信用卡贷款审批岗位职责共4篇.docx

1、信用卡贷款审批岗位职责（共4篇） 第1篇：审批岗位职责朝阳区卫生局 行政许可岗位责任制一、行政许可工作严格执行受理、审核、审定、发证的程序。二、局长职责：1、负责行政许可全面工作；2、负责签署医疗机构设置、执业登记及重大、复杂、符合听证条件的行政许可审定意见。三、主管局长职责：1、负责分管工作中的行政许可工作；2、负责签署除局长签署事项以外的行政许可审定意见。四、卫生监督所所长职责：1、负责公共卫生的行政许可工作；2、负责签署除局长签署的公共卫生行政许可审定意见。五、科长职责：1、对本科室分管的行政许可工作负有全面领导责任；2、涉及联审或审核项目，应按时限提出本部门意见；3、遇重大、复杂、符合

2、听证条件的行政许可事项，需要到现场进行实质性审核的，必须到现场；4、负责签署本科室行政许可范围内的审核意见。、对管辖范围内的各监督科室的卫生许可证复验工作进行指导，并1 负责卫生许可证资料的审核、签发、打证工作：六、工作人员的职责：1、做好卫生许可证的受理工作；2、按各项卫生许可证发放管理规定的要求进行实质性审查及现场审查；3、做好卫生许可证的制证工作；4、送达法律文书及许可证件；5、及时做好行政许可归档工作。第2篇：贷款岗位职责信贷人员岗位职责一、认真开展贷前调查，全面、准确了解客户及担保人资信状况、抵押物状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查意见。二、实行ab角负责制度

3、双人负责贷款的调查、发放和收回。三、及时催收到、逾期贷款，填制贷款到、逾期催收通知书，发送借款人签字，并收回回执，完善资产保全手续，防止丧失诉讼时效。四、执行信贷回避制度，主动申请不参与关系人的调查、审查和审批。五、贷款发放后，及时跟踪检查，撰写贷后检查报告。六、控制新增不良贷款额、新增不良贷款率。七、禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。篇2：信贷部经理岗位职责 岗位职责：1、制定公司信贷业务发展规划，健全完善和严格执行公司各项信贷制度，严格遵循各项金融法规、信贷政策、原则和规定；2、负责管理并参与和客户接洽贷款事项，负责积极拓展市场；3、负责考察贷款对象的实际情况，发掘业务风险点

4、审查贷款调查报告；4、负责与客户签定贷款协议时审核把关，落实各项贷款条件；5、负责贷款发放后管理，确保完成贷款回收、逾期贷款压缩任务；6、负责信贷业务团队建设，完成业绩指标；7、负责信贷业务部日常全面管理工作，并完成上级领导交办的其他任务。篇3：信贷岗位职责票据中心工作职责、负责全行票据贴现业务管理工作；2、负责票贴现业务的市场营销、客户服务、业务办理；、负责票据贴现业务市场调研、发展规划制定； 、负责票据贴现资金、规模的调剂；、负责票据贴现业务的培训；6、负责全行票据贴现业务经营指标的分配和执行；7、负责行领导交办的其他工作。票据中心经理工作职责1、负责票据中心管理工作；2、负责重点客户的

5、营销和维护；3、负责编制票据中心业务发展规划，落实和完成票据业务经营指标；4、负责贴现资金、规模的合理调剂；5、负责制定风险控制措施，确保安全经营；6、负责管理及培训票据中心员工队伍；7、负责定期提交全行票据业务经营情况报告；8、负责行领导交办的其他工作。 信贷管理部：资产负债管理部工作职责1、负责编制、下达全行的综合业务经营计划；2、负责按月对全行的业务经营情况进行综合分析；3、负责编制实施全行资金营运计划和非生息资产清降计划，并对执行情况进行监测分析和监督检查；4、负责全行资金的管理、调度和调剂以及资金管理制度和有关管理办法的制定；5、负责各支行备付金的管理和考核；6、负责对人民银行准备金

