IP话机均有通讯录功能，分组织架构、公共联系人、个人联系人三部分，提供权限分级管理。- 组织架构部分把整个企业组织架构涵括在内，
14、机构、人员变动时，公司统一更改，客户端登陆时自动更新；- 公共联系人：分机用户客户端添加编辑，相同部分同事可以共享联系人信息；- 个人联系人：分机用户私人拥有，其他所有人员无权访问。- 便于客户、合作伙伴资料管理库，避免了保存大量纸质名片的烦恼，方便联系客人以及合作伙伴，客户来电弹屏显示客人名称，提高应答质量，提高客户满意度，方便客户服务及管理；点击拨号：- IPA软件、T600话机的通信录均支持联系人支持模糊搜索，即输入名字的拼音简写（首字母），就可以搜索定位到通信录中对应联系人，支持点击拨号发起呼叫。状态设置和感知：- 分机用户通过IPA软件、T600话机终端，灵活设置免打扰、离开状态，并
15、准确显示正常、正忙、免打扰、离开状态，避免盲目拨打，减少不成功的联系次数，从而能使联系和沟通更及时更快速、更准确。效用：方便员工之间联系，无需印制纸质的电话簿，简化管理，让使用固定分机像使用手机一样方便，提高个人通讯录效率。 电话会议（选配）主要应用：工作人员之间随时进行多方电话会议，便于共同商讨问题、做出快速决策等 功能体现：分机用户可以用智能IP话机或IPA个人助理，通过简单的按键操作，可以召开多方电话会议，会议中可以随时启动录音功能。会议成员可以是内部分机（包括传统分机和IP智能话机）、手机、模拟中继/数字中继外线等，员工之间的工作会议可以随时随地的召开。另外，还可以设置常用会议成员，一
16、键式的实现召开电话会议，提高企业沟通效率，节省通信成本。系统还支持预约式会议功能，电话会议可以通过提前预订，用户可以选择主动拨入会议，同时系统也可以自动邀请用户入会，参加会议简便易用，会议管理方便高效。效用：基于IP的电话会议，对企业来说几乎是零成本投入，不仅提高了工作效率，而且能够节约了一大笔会议通话费用。 电子传真（选配）功能体现：NTX系统自带传真服务器，可以为每个NTX分机分配传真分机号码（7分机号码，如分机号为2100的用户，传真分机号为72100），电脑接收、发送无需传真机：- 外部传真可以直达个人传真信箱，私密性好，而且不会出现多为员工等用一台传真机的现象，提高工作效率；- 通过
17、IPA个人助理，可方便地像打印文件一样给客户发送传真，即便对方是传统的传真机；- 接收传真以文件附件的形式保存，方便管理，节省纸张、油墨等耗材，降低运营成本；- 员工出差在外或在家，只要有网络到达，就可以通过电子邮件或IPA个人助理接收传真，不会耽误公务；效用：绿色环保办公，减少耗材；接收灵活，从而提高工作效率。 内外网隔离NTX 融合通信系统采用双网口设计，具备内外网隔离功能，将内部网络与外网分开，隔绝了所有可能会影响到网络的攻击，如病毒、垃圾邮件、非法侵入、DoS、劫持电话、偷听、数据嗅探等。 商务一号通（选配）主要应用：对于工作流动性高的人员，通过简易设置来电的接听规则，转移到手机，不遗
18、漏任何一个重要资讯 功能体现：系统为每个分机提供一号通功能，通过个人助理IPA软件或者智能IP话机，简单的设置就可以设定您所需要的应答规则（如呼叫规则）。如：当您在办公室时，来电被发送到您的桌面电话；当您不方便接听电话时，来电被转接到语音信箱；当您在外出途中，来电被自动转接到手机。 语音信箱（选配）功能体现：当你不方便接听电话时，可以将来电转接至语音信箱，语音留言可设置是否转发至指定Email。您可以在任何通话或者电话会议过程中，启动录音，录音文件将存放在系统内。当有新留言时，NTX-T600智能话机上的留言灯会点亮；同时个人助理上的信箱图标变亮，并显示新留言数量。用户通过自己的分机、其他分机
