《供电公司“创业服务年”阶段汇报交流材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供电公司“创业服务年”阶段汇报交流材料.docx（8页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 供电公司“创业服务年”阶段汇报交流材料 特征码 nNfzKJnUUqXXhmmdeDyB 供电公司“创业服务年”阶段汇报交流材料（搭建创业服务 平台创造优质供电环境） 在市委、市政府的正确领导和关心支持下，供电公司紧紧围绕 市委、市政府“一条主线，六个重点”工作部署，在市效能办 的精心指导下，公司搭建六个平台，夯实活动基础，创业服务 年活动取得了阶段性成效，我们的主要做法是： 一、搭建组织领导平台， 凝聚创业服务强大合力 公司制订了创业服务年活动实施方案 ，成立了以公司总经理、 党委书记为组长，班子其它成员任副组长的创业服务年活动领 导小组，各单位、各部门把开展创业服务年活动作为“
2、一把手” 工作来抓，切实加强组织领导，严格落实各级工作责任和具体 分工，建立了统一领导、协调一致、运转高效的工作网络，形 第 2 页 成创业服务的强大合力。 二、搭建传达学习平台，推动创业服务素质提升 （一）全员宣贯，深入发动。2 月 5 日，公司召开创业服务年 活动动员大会。公司总经理余唯理就公司系统创业服务年活动 的开展提出了具体要求，党委书记崔柏生强调要积极融入市委、 市政府的工作大局，扎实开展创业服务年活动，全面实现“零 责任投诉” ，树立公司良好的社会责任形象。公司其他分管领导 也在相关专业会议上不断宣传动员。 （二）学以致用，学用相长。公司组织系统全体干部职工认真 学习省委省政府、
3、市委市政府、省公司和公司开展创业服务 年活动实施方案 、上级领导在创业服务年活动动员电视电话会 议上的讲话精神等内容，在此基础上，还将实施方案 、 领 导讲话等学习资料发至公司系统全体干部职工，做到人手一 份学习资料 ，并要求认真撰写读书笔记和心得体会，将学习 心得融入到日常工作中。 三、搭建信息传递平台，营造创业服务浓厚氛围 公司注重宣传效果，加大对内对外宣传力度，全方位、多角度 第 3 页 地做好新闻宣传，真正做到电视有影、报纸有字、网上图文并 茂。一是通过组织开展宣传活动，采用发放宣传单、摆放展板 等方式大力宣传开展创业服务年活动的意义和要求；二是在各 级机关本部、各供电营业窗口悬挂创业
4、服务年主题宣传横幅， 利用电子屏幕等载体滚动播放创业服务年活动宣传标语；三是 将公司创业服务年活动的开展情况、亮点和特色通过报纸、广 播、电视、网络等媒体进行大力宣传，努力打造全方位的立体 宣传模式；四是在公司门户网站设立了创业服务年活动专栏， 交流经验、表彰先进，曝光存在严重问题或开展工作不到位的 单位和个人；五是在电视台开辟了供电电视专栏，向全市 人民展示公司加快电网建设、优化创业服务供电环境、服务地 方经济发展，进一步深化机关作风建设取得的新成就以及便民 服务新举措；六是收集服务创业的特色做法、措施，供电人员 身上发生的服务创业的感人事迹等好的素材，制作成创业服务 年活动简报；七是组织公
5、司系统全体员工参加“公司系统创业 服务年综合知识考试”活动。截止目前，在公司系统各级机关 本部、各个供电营业窗口悬挂创业服务年主题宣传横幅 293 条， 播出创业服务年电视专题 7 期，编发公司活动简报 4 期，在地 市级以上新闻媒体刊登活动信息稿件 106 篇，组织公司系统全 体干部职工共计 7000 余人参加了考试，全力营造了积极服务创 业的活动浓厚氛围。 第 4 页 四、搭建方案精研平台，推动创业服务高效运转 为高位推进创业服务年活动，公司制定下发了明察暗访工作 方案 、 重点工作实施方案 、 工程建设领域效能监察工作方 案等方案。同时，针对去年“机关效能年”工作存在的不足， 重点围绕服
6、务中存在的便民举措不完善、沟通反馈信息不畅等 问题，先后制定和完善了“我为创业服务年建良言、献良策活 动方案” 、 “创业服务年重点、民生工程跟踪服务实施方案”等 一系列方案，使“创业服务年”活动的开展步入了常态化、制 度化、规范化轨道。 五、搭建督查指导平台，完善创业服务薄弱环节 公司制定了创业服务年活动明察暗访工作方案 ，成立了明察 暗访督查领导小组，围绕创业服务年活动各项工作的开展落实 情况、本部作风建设情况、优质服务工作情况等重点内容对公 司系统各单位进行督查指导，切实发现和解决公司系统行风和 优质服务存在的突出问题，努力为创业服务对象用电提供优质 高效服务。公司领导以身作则，不打招呼
