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1、1 / 9 2019 年工作总结范文 - 医院医保的年终总 结 在过去的 * 年里，我院在县委、 县政府及主管局的正确领导下，以 “三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“以市场为导向，创新经营思 路及经营理念，主动适应医疗市场需求，力求科学地定位市场，坚持以 人为本，着力推进科技兴院，人才强院战略，转变观念，树立“品牌” 意识，有效地增强医院综合实力”的总体思路，以发展为主题，以结构 调整、改革创新为动力，突出服务，突出质量，突出重点，突出特色， 开拓创新，狠抓落实，全院干部职工团结协作，奋力拼搏，较好地完成 了全年的工作任务，医院建设又迈上了一个新的台阶。现将过去一年的 主要工作情况总结 (
2、一) 积极开展创建“群众满意医院”活动，着力加强全院职工的质 量意识、服务意识和品牌意识。 按照省卫生厅、市、县卫生局的部署，从去年4 月份开始我院以开 展创建“群众满意医院”活动为契机，围绕提升医疗质量和服务水平， 2 / 9 打造良好的医疗环境开展创建工作： 1、 狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院”的良好风气。 医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康，是医院发展的根本。我们 把县卫生局年初部署的“医疗质量管理年”活动内容融入到创建“群 众满意医院”活动当中，把提高医院医疗质量放在突出的位置。医院先 后出台了一系列措施，确保医疗质量和医疗安全，有效杜绝了医疗事故 和减少了医疗纠纷
3、的发生。 (1) 健全和完善医院必备质量管理组织。根据创建活动考评标准， 建 立健全了“层次分明、 职责清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织， 对“医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专 业委员会的人员组成进行了调整和补充，完善了各委员会的工作制度， 使各自的职责与权限范围进一步得到清晰。 (2) 完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系 列保证医疗质量的措施和方法。对照创建“群众满意医院”活动考评标 准，根据有关的法律法规，结合我院实际情况，完善有关的管理规定和 制度。制定了突发公共卫生事件应急处理预案、医疗纠纷防范预 案、医疗纠纷处理预案、导诊岗位服务
4、规范等一系列制度及 措施。 3 / 9 (3) 加强了法律法规的学习和教育。今年全院共组织了医护人员300 多人次参加有关医疗纠纷防范与处理的学习班，广泛开展中华人民共 和国执业医师法、中华人民共和国护士管理办法、医疗机构管 理条例、医疗事故处理条例、病历书写基本规范等法律法规 的学习和教育， 多次派出医疗管理人员参加全国性和全省组织的“医疗 事故防范与处理”、“医疗文书书写规范”、“处方管理办法”等学习 班，并对全院医务人员进行了多次相关法律法规的培训和考试。 (4) 进一步规范和提高医疗文书的书写质量，认真贯彻落实卫生部的 病历书写基本规范 (试行) 和我省出台的病历书写基本规范(试行)
5、实施细则，医院加强了对病历质量的检查工作：一是院领导经常不定 期抽查运行病历和门诊病历，多次组织本院检查组督查病历质量，对不 合格的病历通报批评，并给予经济处罚。二是各科主任对住院病历进行 经常性的检查，及时纠正病历质量问题。三是质控科对每份归档病历进 行终末质量检查，每月对病历质量情况进行小结并通报全院。四是病案 管理委员会加大了管理力度，针对病历质量存在的问题进行专题讨论， 制定了整改措施，督促及时整改。20xx 年共检查病历 5987 份，其中质 量病历 5551 份，有 7 份为乙级病历，未发现丙级病历，病历甲级率为 99.8。全年病历质量较好的科室有内科、儿科、妇产科、急诊科。 *
6、年全院书写病历数最多的前三名医生分别是：儿科的朱树森，255 4 / 9 份、儿科的叶林海， 248份、外一科的范地福， 211 份。全年科室病历 总数位居前三位的是：儿科：1219 份，外一科： 859份，外二科： 846 份。 (5) 认真落实三级医师查房制度。 三级医师查房的质量， 与医院整体 医疗水平息息相关，只有三级医师查房质量的不断提高，才能保证医院 整体医疗水平的发挥，减少医疗纠纷，促进医院医疗工作的健康发展。 根据有关规范要求，结合我院实际情况，今年重新制定了三级医师查房 制度，实行了分管院长业务查房制度，加大了对三级医师查房制度落实 情况的督查力度，有效地提高了我院的诊疗水平
7、。 (6) 进一步加强了围手术期的管理。 围手术期管理是保障外科病人医 疗安全的关键，医院按照制定的围手术期质量标准认真进行考评，提高 了围手术期的医疗质量，有效地保障医疗安全。 (7) 加强了临床用血管理工作。 为确保临床用血安全， 进一步规范了 临床用血程序，在血库开展交叉配血试验，减少了病人用血的流程，提 高了临床用血效率，完善了血库工作职能，严格执行配血和输血各项操 作规程，杜绝了差错事故的发生。 近年来， 在市卫生局的正确领导下， 在医院各位领导的精心指导下， 本人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以加强医德医风和能力建设 5 / 9 为契机，身体力行“八荣八耻”要求，不断提高自身服