6、存款和全行头寸资金的管理；7、负责结售汇业务中人民币资金的清算；8、负责传导和执行总、分行利率政策，并制定本外币存贷款利率管理制度；9、负责本外币信贷计划的实施、调整及对执行情况进行检查和监怪；10、负责本外币存、贷款利率和系统内往来利率的执行和调整，并对执行情况进行监测、分析；11、负责支行超权限贷款利率的定价测算、定价审批及对超二级分行权限的贷款利率定价进行申报；12、负责代理凭证式国债的发行工作；13、负贵全行各类统计报表数据的统计、上报和分析、预测，并依法进行统计管理和统计检查；14、负贵制定全行的业务经营考评办法，并定期通报各支行的业务考评结果；15、负贵协调落实银监局、人民银行等有

7、关全行资产负债综合监管事项；16、负责全行大额现金审批、备案及权限管理；17、负责全行资产负债管理委员会办公室的日常工作；18、负责行领导交办的其他工作。资产负债管理部经理职责1、认真学_贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及市行党委的各项决策；2、负责资产负债管理部的日常管理工作；、根据上级行及市行既定的资产负债管理目标，负责组织制定资产负债管理计划； 、负责组织对全行的资金营运情况进行监督管理，做好全口径资金监测、分析、考核工作；5、负责运用资金调节、国家现行信贷政策导向调节和集中调控等管理手段，实现全行资产负债的结构性调整，优化资产负债结构，实现盈利性、流动性、安全性的有机统一，促进全行各

8、项业务的稳定发展；6、负责资产负债管理委员会的日常工作，按月对全行的业务经营情况进行综合全面分析，对全行的经营管理提出合理化建议，为领导决策提供依据：7、负责对全行的贷款定价提出指导意见，在风险控制的前提下实现贷款效益最大化；8、负责本部门工作什划的制定与安排，确保各项工作职责落到实处；9、负责组织领导本部门员工定期进行各项业务基础知识与相关经营管理知识的学_，并组织相应的考核；10, 负责行领导交办的其他工作。信贷管理部工作职责、负责信贷政策和制度的组织实施及信贷枪查；2、负责信用等级的审查、认定、上报，统一对外公布客户信用等级；3、负责法人客户内部统一授信的审查、上报及批复工作；4、负责本

9、行权限内信贷业务的受理、审查提交贷审会审议工作；5、负责超权限信贷业务的初审和上报工作；6、负责贷款审查委员会办公室的日常工作；7、负责信贷业务的报备和备案管理工作；8、负责银行承兑汇票和贴现业务的管理和监侧；9、负责本行权限内的信贷资产风险分类的认定及超权限的审查上报工作；10、负责信贷电子化管理系统的数据维护和应用；11、负责与人民银行信贷管理登记咨询系统接口软件的维护与应用，向人民银行传输数据；12、负责信贷在线的监控，发现予替信号及时向前台部门及行长通报情况；13、负责对客户部门及客户的贷后管理检查工作；14、负贵对重点管理客户的监测，定期发布风险分析报告；15、负贵对各支行信贷管理部

10、门负贵人的任职资格认定；16、负责对全行信贷人员的培训及持证上岗制度的落实工作；17、负贵收集、分析相关经济信息，并将有关信息和资料向有关领导和部门反馈；18、负责管理市行信贷档案库，负贵市行贷审会档案资料的整理及市行宜管客户档案的保管工作；19、负贵行领导交办的其他工作。信贷管理部经理工作职责、负责全行信贷政策和制度的组织实施及信贷检查；、负责组织实施法人客户信用等级评定、内部统一授信的审查、上报及批复工作；3、负责本部门对权限内信贷业务的审查、提交贷审会审议及负责超权限信贷业务的初审和上报工作；4、负责银行承兑汇票及贴现业务的管理与监测；5、负资本行权限内的信贷资产风险分类的认定及超权限的

