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1、第 1 页 “三严三实”征文：弘扬焦裕禄精神 亲切服务群众 特征码 mNXAImpbyFyOSRcKRMwx “三严三实”征文：弘扬焦裕禄精神 亲切服务群众 20XX 年我被调至政务服务中心质监窗口工作，一转眼已七年过 去，中心搬迁至新址，有许多新的部门新的窗口加入，也有许 多新的同事融入到这个大集体，同时，我也从一无所知的职场 新人成长为业务熟练的窗口员工。 近日来，寿县政务服务中心为确保党的群众路线教育实践活动 学习教育环节扎实稳步推进，4 月 15 日、16 日中心利用休息时 间，早晨提前一个多小时上班，观看了电影焦裕禄，为政务服 务中心全体人员上了一堂题为“弘扬焦裕禄精神、做为民务实
2、清廉的干部”教育课。 我们学习和弘扬焦裕禄精神，就要像焦裕禄同志那样牢固树立 正确的世界观、人生观、价值观，为党和人民的事业任劳任怨、 无私奉献，以实际行动推进科学发展、促进社会和谐、造福人 民群众。要把人生价值与党和人民事业的发展紧密结合起来， 多想群众少想自己，多想事业少想名利，真正把全部心思和精 力用在为群众办实事上。我们学习和弘扬焦裕禄精神，就要像 焦裕禄同志那样，坚持实事求是，尊重客观规律，深入调查研 第 2 页 究，真正把求真务实融入自己的工作和生活之中，坚持一切从 实际出发，讲实话、办实事、求实效。因此，在当前群众路线 教育实践活动的开展过程中，作为窗口的一名普通党员，要继 续深
3、入学习和弘扬焦裕禄精神，摆正心态，踏实肯干，用实际 行动努力做一名如焦裕禄般的好党员。 七年来，中心在不断督促我们强化业务知识的同时，并没有放 松对窗口服务质量的管理。现在各行政机构都在诉求业务流程 简化，各地都在建立政务服务中心，力求跟上时代发展的脚步。 我们要想走在人前，除了抓好本身的行政审批和综合管理职能 之外，还必须在综合服务上做到摆正心态，立足社会，亲切服 务。 亲切服务首先体现在本职工作上，做好本职工作是亲切服务的 本质体现。窗口承诺制和首问责任制无疑是本职工作完成情况 的量化体现。对群众的咨询和疑问有没有解答清楚，承诺时间 内有没有把业务办结，群众反映的情况有没有如实上报，自己
4、能力范围内的事有没有帮助解决，这些细枝末节也许从总体上 并不会影响一个行政审批事项的最终办结，但是，在诉求业务 高效规范的今天，任何一个细节的不负责任终究会影响到一个 窗口的工作效率。所以，我认为本职工作是窗口工作的第一要 义，窗口不是摆设，不是给群众看的，而是要运用各机关部门 的业务知识实实在在帮助群众解决问题的。 同时，亲切服务也体现在服务质量上，工作人员的服务态度是 第 3 页 亲切服务的直观体现。亲切，是指人和人之间关系的亲近和谐。 作为窗口工作人员，一方面代表了本机关单位的形象，另一方 面也体现着政务服务中心的形象。亲切服务，往小处说，是个 人素质的表现，往大处说，也是城市形象的表现
5、。人来时一声 “你好” ，人走时一声“再见” ，是人与人之间最基本的礼仪。 窗口工作类目繁多，很多情况下群众需要等待很久才能办好要 办的事务，这时，一杯简单的热茶、一句普通的问候，既能缓 解群众焦急的情绪，又能帮助大家把要办的事理清头绪。每个 人在这个社会上生存下去都不会是一个人，而是必须跟外界密 切联系的，时常开展换位思考，才能真正想群众之所想，才能 从根本上提高服务质量。 亲切服务还体现在一流政务服务中心的建设上，这是推行亲切 服务的长远体现和终极目标。一流政务中心要求办事高效、服 务周到，要求各位工作人员立足本职工作、提高自身素质，要 求跟上经济发展的脚步不断调整政务机关的职能。这一切的
6、实 现从根本上说需要中心各位工作人员同心同力，整体的发展离 不开个人的努力，整体的发展有助于个人的发展，两者相辅相 成。作为中心的一份子，我们责无旁贷。 在时代发展的大潮中，在政务服务中心的领导下，让我们继续 努力，贯彻落实中心各项决策，为建设一流政务服务中心贡献 自己的一份力量。 在此，我深深感谢中心机关领导和同事们对我的帮助。是领导 第 4 页 给我的亲切关怀，让我有了直接为办事群众服务的机会；是同 事们给我无私的帮助，让我在前行的道路上更加坚定。可当我 坐到大厅的工作岗位后才真正理解其深刻的含义。扎根基层， 爱岗敬业，无私奉献，这才是我们必备的精神。把一点一滴的 小事做好，把一分一秒的时间抓牢，从小处着眼。从细节入手， 把微笑挂着脸上，积极、主动、创造性的开展工作。充分发挥 自己的作用，才能使亲切服务上一个新的台阶。