7、，轻车从简，深入基 层一线班站和供电所，检查各单位活动开展情况。 六、搭建特色创新平台，彰显创业服务“精品工程” 第 5 页 （一）准确把握着力点，深入推进六项“重头戏” 。一是保障全 市重大项目用电需求，服务地方经济建设，密切跟踪全市重大 工程项目，加快配套供电工程建设，为全市扩大内需重点工程 建设用电开“绿灯” ，让所有重大项目及早用上电、用好电；二 是抓紧实施新一轮农网扩需项目建设和新农村电气化建设，加 快解决供电“卡脖子”和县域电网单电源供电问题。三是准确 把握电力供需形势，超前开 展电网规划建设，加快建设统一协调发展的坚强电网，全力提 升电力供应保障与服务水平，确保应对 150 万千
8、瓦最高负荷不 拉闸目标的实现；四是加快科学规划网架结构，构建电网新布 局，满足地方经济建设和城市发展的用电需求；五是加速服务 绿色通道运转，完善大客户经理制，打造报装用电“创业速度” ， 努力满足创业服务对象用电需求，构建以客户为中心、各业务 部 门高度协同的“大服务”新格局；六是采取有效载体形式，不 断推进公司党的建设、企业文化建设和队伍建设，形成服务品 牌塑造的内外良性互动格局。 第 6 页 （二）主动靠前密切跟踪，服务重点民生工程。公司及时制订 客户经理一对一跟踪服务措施，并做到每周有联系，主动了解 工程项目进展情况；每月有分析，召开例会主动对工程项目存 在问题进行协调解决，对绿色通道落
9、实情况进行督促。 截至目前，公司客户经理共与客户电话联系 107 次，现场走访 客户 43 次，在各相关部门的配合下，安华钴业有限公司、市东 磁稀土有限公司、江西瑞金万年青水泥有限责任公司、水南 j19 地块廉租房等 4 个重点、民生工程项目先后在最短的时间 内完成正式送电；市西河大桥改建工程、章江新区农民返迁房、 市人民医院整体搬迁等 3 个重点民生工程已完成基建用电项目 的送电，满足了客户施工用电的需求。 今年以来，在市红旗大道东延、红旗村危旧房改造、东郊路滨 江公园、赣江路、滨江四期危旧房等 5 个改造拆迁项目中，为 配合做好供电设施的拆迁，方便广大拆迁户办理用电业务，公 司主动跟进，采
10、取派遣工作人员进驻拆迁现场进行现场办公和 在营业厅定点开辟绿色通道的方式，简化业务流程，提高工作 效率，为客户提供了最大的便利，目前拆迁工作正在有条不紊 的进行。 （三）加强客户侧用电安全管理，时刻关注客户安全用电。通 第 7 页 过开展“春季安全大检查”活动，全面加强客户侧用电安全隐 患的整治督查，对高危、重要客户建立“一患一档” ，详细掌握 高危、重要客户的电气设备、电工管理、用电安全隐患、事故 应急预案等情况，做到高危客户供用电基础资料清晰。设专人 跟踪客户用电安全隐患整治，对客户整治过程中遇到的问题给 予技术支持和帮助。 （四）聆听客户心声，广泛征求建议。通过“走出去、请进来” 的方式
11、，广泛征求意见和建议，自觉接受客户监督，共开展走 访活动 25 次；召开了社区客户座谈会，65 个社区的代表参加 会议；4 月 24 日，在公园开展了“创业服务年”现场征集意见 活动，面对面与广大市民进行沟通交流，现场征求客户意见， 公司领导还亲临活动现场，现场解答了市民提出的一系列供用 电问题，共发放宣传资料 1000 余份，征集意见和建议 5 条。 （五）加强 95598 建设，构建一体化服务平台。为方便在突发 性故障造成停电后，客户能及时掌握停电原因和故障情况，公 司利用短信平台，通过发送短信通知，在故障发生后 5 分钟内 将故障地点、故障原因、影响范围及预计恢复时间等信息通知 系统短信平台向客户进行告知，赢得客户的理解与支持，避免 了因故障期间的话务高峰导致 95598 热线通道拥堵，引起客户 不满。 第 8 页 各位领导，同志们，创业要推进，服务无止境。供电公司将以 此次会议为契机，学习借鉴兄弟单位好的做法，采取更加扎实 有效的措施，不断强化“四个服务” ，以“用户满意”作为衡量 服务工作的唯一尺度，努力为科学和谐的追赶跨越全面展开、 加快推进作出新的贡献。