11、审查上报工作名6、负责贷审会办公室日常工作按规定组织、召集贷审会；7、负责组织对客户部门及客户的贷后管理检查工作；8、负责组织对全行信贷人员的培训及持证上肉制度的落实工作；9、负责收集、分析相关经济信息，并将有关信息和资料向有关领导和部门反债；10、负责行领导交办的其他工作。客户营销部：客户一部工作职责1、负责全行公司业务运作的组织与管理及业务培训；、负责制定全行公司业务年度发展目标，制定公司客户结构和贷款结构调整计划，并组织实施；、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度，协调各行公司业务的联合营销； 、负责组织实施客户经理制，建立客户经理档案，协助人事部门对客户经理的业绩进行考评；5、负

12、责公司客户公开统一授信和中长期项目贷款的申报；6、负责对公司客户贷后管理工作的指导、协调和管理；7、负责全行对公存款的管理和考核；8、负责对房地产信贷业务的协调和管理，及房地产贷款项目的营销、调查和申报；9、负责公司类客户收息任务的指导和管理；10、负贵组织研究公司客户和市场播求，提出开发金融产品建议，参与新产品的需求设计、开发和测试，并向新产品开发委员会提交立项申请；11、负责组织公司业务信息的采集、整理和分析，向系统内提供信息支持和服务，并向有关部门提供共享信息；12、负责对下级行公司业务部门的自律监管；13、负责督促经营行搞好到期贷款收回；14、负责行领导交办的其他工作。客户一部经理工作

13、职责1、负责协调全行公司业务、房地产信贷业务运作的组织与价理，且行信贷前台业务职责；2、负责协调全行公司类及房地产类客户开发、维护、贷后管理；3、负责全行对公存款、公司类客户收息、公司类客户到期贷款的催收、管理及分析；4、负责协调全行客户经理运作体制及考核办法的制定和推行。5、负责协调对全行信贷前台业务提供国家产业政策、行业信息以及相关信贷政策；、负责行领导交办的其他工作。客户二部工作职责1、负责全行机构业务运作的组织与管理及业务培训；2、负责制定全行机构业务年度发展目标，并组织实施；、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度，协调辖内各行机构业务的联合营销；4、负责对客户经理档案不定期进行

14、检查；、负责机构客户项目贷款的申报；6、负责全行同业存款的管理和考核；7、负责组织研究机构类客户和市场需求，提出开发金融产品建议，参与新产品的需求设计、开发和侧试，并向新产品开发委员会提交立项申请；8、负责组织机构业务信息的采集、整理和分析，向系统内提供信息支持和服务，并向有关部门提供共享信息；、负责对下级行机构业务部门的自律监管书10、负责行领导交办的其他工作。客户二部经理工作职责1、负责对系统内机构业务的全面管理、指导；2、负责组织、协调、参与基层行事业法人客户的营销确立对象及营销方案；3、负责组织、协调、参与全行范围内机构类客户贷款管理方案的制定、审查和实施，实现“户到人、人管户”和“一

15、户一策”的贷后管理目标；4、负责组织研究机构类客户和市场需求提出开发金融产品建议，并向新产品开发委员会提交立项申请；5、负责组织实施对高等级优良客户的营销会商制度；6、负责制定全行机构业务年度发展规划和目标，并督促落实；7、负责全行机构业务运作的组织、管理及机构业务部门工作人员的业务培训；8、负责全行同业存款任务的分解、落实和考核；9、负责行领导交办的其他工作。客户三部工作职责篇4：信贷业务的岗位职责钱道坊信贷业务的岗位职责一、信贷业务部经理1、组织部门学_有关信贷业务政策与规定，了解并熟悉本公司信贷业务的操作流程与规定。2、做好部门的管理工作，拟定完善本部门的岗位职责与考核办法。3、根据公司

16、制定的发展规划，拟定出工作计划与实施方案，做好贷款发放与回收工作。4、负责信贷业务的指导、检查、督导工作，做到规范放贷安全放贷。5、及时了解国家相关政策变化，定期或不定期撰写行业发展分析报告，为贷款审批和发展提供建议。6、对贷款客户所涉及的资料与手续进行审核并撰写调查报告。7、负责贷后工作的管理与实施，做好贷后检查、收息收本、以及发放贷款（逾期、展期、重新发放）工作。8、负责检查业务人员签订的统一制式合同与担保合同。负责签订借款合同的合法、合规性，督促客户办理抵押登记。9、开发客户资源，拓展渠道，并协调有关部门的关系，完成公司领导下达的指令与任务指标。二、信贷客户经理1、负责接受客户的贷款申请