19、、外线或个人助理，收听留言和录音，并可以设置留言转邮件播放，使您无论何时何地都不会错过任何一个重要的信息。 内置IVR（选配）语音门户- 建立企业与来电者之间智能、交互式语音平台，让来电等待的时候收听企业介绍和欢迎词；- 可以根据来电的时间和定制的自动化服务，提供直接的、个性化的语音引导，让来电者收听相应的语音提示，或连接到适当的人员，而无需话务员的协助；小型呼叫中心- 多层次灵活IVR流程，可应用于对外热线服务的自动导航，让来电的电话高效率的自动转接至合适的坐席，协助客服中心等提供更好的服务；- 导航范围可包含各地分支机构全范围内的分机，可以统筹安排对外服务人员，实现异地坐席本地化。效用：提
20、升了企业形象，提高满意度；降低话务员工作量，或减免话务员配置，合理化人力资源分配 一键式群组广播使用T600话机，可快速启动语音广播，广播组内所有T600用户自动应答，适用于紧急状态下通知下发等； 即时消息- 通过IPA个人助理软件，可向T600话机用户发送即时消息通知，T600话机能够醒目提示并快速查看，可方便应用于会议通知等； 准确可靠的计费系统系统配备精确可靠的计费体系，通过以太网方式集中计费，话单数据停电不会丢失； 计费系统具有中文显示及输入、下拉式菜单、易学易懂不用记忆等特点；可根据分机号码提供详细的明细型话单，也可以提供统计型的话单；可实现全系统统一计费，分支机构的NTX话单统一送
21、到企业中心机房；可设置话单范围为外网呼出，即实现组网系统内部不出话单。5.3 系统可扩展性NTX系统基于IP的分布式特点，非常便于本地IP分机、远程分支的扩展，系统对传统电话的兼容型，便于未来系统从传统系统到NTX系统的迁移。- 可以方便的增加IP分机，无需向电信申请，不需布放电话线； - 未来其他分支，均能通过VPN/Internet实现与国内任何分支机构的互联；- NTX提供开放的接口，企业可以按自己需要实现OA/CRM等业务流程的融合，从而实现企业个性业务。 OA融合可与OA系统融合，实现OA系统内嵌NTX-IPA，直接利用OA系统内通信录信息，实现即时消息、点击拨号等功能应用。 CRM
22、融合可与CRM系统融合，利用CRM系统客户信息库查找客户，直接点击电话号码进行拨号通话；来电弹屏显示客户名称、对应客户资料，弹屏提供来电事件记录，提高客房坐席应答质量。-6. 方案优势l 异地组网基于IP网络，实现异地组网，办公通信网络统一化，节省话费；l 无缝协作，提高工作效率系统自带统一通信录、电子传真、电话会议、电话录音、语音信箱等增值功能，渗析到日常沟通之中，有效增强沟通效率，加强协作；l 降低通信的总体拥有成本充分利用IP优势，提供一体化的解决方案；无需部署电话线，减少人工和材料成本；电子传真实现无纸帮，无需传统传真机，减少耗材使用。l 降低IT维护强度灵活的IP终端接入方式，省去了
23、传统电话线路的布放工作，员工的座位可根据工作需要随时变动，而分机号码随身行，无须更改线路和号码，使原本繁琐的工作变得轻松、高效；l 可扩展架构保护您的投资采用纯IP技术架构，可扩展性非常好，所以能适应“方圆集团”未来在通信功能上的应用拓展，快速方便的进行系统扩容，实现与国内外机构间的组网，并能够满足多种未来业务功能需求的扩展；l 易于管理维护和安装图形化的操作界面，支持英文、简体中文、繁体中文三种语言，可以从本地或远程管理整个通信架构，减少维护成本。 7. 工程建设条件7.1 网络环境u 关于IP网络部署 NTX服务器需要1个静态地址，一个语音网关各需要1个静态地址； 数字中继网关板单板需要1
24、个静态地址； 每台IP电话或安装IPA的PC均各自需要一个IP地址，可以用静态IP，也可以用动态IP，若用动态IP，网络中要求配有DHCP实现IP地址部署； 同一系统的IPA无须安装在相同网段下，只需要保证IP网络的连通性，IPA均可注册到所属的NTX系统；u 关于网络带宽 为了保证通话质量，实现组网的数据专网须提供足够的网络带宽（至少512KB），并保障服务质量稳定可靠。说明：NTX系统中语音流的编码方式可以为G711a或G729，默认为G711a（采用G711a时，每路通话占用带宽85.6K；采用G729时，每路通话占用带宽29.6K）。u 关于远程注册 如果要进行通过公网远程注册实现移动
