IxD_B2_设计师与客户在项目中的互动.pdf

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1、 设计师与客户在项目中的互动 The Interaction Between Designer And Client by Sic Leung, Tequila Chan 1Saturday, 22 June, 13 环节 1 70 分钟 讲座： 介绍活动背景、用户为本(UCD)、商业模式(Business Model)。 简介案例情景、分组、分配资料。 环节 2 60 分钟 分组： 探索案例中客户、用户、产品（服务）等商业关系， 推展商业模式(Business Model)。 环节 3 30 分钟 报告： 分组報告成果。 环节 4 20 分钟 讲座： 总结：Business Model其他案

2、例，广义的交互设计 2Saturday, 22 June, 13 环节 1 70 分钟 讲座： 介绍活动背景、用户为本(UCD)、 商业模式(Business Model)。 简介案例情景、分组、分配资料。 环节 2 30 分钟 分组：探索案例中客户、用户、产品（服务）等商业关系， 推展商业模式(Business Model)。 环节 3 40 分钟 报告：分组報告成果。 环节 4讲座：总结：Business Model其他案例，广义的交互设计 3Saturday, 22 June, 13 温故 知新 4Saturday, 22 June, 13 温故： 艺术 vs 设计 分别？ 5Satur

3、day, 22 June, 13 艺术：为自己 设计：为别人 (客户、用户) 6Saturday, 22 June, 13 艺术：为自己表达 设计：为别人解决问题 7Saturday, 22 June, 13 温故：何为好设计， 何为坏设计？ 誰說了算？ 8Saturday, 22 June, 13 以人為本 (Human Centered) 用戶為本 (User Centered) 9Saturday, 22 June, 13 用戶為本设计 (User Centered Design) 假设：人的行为；是有原因 10Saturday, 22 June, 13 原因 人 行为 11Saturd

4、ay, 22 June, 13 原因 人 行为 需要 用户 消费 12Saturday, 22 June, 13 原因 人 行为 需要 用户 消费 商机 客户 立项 13Saturday, 22 June, 13 需要 用户 消费 商机 客户 立项 14Saturday, 22 June, 13 用户 需要 消费 商机 客户 立项 驱动 驱动 15Saturday, 22 June, 13 現在的設計工作 問題在哪？ 16Saturday, 22 June, 13 用户 需要 消费 商机 客户 立项 驱动 驱动 17Saturday, 22 June, 13 用户 需要 消费 商机 客户 立项

5、 设计工作: 美工、 电脑操作? 問題一 驱动 驱动 18Saturday, 22 June, 13 用户 需要 消费 商机 客户 立项 問題一 新？ 新？ 驱动 驱动 19Saturday, 22 June, 13 用户 需要 消费 商机 客户 立项 問題二 驱动 驱动 20Saturday, 22 June, 13 用户 需要 消费 商机 客户 立项 ?. 不认识用户 問題二 驱动 驱动 21Saturday, 22 June, 13 用户 需要 消费 商机 客户 立项 問題三 ?. 驱动 驱动 22Saturday, 22 June, 13 用户 需要 消费 商机 客户 立项 不认识 商

6、业模式 問題三 钱、资源、物流、 讯息流、权力. 驱动 驱动 23Saturday, 22 June, 13 温故：用戶為本 (User Centered) 知新：商业模式 (Business Model) 24Saturday, 22 June, 13 What is Persona? 什么是用户模型? 25Saturday, 22 June, 13 為往後設計工作而虚构的人物，代表了典型用户特質。 通过定义用戶(Persona)可以详细描述用户和他們的背景。 纠正调硏之后，因为用户资料太多太杂，而产生的误解。 注于一位用户。 发现正在为谁设计，从而根据用户需求和目的进行设计。 这是一个用于

7、定义产品功能和特点的工具。 什么是用户模型 (Persona)? 26Saturday, 22 June, 13 有那些不同类型的人可能会使用这产品？ 他们的需求和行为可以有怎么样的不同？ 需要探讨的行为和环境类型，它们的范围可以有多大？ 用户模型可以解答以下疑问： 27Saturday, 22 June, 13 How to defi ne Persona? 如何设定用户模型(Persona)? 28Saturday, 22 June, 13 1. 确定用户行为的变化。 2. 把访谈对象与这些特质变化进行配对。 3. 识别明显的行为模式。 4. 综合行为特征及背后相关目的。 5. 检查重复性

