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1、第 1 页 20XX 年政务中心农林窗口工作人员述职述廉报告 特征码 ORZajGwAUkugnXddkUCv 0XX 年，本人在办事中心和农林局的双重领导和高度重视下， 在局属各科室和事业站的大力支持和精心指导下，认真学习、 贯彻“十七大”精神，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉 洁自律为工作重点，带领窗口全体人员积极探索和优化运行机 制，不断提升服务水平和提高办事效率，各项工作稳步推进， 圆满完成了行政审批服务工作目标和任务。 截至 12 月 10 日，今年共办结各类事项 28158 件，其中即办件 27477 件，承诺件 681 件，日均办结 116 件，全年未出现退办 件、投诉件，办件
2、抽查群众满意率达 100%。今年二季度，窗口 被区政府办事中心评比为“红旗窗口” ，行政审批服务工作得到 了广大办事群众的一致称赞，也受到了各级领导的高度评价和 充分肯定。 一、以规范服务行为主旨，健全审批服务机制 今年以来，结合作风建设深化年活动的开展，把进一步规范窗 第 2 页 口服务行为、推进依法行政、深化政务公开作为工作重点，采 取一系列措施加以落实。 1、重新修订办事指南 。20XX 年底，根据省政府的统一规定 和要求，我区实施第四轮行政许可项目清理工作，我局的行政 许可项目出现比较大的调整。通过项目拆分、名称变更等方式， 行政许可项目数量有原来的 22 个增加到现在的 47 个（其
3、中区 本级审批项目 30 项、市级审批项目 17 项） 。今年 2 月份，我们 根据项目清理、调整后的实际情况，结合行政许可法的有 关要求，并在各相关科站的支持和帮助下，对办事指南进 行了重新修订，全面梳理我局进入中心办理（受理）的 46 个办 事项目（其中：行政许可项目 45 个、非行政许可项目 1 个） ， 进一步规范项目名称、设定依据、办事程序、申报资料、承诺 期限、收费标准和收费依据等七项内容。同时，将修订后的 办事指南通过窗口展示、办事大厅触摸屏、中心门户网站 和农林局门户网站等途径进行公布，方便群众查阅，确保群众 能够明明白白办事。 2、全面深化窗口标准化建设。窗口工作是中心各项工
4、作的基础， 窗口工作的好坏决定了中心工作的成败，也直接关系到政府和 部门群众心目中的形象和地位。为进一步提高窗口工作的规范 化和制度化水平，我们根据窗口建设目标和评价体系，严格执 第 3 页 行标准化窗口考核办法 （修订版） ，全面深化 “标准化窗口” 创建活动。今年以来，我们认真对照标准化建设中包括窗口展 示、窗口服务、窗口办件和窗口管理等四方面的达标规定，主 动查找自身的缺点和不足，积极采取切实可行的措施加以整改， 及时整改，比如：在窗口放置所有项目的办理格式文本和流程， 供办事群众对照填写；将相关法律、法规和规章集中分类，装 订成册，放置在办证窗口以供群众查阅；加强档案管理，对办 证档案
5、实行电子和纸质并行管理，确保档案的正确性和完整性 等等。通过近一年的努力，深化窗口标准化建设，进一步优化 了行政审批服务体系，有效地提升了行政审批工作的规范化、 制度化水平，服务质量和办事效率也得到了进一步提高。 二、以便民利民为导向，巩固创新服务举措 把群众交给我们的事情办快办好，是每一位工作人员孜孜以求 的工作目标。今年，我们在巩固原有良好服务创新的基础上， 努力探索服务方式方法，进一步推出便民利民服务新举措。 1、探索开展网上审批。为了适应当今电脑和网络应用不断普及 的发展趋势，我们积极配合办事中心推广网上申报，开展网上 受理，不断扩大网上申报事项的范围，努力为办事群众提供更 为方便、快