17、资料，审查贷款人的资信、贷款条件、借款用途、还款来源等情况。按照贷款准入条件进行初审，审查合格了交由信贷调查岗位的人进行调查，对不符合贷款条件的告知客户不予受理，并说明原因。提供依据。3、负责及时把符合贷款条件的资料交调查人员调查，对不符合贷款条件的人员要及时把资料返还给客户。4、完成贷款合同与抵押合同的签订，根据签订的担保合同，负责办理公证、保险、抵押手续。5、负责客户的贷后检查，撰写贷后检查报告检查工作的周期应短于或等同于客户利息、费用的支付周期6、积极完成信贷业务经理分配的各项工作。三、信贷（风险）管理风控总监1、贯彻执行国家信贷政策和小额贷款公司的各项信贷管理规章制度，结合实际拟定实施

18、细则，并组织实施;2、研究拟定信贷工作规划，调查分析信贷业务投向，预测发展趋势，组织客户信用等级评估工作;3、检查、考核信贷业务部门、信贷风险资产管理部门执行信贷规章制度的情况;4、负责对信贷业务部门贷后检查工作情况的监督检查，撰写检查报告报领导审阅;5、负责信贷管理信息系统的管理，汇总上报各种信贷业务报表;6、负责信贷人员的业务培训、考核及评价工作。7、负责审议贷款的合法、合规性8、制定贷款风险的防范措施。成会议纪要。四、风控专员1、对信贷业务部门提交调查材料的可行性和完整性进行分析、评定，复测风险度;2、审查保证人的资信、抵押登记的合法性及信贷业务部门意见的合理性;3、审查信贷业务投向的正

19、确性;4、提出信贷业务审查意见，报有权审批人批准。五、信贷风险资产管理职责1、对信贷业务部门提出的呆滞、呆账贷款和拟进入诉讼程序贷款的认定申请进行初审，提出意见，送交本公司稽核部门最终认定“两呆”贷款;对需要移交信贷风险资产管理部门的风险贷款，提出意见后，报主管经理审定。2、对风险贷款进行逐笔检查，分析原因，与信贷业务部门共同研究，提出转化风险的具体措施，报主管部门审定。3、管理诉讼事宜，督导风险贷款的清收。4、负责清收已移交的风险贷款(有条件的也可统一组织呆滞、呆账贷款的清收)。5、负责呆账贷款的核销申报工作及核销后的贷款追索工作。6、负责提出对用于风险贷款转化的新增贷款的建议，由信贷业务部

20、门按正常业务操作程序办理有关事宜。做好风险防范工作。8、积极处理不良资产9、及时掌握风险贷款的基本状况，定期撰写分析报告;总结经验教训，提出信贷工作改进意见。六、审贷委员会是虚设部门，人员不固定，对100万含100万元以下贷款具有审批权。七、风控委员会对100万元以上贷款进行审核，风控委员会下设法务与会计事物，对专业东西进行审核。八、附则1、本制度解释权归总经理。2、本制度自董事长签发之日起实施。篇5：信贷岗位职责 信贷业务部职责一、信贷业务部工作职责：（一）负责公司信贷业务各项工作的制定、实施、和总结。（二）负责公司优质客户摸底筛选并列出准入客户名单；（三）负责公司客户的授信、贷款、担保等各