25、办公，客户须保证网络出口具备IP地址，最好是静态的，如果外网口为动态IP，则需要该IP具有DDNS功能，这样可以使用域名来远程访问。u 其他 客户需提供通信录内容，包含：用户组织架构、通信录 终端的准备：员工桌面传统话机由用户准备7.2 机房设备u 设备指标NTX融合通信系统服务器：电源：100132V交流，200240V交流功耗：800w体积： 85.9mm*445.4mm*660.7mmNTX融合通信系统语音网关：电源：-48VDC或 85264VAC 功耗：（每模块）180w体积：（每模块）360mm*400mm*215mm安装设备前需按照以上设备指标参数相关的机房条件，包括用电准备、机
26、架预留位置等。u 房屋建筑条件要求 地板表面：地板要求很好地盖上防静电的PVC材料。 房间要求能安装让电缆自由接续的架空地板。u 安装环境要求： 干燥、干净及通风良好； 没有有毒、有腐蚀性、有害气； 安装空调和通风等设备； 温度：045； 相对湿度：090u 电力设施 民用交流电和电缆：民用交流电给整流器提供充足的电力（20KW），不间断的交流电应得到供应，交流电源电缆应接到整流器上。 如果需要不间断的供电，需配置：交流电配电盘：此配电盘应安装在安装IP PBX的房间里，并且配电盘必须要配备电路切断装置；提供整流器所需民用交流电相关指标：* 电压 交流电 220V10%* 频率 50Hz2%*
27、 相位 单相 接地：为使系统主接地电缆工作，要求房间地面上安装电缆导管、保护地线至系统上。通讯时接地电阻不大于4欧姆，雷区应小于1欧姆。 交流电插座：为安装和诸如维护管理终端及打印机等操作终端，要求有插座。7.3 终端设备准备u NTX T600智能IP话机其参数如下：以太网接口：2个（WAN、PC），提供PC接口，与坐席电话共用网线，无须额外布放电源：12VDC/1.2A功耗：（含直选台）9Wu NTX IPA软件电话员工桌面电脑使用Windows操作系统，当IPA自身作为软电话使用时，须配备耳麦。8. 技术服务与承诺l 方案设计根据客户的通信需求，为客户量体裁衣，制定最合适的整体方案。l
28、设备安装负责设备的安装和调试，在安装期内，免费提供任何由于系统设计、设备制造、程序汇编、安装等缺陷引起的设备更换和软件修改。l 系统培训将设备的基本工作原理、安装要点、数据库维护等传授给用户，保证用户可独立进行数据修改及一般的故障诊断。集中安排用户的若干维护人员，免费进行培训，使其熟悉设备原理、组网及信令技术，进一步掌握设备的维护和管理。l 保修期保修期12个月，保修期内，免维修费，替换件一年内免费；保修期满后或人为故障及不可抗拒力量造成的故障，收取工本费。l 售后服务为用户提供技术培训、电话指导、远端维护、书面指导等。全面开放一周7天的优质售后服务，24小时热线服务。尽快确定故障处理预案，有
29、需要时维护人员携带维修备件赶赴故障现场，排除用户后顾之忧 9. 系统报价XX通信（NTX）系统报价表项目名称报价单号联系人报价人联系电话联系电话邮箱邮箱报价时间报价有效单位/人民币项目总价折扣产品类型产品名称数量服务器NTX SCC2 双网口系统控制板1 机框NTX G2 机框附件（3）1 NTX PDC 电源模块2 板卡NTX GWC 网关板2 NTX NIC 网络接口板1 NTX TLC 中继/分机板（4+4）2 NTX ELC 分机板（8）14 终端NTX T600 4线路智能IP话机1 NTX TD48 48键智能IP话机直选台1 软件许可NTX AA 交互式电脑话务员软件许可（4路）2 NTX SIPE SIP分机用户软件许可包（每96路）1 NTX SIPE SIP分机用户软件许可包（每32路）1 NTX NAMES 统一通信录功能模块许可1 应用软件NTX ADMIN 维护管理软件1 NTX BMS 计费管理软件1 电缆NTX 用户电缆(5米)32 外围设备部分（配套外购品，不打折）机柜机柜12U1配线箱 避雷排配线箱（150回线）、卡线工具、测试线1避雷排2安装调试费包含维保费- 26 -