8、与完整性。 6. 扩大对行为及其属性的描述。 7. 透过项目资料对用户模型进行主次识别。 设定用户模型(Persona)的步骤 29Saturday, 22 June, 13 1. 确定用户行为的变化。 行为：他所做的有多久、有多频繁； 态度：他如何评价现有的工具或方法； 认知：他所知的、懂的； 动机：为什么用它。 设定用户模型(Persona)的步骤 30Saturday, 22 June, 13 2. 把访谈对象与用户行为的变化进行配对，常见用户模型 特质行为类型： 人口统计上：收入、年龄、性别、家庭状况. 行为上：用户状态、使用频率、品牌忠诚度. 地理上：地区性、国际性. 心理上：价值观

9、、意见、态度、行为或生活风格. 动机：为什么用它. 设定用户模型(Persona)的步骤 31Saturday, 22 June, 13 3. 识别明显的行为模式。 设定用户模型(Persona)的步骤 以价格为主以质量为主 32Saturday, 22 June, 13 3. 识别明显的行为模式。 定位上的相關性比其他重要。 设定用户模型(Persona)的步骤 以价格为主以质量为主 33Saturday, 22 June, 13 4. 综合行为特征及背后相关目的。 I. 给予用户模型一个名字 II. 行为目的需要基于对行为模式的分析 III. 倘若是一系列用户模型(s)可以是来自同一家庭或

10、公 司，而且可以有共通的背景但不同的目的。(例：家庭 电器) 设定用户模型(Persona)的步骤 34Saturday, 22 June, 13 4. 综合行为特征及行为背后的相关目的。 设定用户模型(Persona)的步骤 以价格为主 早上 以质量为主 晚上 35Saturday, 22 June, 13 5. 检查重复性与完整性。 I.检查每一位用户模型的设定是否真实 II. 检查用户模型(s)，他们的配对、特征及动机 III. 是否有某些行为资料是忽略了？ IV. 每位 用户模型必须和其他人有一定程度上分别，起码 有最少一种明显行为是不同的。 设定用户模型(Persona)的步骤 36

11、Saturday, 22 June, 13 6. 扩大对行为及其属性的描述。 I. 根据第四步综合行为特征及背后相关目的扩充 描述内容； II. 这些描述必须能够反映出调硏的详细结果的； III. 用户模型的故事可以包含一定程度的故事性情节， 但必须尽快开始介绍用户模型； IV.描述的内容不可超过硏究深度； V. 利用组合式图片是一个可取的表达方法。 设定用户模型(Persona)的步骤 37Saturday, 22 June, 13 7. 透过项目资料对用户模型进行主次识别。 设定用户模型(Persona)的步骤 38Saturday, 22 June, 13 39Saturday, 22

12、June, 13 40Saturday, 22 June, 13 41Saturday, 22 June, 13 什么是情景硏究(Scenario)？ 42Saturday, 22 June, 13 讯息流程、思考流程、情绪流程 什么是情景硏究(Scenario)？ 43Saturday, 22 June, 13 讯息流程是有关于，用户如何了解和产品相关讯息的过程。 模糊图像 - 大图片 - 图片上的详细讯息 他们是怎么知道的？ 讯息流程 44Saturday, 22 June, 13 思考流程是有关他们怎么去思考这产品(服务)的过程。 对产品(服务)的认知是什样来的？ 产品(服务)的期望是什

13、样来的？ 他们怎样思考的？ 思考流程 45Saturday, 22 June, 13 情绪流程是有关他们情绪变化的过程。 他们是怎样感受的？ 情绪流程 46Saturday, 22 June, 13 情景的演示应该是什么样？ 47Saturday, 22 June, 13 每一格应该有以下内容： 说明： 接触点： 信息接触点 用户的思想状态： 用户的情緖状态： 48Saturday, 22 June, 13 每一格都在描述整个故事中每一件关键事件。 说明： 接触点： 信息接触点 用户的思想状态： 用户的情緖状态： 说明： 接触点： 信息接触点 用户的思想状态： 用户的情緖状态： 说明： 接触点

14、： 信息接触点 用户的思想状态： 用户的情緖状态： 说明： 接触点： 信息接触点 用户的思想状态： 用户的情緖状态： 说明： 接触点： 信息接触点 用户的思想状态： 用户的情緖状态： 说明： 接触点： 信息接触点 用户的思想状态： 用户的情緖状态： 说明： 接触点： 信息接触点 用户的思想状态： 用户的情緖状态： 说明： 接触点： 信息接触点 用户的思想状态： 用户的情緖状态： 49Saturday, 22 June, 13 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 50Saturday, 22 June, 13 用