21、项业务的调查、评价、评审工作，并提出明确书面调查意见，交审贷委员会审议。（四）落实审贷委员会审批条件，办理抵押、质押、保证手续。（五）负责公司贷款的台账登记工作。（六）负责公司贷后管理工作的组织和实施，督促业务员及时收取贷款利息和贷款本金。（七）负责不良资产的管理、清收和处置工作；（八）负责信贷业务信息数据向监管部门按期上报工作；（九）负责贷款质量检测及形态划分工作；（十）负责贷款期限利率合规合法执行工作。二、信贷业务部贷款调查岗主要职责：（一）营销筛选优质客户名单；（二）对拟放贷款撰写调查报告；（三）负责客户信贷档案；（四）负责贷户按月结息；（五）负责到逾期贷款催款通知书签发和及时收回；（六

22、负责不良贷款的清收处置预案；三、信贷业务部贷款审查岗主要职责：（一）负责对调查岗提交的贷款资料进行审查；（二）负责按贷款授权规定逐级审批；（三）负责贷款抵押合同的合规合法；（四）负责信贷业务监管报表；（五）负责信贷资产质量形态划分分类工作监测工作；负责贷款利率按规定执行。第3篇：信用卡催收岗位职责信用卡催收岗位职责催收人员岗位职责1、催收人员岗位职责1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络，提醒客户及时还款；2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用； 3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。 2、催收人员岗位职责1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、

23、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金安全； 3.执行上级工作指令，完成本职工作； 4.配合公司其它部门完成日常工作。 3、催收人员岗位职责1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况；2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标；3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；6、开拓各种有效的信息修

24、复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果； 8、主管领导交办的其他工作。 4、催收人员岗位职责1、负责逾期账户管理，及时掌握各客户的欠款情况； 2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收； 3、登记催收情况，获取、更新与逾期客户的资料信息； 4、协助进行逾期数据分析；5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款控制在定额范围内； 6、完成上级安排的其他工作。 5、催收人员岗位职责1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；2、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

25、 3、协助进行客户逾期数据管理和分析，总结催收经验教训； 4、完成上级安排的其他工作。资深信用卡催收员 工作地点：杭州 薪资范围：￥ 8000-9999/月1、根据逾期金额、逾期时间排序，确定催收的优先级，制定相应的催收策略；2、按照催收流程，通过电话、短信等方式开展催收，引导逾期客户按时还款。1、高中及以上学历，有催收、电话销售、客服等相关经验优先考虑； 2、优秀的沟通谈判、目标导向、灵活应变、情绪控制、抗压能力； 3、耐心细心，具备一定的信息搜集及分析判断的能力。银行信用卡催收客服 工作地点：杭州-下城区 薪资范围：￥ 6000-7999/月 学历要求：中专以上 岗位职责:1、协助银行和金

26、融机构处理逾期帐款，维护银行、金融机构客户的信用。2、通过电话、送达法律函件等方式与客户进行沟通，引导客户正确的缴款方式，并能够提出相应的资产保全方案；任职资格:1.中专或以上学历,20-35岁,从事电话销售、房产、保险或客服工作经营者优先.2.工作责任感强,具备良好的沟通能力、谈判技巧及心理素质.3.有信用卡催收、电话营销相关经验者优先,尤以有在银行外包公司任相同职位经历者为佳. 4.退伍军人优先。5.无犯罪记录证、信用良好。电话催收员? 工作地点：杭州 薪资范围：￥ 5000-10000/月 岗位职责：1、草拟分解年度、月度、周清收工作计划；2、每日清收计划的具体实施：电话、信函、上门催收

27、 3、催收记录的系统录入；4、通过电话提醒、寄送法律文书、上门拜访等方式督促欠款人偿还欠款；5、逾期客户的信息收集、上报及维护； 6、催收中紧急事件的协调处理；任职资格：（一）具备良好的沟通、谈判及针对难联、失联账户查账功能。（二）思维缜密、积极主动、处事果断、抗压性好、具有出色的执行、推动力，具备成熟的应对能力和沟通能力，具有良好的心里素质；（三）年龄24岁以上，学历中专以上，无犯罪记录，具有责任心，保密意识强。（条件优异者可适当放宽）（四） 具有银行信用卡、信贷专业知识、催收经验者优先 (五) 退伍军人、公安协警工作经验者优先。（六）公司乐于培养行业新人，欢迎勇于挑战高薪的你加入我们的行

