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1、第 1 页 “爱岗敬业“演讲稿 特征码 PBntnzSTkkyDdVJdWDkd 各位领导、各位同仁： 我是一名当代大学生，今天我想就我作为一名大学生如 何在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己的感受，抒发个 人情怀。此刻，我是惶恐不安，我哪有什么先进事迹呢？我只 不过是做了我应该做的工作，更何况，像这样的工作还应该做 得更好，今天只能说是和各位同仁共同交流工作中的心得体会。 2000 年 9 月，我大学刚毕业，就踏上了信用社工作的 岗位。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，心中 充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事 业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。刚开始工作我
2、分配 第 2 页 在内部储蓄岗，工作的清闲渐渐让我恐慌起来，整天没几笔业 务。那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日子， 企业改制，并入合作基金会，与政府关系紧张，在群众中也形 成不良的影响。信用社威望不高，农行、邮储乘机抢夺市场， 抢夺我们的客源。我们社当年存款负增长，而农行却上升 1400 多万，邮储也上升 800 多万，而且好的开户单位几乎全跑到农 行去了。这时，我看到一个人，他在为沙岗信用社所处的经营 困境而忧心忡忡，寝食不安，他在为力挽沙岗信用社的颓势而 奋力工作，几乎是心力交瘁。他就是我们的主任王玉文同志， 那时，我和他一起值班，我从没有看到他睡一个安稳觉，常常 是辗转反侧
3、，半夜爬起来抽烟。有时，他和我几乎是彻夜畅谈， 谈目前所面临的挑战，谈如何打开工作新局面，谈如何营造经 营环境，谈如何实现经营目标，谈如何增加职工收入。让我最 受感触的是他让我明确了正确的人生观、价值观，人生的奋斗 从何开始，人生的价值从何体现。让我最受教育的是他向我灌 输了信用社服务的理念：服务是竞争的核心。在我的印象中， 他从不用空洞的说教，而是旁征博引，渊源深厚。从他的广博 知识中，我看到了自己的不足；从他高度的责任心、使命感中， 我树立了自己的责任心和使命感；从他的敬业精神中，我明确 了自己的奋斗方向；从他的经营理念中，我实证了服务至上的 宗旨。我暗下决心，把三尺柜台作为展示当代大学生
4、风采的平 台，作为展现沙岗信用社形象的窗口，作为展现海安信合精神 第 3 页 风貌的窗口。 今天，我成功地实现了当初的誓言。我们沙岗信用社的 服务面貌已大为改观，我的个人形象也通过服务得到了客户的 赞扬，同事的赞许，领导的表扬。三年多来，我一直都在仔细 认真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和提高中，我摸索 到一套行之有效的服务方法。 首先，做好服务，必须具备高素质。个人的良好素质是 通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵 等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。我的 计算机操作技能在全系统不算什么高手，但在进行业务操作的 时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确
5、的情况下， 给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树 第 4 页 立信用社形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客 户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内 心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户 到我这里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面， 做行家，说行话。做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理 解问题要深刻，对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。有 一位企业老板，到我社开设基本存款账户，需要验资 50 万，可 是钱存在南通，携带不便，加上我们的活期储蓄存折只在海安 范围内通存通兑，我就替她想了很多种方法，最后利用金桥卡 为其解决了
6、难题，通过办理业务和谈话交流，他改变了我们信 用社服务手段落后的观念，可见，高素质员工的服务既能塑造 自身形象，更能展现整个信用社的良好形象。 感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。 感动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭 的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感 动客户。每一位到我们信用社来存款的客户，他们的钱都是付 出了辛勤的劳动而积攒下来的，每次接过他们的钱，我的内心 第 5 页 就油然升起一种对他们的崇敬。有一位叫刘国兴的客户，他是 做豆制品生意的，我每天上班的第一笔业务就是他存的 1000 多 元零币、残损币，天天如此，而且存到一定数目就取走，
7、我从 来没有嫌麻烦，也没有责备他存的钱是“过汤面“。每次来，我 都是嘘寒问暖，人家赚钱也不容易，每天做豆制品都工作大半 夜，天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇，他的工作比 我辛苦多了。我始终带着这种被他感动的心情去为他服务，几 个月下来后，他深深地被我感动了，觉得很过意不去，除了逢 人便夸我社的服务好之外，还主动联系生意场上的朋友到我社 办理业务，为我社介绍了很多新的客户。其次就是给客户以关 爱。关爱别人是一个人良好的道德修养，更何况我们对客户的 关爱就是对我们自己饭碗的关爱。平时工作中，我很注重细节， 夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛。利用办理业 务的过程主动与客户拉家常，子女