6、捷的优质服务。今年以来，我们根据办事中心的要 第 4 页 求，将纳入网上审批的行政许可项目由去年的 3 个逐步增加到 现在的 13 个，目前已初步构建了一个良好的网上审批服务平台。 网上审批平台的构建，初步实现了办事群众不出家门即可办事 的目标，大大方便了企业和群众办事，对缩短办事时限，减少 办事环节，提高办事效率都起到了一定的推动作用。 2、深入基层服务群众。由于交通不便等原因，一直以来，我区 东部部分较偏远村庄的群众就存在着办事难的问题。根据中心 统一安排，我们多次参加现场办证和政策咨询活动，直接深入 基层，当场为群众办理木材运输证、鲜活农产品产地证明等各 类证照 57 件。同时尽力为现场
7、群众做好土地政策、野生动物保 护、动植物疫病防控等方面的咨询服务，并发放各类宣传资料 220 多份，得到了广大群众的欢迎和好评。这是一种以群众需 求为导向而开展的活动，有效地拉近了群众与政府和部门之间 的距离，树立了政府与部门勤政为民的良好形象。 3、巩固深化服务创新。结合作风建设深化年活动的开展，不断 巩固和深化现有创新服务制度，努力把转变工作作风落实到工 作中、体现在行动上。 第 5 页 一是坚持无休日工作制度。八年来，每逢节假日、双休日，我 们都安排工作人员在窗口加班，确保全区五大主要竹木及竹木 制品市场（章杨竹木市场、桐屿木材市场、家私城、装饰材料 市场、装饰城）600 多家竹木及竹木
8、制品生产经营单位和个人 都能照常到窗口办证，确保市场经营户的正常营业，有效地维 护了我区竹木及竹木制品市场经营秩序的稳定。今年以来，利 用节假日、双休日共办理木材运输证、植物检疫证 2107 件。 二是坚持市场延伸服务制度。我们根据浙江省三厅一局关于要 求开辟鲜活农产品“绿色通道”的精神和要求，主动把窗口服 务延伸到市场，坚持每星期两次派人到蔬菜批发市场现场办理 “绿色通道”产地证明，一方面方便了群众办证，另一方面降 低了群众的办事成本。今年共签发鲜活农产品“绿色通道” 17060 件，减轻农民负担 51.18 万元。 三、以阳光政务为目标，完善管理监督机制 科学完善的管理运行机制，是保持凝聚
9、力和战斗力的重要手段， 是实施阳光政务的有力保障。今年以来，我们秉持人性化管理 的理念，狠抓监督管理机制建设，努力做到以科学的制度规范 人，以良好的氛围激励人，努力推进阳光政务建设。 第 6 页 1、强化队伍素质管理。提高人员素质是顺利开展行政审批工作 的前提和基础。所以我们在人员管理上一直非常注重素质培训， 尤其是增强行政审批人员的规范服务意识和依法行政能力。今 年以来，利用中午或晚上休息时间参加办事中心组织的各种学 习会、座谈会和专题培训会，比如：行政许可法业务知识培训、 文明礼仪培训、计算机培训等等。同时，制定和落实自学目标 管理措施，积极开展创建“学习型窗口”活动，认真学习政治 理论知
10、识和行政许可业务知识，不断增强政治理论水平和业务 操作技能，达到了提高队伍综合素质和服务能力的目的，为文 明服务、依法行政奠定了坚实的基础。 2、完善工作管理制度。完善的内部管理是确保行政审批工作平 稳有序运行的基础。通过调整和完善窗口工作管理制度 ，狠 抓制度建设，全面落实首问责任制、ab 角制度、学习制度、考 勤制度、档案管理制度、计算机管理制度等工作和管理制度， 进一步明确工作分工与职责，切实做到“用制度管人” 、 “按制 度办事” ，有效保证行政审批工作的稳定、协调、有序运行。 3、健全内外监督体系。一是将服务对象评议作为推进阳光政务 的重要手段之一，主要是通过加强与服务对象的沟通和交流， 向服务对象发放评议表，主动征求服务对象对窗口服务工作的 意见和建议，并及时整改。二是由专人将办件数据即时录入到 第 7 页 区政府行政审批管理系统，便于局领导和局属科站、办事中心 管理层等可以随时登陆系统查询，及时掌握行政审批动态，进 一步加强对行政审批工作的指导和监督。三是加强外部监督力 度。一方面在区政府办事中心网站、农林局门户网站等地方公 布行政审批结果，接受全社会的监督；另一方面充分利用区机 关效能建设领导小组设在中心的有利条件，巧借外力，主动邀 请效能办的同志参与监督工作，对发现的问题及时纠正。 /p