28、列。直催基础话术讲师手册一、课程介绍该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照ppt的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的

29、死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。二、课件指引本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照ppt编排顺序依次讲授。 引言催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的

30、话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用

31、我们的信用卡。杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这 部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗憾，如果没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。如果大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像如果每个人都乐意使用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好

32、客户，是这样吗？如果从利润的角度来看，这个观点显然是不符合银行方利益的。大家不要忘记，金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感兴趣的人群。大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公式么？如果发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简单的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分

33、之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所创造的利润是非常可观的。可是如果客户都不拖欠，以上所讲的所有一切就都是零，我们的利润也就是零。既然拖欠的客户对我们这么重要，那我们该用怎样的态度去催收他们呢？前面我们已经讲到，直催面对的客户是很特殊的人群，这个群体的组成比较复杂，有老实本分的客户，想用卡，只是因为经济紧张一时还不上款；有圆滑世故的客户，想尽办法能拖就拖，用不用这张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用直催在面对这种情况采用

34、的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软， 该讲道理的时候就要耐心细致，该批评的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就道歉，是客户态度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。可能有在座的学员之前有过催收的经验，认为催收不凶怎么能把钱收回来，在这里可以告诉大家，交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以“凶狠”出业绩的，即使是在直催团队里也不乏善于以柔克刚的谈判专家。现在大家应该都能理解直催话术过软或过硬都是有害无益的，那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢？下面就让我们带着这个问题一起进入直催基础话术的培训课程中。第一章 运

35、用背景及原则直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户，这部分客户因为只接到过电催前排（m1）的提醒电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，如果突然使用强硬的直催话术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段，提供了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解直催的流程和后续行动， 从而积极配合直催员的工作。需要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风格在字面上偏柔和，但不表示这套话术在使用时没有压迫力。如果学员能够很好的领会每个句式、每个措辞的内在含

36、义，在适当的情景下使用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助。第二章 首次联系话术指引无论是电话催收还是直催上门，第一次联系是最为重要的。首次接触时，一个有经验的直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。这里说的“强有力的形象”不是靠声音大、态度凶形成的，而是直催员运用专业的知识、正确的态度和严谨的话术形成的。这是一个合格的直催员必须并始终坚持的催收原则。首次联系话术的开篇为学员提供了一个标准的开场白话术模版，强烈建议讲师要求新学员将此模版话术熟记至倒背如流的程度。这个开场白近一百个字的内容，包含了首次联系时

37、直催员应该告诉客户的所有信息，例如开场就表明了自己的身份和所属部门，这里要注意“司法调查组”五个字不可以随意替换，任何自称是“司法部”、“公安局经济犯罪侦察科”、“律师事务所”等单位的说法均违反了交通银行和卡中心相关合规要求，应严肃制止。在表明身份后立即告诉客户自己的姓氏，这点也十分重要，因为客户可能会回电商谈还款事宜，若不知道负责自己案件的直催员姓氏，接电话的人员就很难转接到负责第4篇：信用卡主管岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017信用卡主管岗位职责Credit Card Supervisor Post Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循

38、提高工作效率与明确责任制，特此编写。信用卡中心主管1、全日制本科及以上学历，35周岁以下，3年以上本地银行工作经验;2、具有2年以上信用卡团队管理工作经验，目前担任信用卡业务团队负责人职务;3、熟悉本地信用卡市场，具有较强的业务推广和带队技巧，具有良好的抗压性;4、身体健康、品行端正，认同我行企业文化，无不良嗜好及不良记录。1、全日制本科及以上学历，35周岁以下，3年以上本地银行工作经验;2、具有2年以上信用卡团队管理工作经验，目前担任信用卡业务团队负责人职务;请输入您的公司名字第1页 / 共2页 岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017Fonshion Design Co., Ltd第2页 / 共2页信用卡审批员岗位职责贷款审查审批岗位职责（共13篇）平安信用卡审批岗位职责（共6篇）信用卡预审岗位职责贷款信审岗位职责（共15篇）