15、户 需要 消费 商机 客户 立项 驱动 驱动 51Saturday, 22 June, 13 用户 需要 消费 商机 客户 立项 驱动 驱动 ?. 52Saturday, 22 June, 13 $ 用户 需要 消费 商机 客户 立项 驱动 驱动 53Saturday, 22 June, 13 用户 需要 消费 商机 客户 立项 $ $ 驱动 驱动 54Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Ac0vi0es 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 顾客关系 Custome

16、r Rela0onships 目标客层 Customer Segments 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键资源 Key Resources 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 通路 Channels 目标客层 Customer Segments 成本结构 Cost Structure 成本结构 Cost Structure 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneu

17、r 55Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Ac0vi0es 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 顾客关系 Customer Rela0onships 目标客层 Customer Segments 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键资源 Key Resources 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 通路 Channels 目标客层 Customer Segments 成本结构 Cost St

18、ructure 成本结构 Cost Structure 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 效率 Effi ciency Logic Behind Screen 56Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Ac0vi0es 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 顾客关系 Customer Rela0onship

19、s 目标客层 Customer Segments 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键资源 Key Resources 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 通路 Channels 目标客层 Customer Segments 成本结构 Cost Structure 成本结构 Cost Structure 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 价值 Value Se

20、nsation In front of Screen 57Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Ac0vi0es 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 顾客 关系 Custo mer Rela0 onshi ps 目标客层 Customer Segments关键合作伙伴 Key Partnerships 关键资源 Key Resources 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 通路 Chann els 成本结构 C

21、ost Structure 成本结构 Cost Structure 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 企业锁定为目标，要接触或服务的个人或群体。 我们为谁创造价值(用戶)？谁是最重要的顾客？ 目标客层 + 顾客(Customer, who buy it) + 用戶(User, who use it) 目标客层有各种不同形态的市场： - 大众市场 - 利基市场 - 区隔化市场 - 多元化市场 - 多边平台(多边市场) 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 58Satur

22、day, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Ac0vi0es 价值主张 Value Propositions 价值主张 Value Propositions 顾客关系 Customer Rela0onship s 目标客层 Customer Segments 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键资源 Key Resources 价值主张 Value Propositions 价值主张 Value Propositions 通路 Channels 目标客层 Customer Segments 成本结构 Cost Struct

23、ure 成本结构 Cost Structure 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 为特定目标客层搞定事情， 创造价值的产品与服务。 創新的途徑: 新颖 效能 客制化 形式(案例)： - 可及性 (房贷) - 价格 (春秋航空) - 品牌/地位 (劳力士) - 风险降低 (Apple Care) - 设计 (时装，电子消费产品) - 成本降低 (Amazon Server Service) - 便利性/易用性(mp3iTuneiPhone) - 给消费者的价值是什么？ - 帮助顾客解决什么问题？ - 满足了顾客

24、哪些需求？ - 提供目标客层什么样的 产品与服务？ 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 59Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Ac0vi0es 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 顾客关系 Customer Rela0onships 目标客层 Customer Segments 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键资源 Key Resources 价值主张 Valu

25、e Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 通路 Channels 目标客层 Customer Segments 成本结构 Cost Structure 成本结构 Cost Structure 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 一家公司如何和目标客层沟通、 接触，以传达其价值主张。 通路有好几个功能，包括： 提高顾客认知，使之更了解一家公 司的产品和服务 传达公司的价值主张给顾客 协助顾客评估一家公司

26、的价值主张 让顾客得以购买特定的产品与服务 为顾客提供售后服务 60Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Ac0vi0es 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 顾客关系 Customer Relationships 目标客层 Customer Segments 关键资源 Key Resources 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 通路 Channels 目标客层 Customer Segments 成本结构

27、Cost Structure 成本结构 Cost Structure 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 一家公司与特定的目标客层， 所建立起来的关系形态。 驱动顾客关系的原因： 获得顾客 维系顾客 提高营业额 顾客关系可以分为几个类型，一家公司有可能与 某个特定客层，同时建立多种不同的顾客关系： 个人协助 专属个人协助 自主式 自动化服务 社群 共同创造 61Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Par

28、tnerships 关键活动 Key Ac0vi0es 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 顾客关系 Customer Rela0onships 目标客层 Customer Segments 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键资源 Key Resources 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 通路 Channels 目标客层 Customer Segments 成本结构 Cost Structure 成本结构 Cost Structure 收益流 Revenue

