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1、第 1 页 商场服务标兵先进材料 特征码 tuXqkQBRRthTBVyllPqm 刻苦勤奋积极进取的优秀员工 百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员，无论您何时到她 负责的柜台购物，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼 貌的服务用语，她的形象朴素大方，服务热情周到，她就是食 品部连续两届荣获十大服务标兵称号的同志。 由于工作的需要，根据同志突出的表现，食品部决 定把从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普通的 营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务量大，商 品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多，高、中、低档中 外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精通烟酒组 现有的各个品牌不同
2、品种的商品，需要极大的心力深入钻研才 行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够胜任的， 在接受部门安排时，意识到这又是一次对自己的挑战， 感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子有多重。 同志是这样做的，她说，我从来都反对抽烟喝酒， 第 2 页 对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。那 几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向 涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到明天。 下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自然，她的 丈夫也成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸这几天可高 兴了，破天荒地抽到了媳妇买的烟，他哪里知道，这是为了让 他给我讲讲各种
3、牌子的烟的味道和特点，好在顾客面前做到百 问百答，作为女同志，不抽烟不喝酒，但既然在这个岗位上， 就要想办法胜任这个工作，不思进取、不动脑子绝不是一个优 秀员工的做法。 勤奋聪明的在新的工作岗位上很快就能独挡一面了， 而无论在哪个岗位上，都表现出对工作极度的认真负责， 在烟酒组，一班只有两名营业员，一人去仓库取货或临时有什 么事，另一人就要照看全场，介绍商品，收取现金，开具发票， 而越忙，越能体现一名优秀营业员的服务水平和工作能力，至 今，从没在工作中出过任何差错，我们看到的是她轻松 自然的微笑，和总是忙碌着的身影，听到不同的顾客对她的服 务满意地致谢，却从没见过她在班上皱过眉，没听到她说过一
4、 句累。 有时，细节的感染力是巨大的。烟酒组因为守着通道口， 第 3 页 兼卖冷饮，为逛街口渴的顾客提供了方便，很多顾客拿到冷饮 后急着入口，顺手就把包装纸随地乱扔，专门准备了纸 箱，从顾客手里接过包装纸扔进纸箱里，有一次，碰到两位比 较随便的女顾客，偏要边走边撕包装纸，正好组里不忙， 不好再劝说顾客，就跟在她们的后面，走一步，蹲下来 拾一块顾客甩下的纸片，谁知，就是这样一个细节，深深地打 动了两位顾客的心，说经常逛街购物，很少见这样的营业员了， 耐心认真，又始终不急不躁，亲切温和，她们连声向道 歉，自觉地把剩下的包装纸扔在了就近的垃圾筒里。维护大楼 的干净整洁，是每一位员工都要以身作则的事情
5、，但是，以实 际行动感染来此购物的顾客，让顾客感到百货大楼不仅是大楼 员工的大楼，更是广大顾客心目中的大楼，维护大楼的整洁美 观，是大家共同的责任，做到了，她通过自己的实际行 动，向顾客传递着这样的信息，提升着公司在广大顾客心中的 形象和品味。 一位上了年纪的老年顾客买了一件啤酒，看他提不 动，一口气帮他提到姜庄，赢得的是顾客真诚的道谢和对大楼 的好评；有一位顾客来柜台买桂花酒，说找了好几个地方都没 有，大楼烟酒组也没有，就把顾客的电话留下来，连着 打听了好几天也没有打听到哪儿有，怕顾客着急，又专 门打电话解释，让他耐心等待，听一位同事说他们家门口曾停 第 4 页 过印有桂花酒广告的货车，就赶紧去咨询，感动的顾客 直说，再用烟酒了，还要到百货大楼来。 在工作的过程中，这样的小事举不胜举，正是一件 件的小事，体现出一名共产党员为人民服务的思想觉悟，积累 起一名服务标兵的优秀素质和工作水平。