8、在哪里上学，成绩怎么样， 老人身体怎么样，今年收入怎么样，通过关心拉近与客户的距 离。去年下半年，有位客户来我社取款，通过了解，这位客户 的孩子在曲塘中学读高二，成绩不太行，想花钱拜托一下老师， 我想，农村里赚点钱也不容易，就联系了曲塘中学的一个好友， 帮忙打了一个招呼，解决了问题。帮客户的忙就是帮自己的忙， 去年年底，这位客户将农行到期的存款陆续地全部存到了信用 社。我深刻体会到：只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能 获得客户的回报。 第 6 页 走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走 进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才 能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多
9、听客户的建议， 多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是 一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期， 为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言，刚接触时客户 不了解，我向他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存 期、月存金额、零整周期，吸引了不少客户，现在，教育储蓄 已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的 改进，比如特定客户上门服务。有位老客户叫王宝来，开了一 个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，我 利用中午时间主动上门，情况一了解，两千元全是破币，他说 怕浪费我们的时间，我打消了他的顾虑，花了两个多小时整好 了两千元残破币，存了起
10、来。加油站的邵文成老板一元硬币需 求量较大，常到我这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远 到别的行社兑换，我知道这一情况后，到了一定的时间，就主 动把零币送到他家，长此以往，他成了我们的忠实客户。服务 第 7 页 源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能 建立起信用社长期稳定的客户群。 为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。 在平时工作中，时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不 断更新进步，乡镇企业会计不了解新的结算手段，在办理结算 业务时，凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，背书不敢填， 不知道怎么使用支付密码器，每遇到这样的情况，我都是主动 为他们提供帮助，不厌其烦，
11、讲解清楚，做好示范。 工作三年多来，我在工作上小有成绩，这都是领导和同 事们不断鼓励的结果。我们的王玉文主任每次开会必谈服务， 每有客户反馈服务质量提高的信息，他都不忘回来鼓励我：“晓 兵啊，今天在我面前夸你呢！“这都给我以极大的鼓舞， 第 8 页 让我有一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户的感受。 三年多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后一个轧帐下班， 晚上加班我第一个到，吃饭我最后一个捧饭碗，苦活累活我第 一个走在前面，档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到南莫之间 修路造桥，运钞车过不来，调送款接送包，都要赶到南莫信用 社，不管刮风下雨，每天我都抢着跑。独木不成林，在与同事 合作中，我不
12、仅做好自己份内事，还帮助其他同事一同干好工 作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方 法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共 同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。节假日休息，我 经常抽出一定的时间回访我们社的客户，请他们谈我们的不足， 谈他们的需求，改进我们的工作。 勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸 日上的同时，连续两年，我被选为县联社先进个人，这次又被 推荐为省联社先进个人。我们的马理事长以及联社其他领导也 多次在不同场合对我的工作给予了肯定和表扬。我的内心激动 不安，作为一个普通职工，仅取得了一点细微的成绩，却受到 领导的如此关心爱护，这都将成为我今后更加出色工作的巨大 推动力量。 第 9 页 各位领导、各位同仁，我们是幸运的一代，欣逢海安信 合盛世，这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前， 我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我 们的奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于 我们足下。我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需 要我们的智慧和汗水。我们正肩负使命，挺进未来。