29、Streams 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 公司从顾客所产生的现金 （收益必须扣除成本，才能得到利润）。 一个商业模式可以包括两种不同的收益流： 1. 顾客消费所产生的一次性收益。 2. 传递一种价值主张给顾客或提供售后服务， 导致顾客再次消费，所产生的持续性收益。 有以下方式产生收益流： - 资产销售 , - 使用费 , - 会员费 , - 租赁费 , - 授权费 , - 中介费 , - 广告. 62Saturday, 2

30、2 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Ac0vi0es 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 顾客关系 Customer Rela0onships 目标客层 Customer Segments 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键资源 Key Resources 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 通路 Channels 目标客层 Customer Segments 成本结构 Cost Structure 成本结构 Co

31、st Structure 成本结构 Cost Structure 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 运作一个商业模式，所需要的所有成本。 成本结构分为以下两大类： 成本驱动 价值驱动 成本结构可能具有以下特征： 固定成本 变动成本 规模经济 范畴经济 63Saturday, 22 June, 13 关键合作 伙伴 Key Partnershi ps 关键活动 Key Ac0vi0es 价值主张 Value Proposi0ons

32、价值主张 Value Proposi0ons 顾客关系 Customer Rela0onships 目标客层 Customer Segments 关键合作 伙伴 Key Partnershi ps 关键资源 Key Resources 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 通路 Channels 目标客层 Customer Segments 成本结构 Cost Structure 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 商业模式 Business Model by Alexander Osterwal

33、der & Yves Pigneur 运作所需的重要资源 关键资源可以分为下列几类： 实体资源 人力资源 智慧资源 (Patent, internet, archive.) 财务资源 ! ! ! 64Saturday, 22 June, 13 关键合作 伙伴 Key Partnership s 关键活动 Key Activities 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 顾客关系 Customer Rela0onships目标客层 Customer Segments 关键资源 Key Resources 通路 Channels 成本结构 C

34、ost Structure 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 公司要让其商业模式运作 的最重要必办事项。 关键活动可以分为下列几类： 生产 解决问题 平台/网络 ! 65Saturday, 22 June, 13 关键 合作伙伴 Key Partnerships 关键 活动 Key Ac0vi 0es 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 顾客关系 Customer Rela0

35、onships 目标客层 Customer Segments 关键 合作伙伴 Key Partnerships 关键 资源 Key Resou rces 价值主张 Value Proposi0ons 价值主张 Value Proposi0ons 通路 Channels 目标客层 Customer Segments 成本结构 Cost Structure 收益流 Revenue Streams 收益流 Revenue Streams 商业模式 Business Model by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 要让一个商业模式运作， 所需要的供应商及合作

36、伙伴。 伙伴关系分为以下四种类型： 1. 非竞争者之间的策略联盟 2. 竞合策略：竞争者之间的策略伙伴关系 3. 共同投资以发展新事业 4. 采购商与供应商之间的关系，确保供货无虞 区分以下三种建立伙伴关系的动机，会非常有用： 最适化与规模经济 降低风险与不确定性 取得特定资源与活动 66Saturday, 22 June, 13 創新例子： 利用商业模式看 Google 67Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Activities 价值主张 Value Propositions 价值主张 Value Propositi

37、ons 顾客关系 Customer Relationships 目标客层 Customer Segments 关键资源 Key Resources 通路 Channels 成本结构 Cost Structure成本结构 Cost Structure收益流 Revenue Streams收益流 Revenue Streams 利用商业模式看 Google by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 目標式廣告廣告主 68Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Activities 价值主张

38、Value Propositions 价值主张 Value Propositions 顾客关系 Customer Relationships 目标客层 Customer Segments 关键资源 Key Resources 通路 Channels 成本结构 Cost Structure成本结构 Cost Structure收益流 Revenue Streams收益流 Revenue Streams 利用商业模式看 Google by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 免費搜尋網絡瀏覽者 目標式廣告廣告主 貨幣化內容內容創造者 69Saturday, 2

39、2 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Activities 价值主张 Value Propositions 价值主张 Value Propositions 顾客关系 Customer Relationships 目标客层 Customer Segments 关键资源 Key Resources 通路 Channels 成本结构 Cost Structure成本结构 Cost Structure收益流 Revenue Streams收益流 Revenue Streams 利用商业模式看 Google by Alexander Osterwalde