8、务群众水平。 现将本人有关情况总结如下 一、工作指导思想 （一）强化服务理念，体现以人为本一直以来，本人始终坚持把群 众是否满意作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把 病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展医疗 服务工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨 渗透到医疗服务的各个环节之中，把病人满意作为第一标准。 牢固树立以病人为中心的意识，努力为病人提供热情周到的服务。 在工作当中，积极主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难，让病友感 受到热情周到的服务，感受到医护人员的关心和体贴。细心听取社会各 界群众、病人及家属对我们医务工作的意见和建议，
9、能改的则改，能帮 的尽量帮，能协调的尽量协调，及时为病人排忧解难。 （二）提高水平，打造医护品牌高质量、 高水平的医疗服务是病人、 家属、社会评价医务工作者满意度的一项重要指标。本人始终把强化医 疗质量、提高专业技术水平、打造过硬技术品牌作为提高群众满意度的 一个重要抓手。 6 / 9 严格落实了医院各项规章制度，定期自查，找出问题，采取措施， 加以改进。 （三）以德为先，树新形象本人根据“正规诊疗、优质服务、求实 创新、永攀高峰”的新形象和新要求，不断规范自身的言行，振奋自身 的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，真正体现白衣天使的崇高风貌。一 颗红心中始终嵌入两个“人”字。 “以人为本”“以病人
10、、为中心”，时刻把病人放在心中，奉献一 片爱心。注意用语文明、温馨、富有亲情。 “以我热心关心细心换你舒心放心安心”、 “生命至上、质量为本、 关爱健康、呵护生命”“比海洋、比天空更为宽广的是奉献之心”“珍 惜每一次服务机会，、播撒每一份真情”，虽然上述这些都是支言片 语，但它们都是我工作中不折不扣的 （四）规范医德医风，关爱弱势群体强化自我教育，是构筑拒腐防 变的第一道思想道德防线，也是增强自警自律意识的重要环节。本人注 意充分利用各种资源，学习有关医德医风方面的内容，收看中央电视台 焦点访谈栏目播出的聚焦医德医风录像; 关注中央电视台一套每天 播出的今日说法节目; 倾听法律界人士为医务人员
11、讲授预防职务犯 罪的法律课， 从法律的角度分析收受红包回扣可能触犯的法律条文等等。 7 / 9 通过一系列举措，教育自己要保持清廉、要弘扬正气，教育身边的同事 要自重、自省、自警、自律，做廉洁行医的模范。 群众利益无小事，医疗费用偏高是群众反映的一个热点问题，要让 群众满意，医生就必须切实解决这一问题。本人在工作职责范围内，采 取了一系列的措施，尽量帮助病人减少不必要的医疗费用支出。特别注 意关爱弱势群体，坚持使用价廉有效的药品，科学合理诊治，减轻病人 负担。 二、具体工作 （一）不断学习新型农村合作医疗制度，提高对新型农村合作医疗 制度认识。 本人一直加强对这项工作的复杂性、艰巨性和长期性的
12、认识，深入 政策学习与理解，准确把握，坚决杜绝畏难怵头情绪。 此外，本人加强政治学习， 十分重视自身道德素质的修养。 多年来， 一幕幕让人心痛或感动的情感洗礼和一次次与病人并肩作战的经历，让 我深深懂得，作为一名白衣天使，必须要有一丝不苟的工作作风，要有 良好的技术水平、严肃认真的科学态度，严密的组织纪律性和对病病人 大公无私的关爱。在工作中，热心接待病人，关心病人疾苦，耐心听取 病人与家属意见，勤奋细心地做好每一项工作。 8 / 9 （二）群众对合作医疗政策的知晓程度不够。 有的农民虽然参加了合作医疗，但对政策一知半解，甚至理解上有 偏差。 例如有的农民对住院才能补偿并不清楚，拿着门诊发票去
13、报销；有 的对设置起报线不理解，有的对慢性病的补助范围不清楚等等。造成这 些误区的主要原因，是我们的宣传发动不够深入。本人加大宣传力度； 对每位前来办理医保的病人或者病人家属细心讲解政策，让他们无惑而 归、满意而归。 （三）切实做好服务工作，以“服务病人，不让病人多花一分钱， 不让病人多走哪怕一步弯路”宗旨，以“白班夜班工作质量一个样，有 人检查无人检查一个样，对熟识病人陌生病人一个样”为标准，来规范 医保办的工作。在办理职工医疗保险和参合农民手续的过程中，我积极 地向每一位参保职工和参合农民宣传，讲解医疗保险的有关规定，新农 合的有关政策，各项补助措施，认真解答提出的各种提问，努力做到不 让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患者提供 优质高效的服务”放在重中之重。 医保运行过程中，广大参保、参合患者最关心的是医疗费用补偿问 题。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，我严格把关，友情 9 / 9 操作，实行一站式服务，当场兑现医疗补助费用，大大提高了参保满意 度。