40、r & Yves Pigneur 免費搜尋網絡瀏覽者 目標式廣告廣告主 貨幣化內容內容創造者 免費 關鍵字競價 70Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 关键活动 Key Activities 价值主张 Value Propositions 价值主张 Value Propositions 顾客关系 Customer Relationships 目标客层 Customer Segments 关键资源 Key Resources 通路 Channels 成本结构 Cost Structure成本结构 Cost Structure收益流 Reve

41、nue Streams收益流 Revenue Streams 利用商业模式看 Google by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 免費搜尋網絡瀏覽者 目標式廣告廣告主 貨幣化內容內容創造者 免費 關鍵字競價 平台管理 搜尋平台 管理服務 擴大接觸面 平台成本 71Saturday, 22 June, 13 Business Model 的創新例子： 书籍出版的商业模式 72Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 書店 批發商 印刷廠 紙廠 关键活动 Key Activities 內容取得 出版 銷售

42、价值主张 Value Propositions 廣泛書籍內容 价值主张 Value Propositions 廣泛書籍內容 顾客关系 Customer Relationship 專業(品味)信任 目标客层 Customer Segments 讀者 关键合作伙伴 Key Partnerships 書店 批發商 印刷廠 紙廠 关键资源 Key Resources 出版業知識 書籍內容 通路 Channels 銷售網 成本结构 Cost Structure 出版/行銷 成本结构 Cost Structure 出版/行銷 收益流 Revenue Streams 批發收益 收益流 Revenue Str

43、eams 批發收益 出版书籍的傳統商业模式 by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 73Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 書店 批發商 印刷廠 紙廠 关键活动 Key Activities 內容取得 出版 銷售 价值主张 Value Propositions 廣泛書籍內容 (互聯網?) 价值主张 Value Propositions 廣泛書籍內容 (互聯網?) 顾客关系 Customer Relationship 專業(品味)信任 (自己收集網址.) 目标客层 Customer Segments

44、讀者 (轉往互聯網?) 关键合作伙伴 Key Partnerships 書店 批發商 印刷廠 紙廠 关键资源 Key Resources 出版業知識 書籍內容 通路 Channels 銷售網 成本结构 Cost Structure 出版/行銷 成本结构 Cost Structure 出版/行銷 收益流 Revenue Streams 批發收益 收益流 Revenue Streams 批發收益 出版书籍的傳統商业模式 by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 74Saturday, 22 June, 13 Image Source: http:/ les/2

45、010/05/lulucom_logo1.jpg 75Saturday, 22 June, 13 Image Source: http:/ 76Saturday, 22 June, 13 Image Source: http:/ 77Saturday, 22 June, 13 关键合作伙伴 Key Partnerships 書店 批發商 印刷廠 紙廠 关键活动 Key Activities 開發網站平台 內容取得 出版 銷售 价值主张 Value Propositions 自行出版服務 廣泛書籍內容 价值主张 Value Propositions 自行出版服務 廣泛書籍內容 顾客关系 Cust

46、omer Relationship 網上檔案儲存 專業(品味)信任 興趣社群 目标客层 Customer Segments 作者 讀者 关键资源 Key Resources 網站平台 出版業知識 書籍內容 通路 Channels 銷售網 LULU.COM 成本结构 Cost Structure 出版/行銷 , 平台管理與開發 成本结构 Cost Structure 出版/行銷 , 平台管理與開發 成本结构 Cost Structure 出版/行銷 , 平台管理與開發 收益流 Revenue Streams 銷售佣金(低) , 出版服務費 收益流 Revenue Streams 銷售佣金(低)

47、, 出版服務費 LULU.COM出版书籍的商业模式 by Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 78Saturday, 22 June, 13 79Saturday, 22 June, 13 80Saturday, 22 June, 13 81Saturday, 22 June, 13 82Saturday, 22 June, 13 83Saturday, 22 June, 13 84Saturday, 22 June, 13 85Saturday, 22 June, 13 86Saturday, 22 June, 13 87Saturday, 22 June, 13 88Saturday, 22 June, 13 环节 1 70 分钟 讲座：介绍活动背景、用户为本(UCD)、商业模式(Business Model)。 简介案例情景、分组、分配资料。 环节 2 60 分钟 分组： 探索案例中客户、用户、产品（服务） 等商业关系， 推展商业模式(Business Model)。 环节 3 30 分钟 报告：分组報告成果。 环节 4 20 分钟 讲座：总结：Business