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1、第 1 页 房地产公司员工年终总结 特征码 ErgxFkFrQcvzBCXnnhHl 房地产公司员工年终总结 尊敬的公司领导： 20XX 年即将结束，新的一年即将到来！我在新的工作岗位上已 经工作了一段时间，为了以更好的状态开展今后的工作，我有 必要总结过去一年的工作经历，总结工作经验，以便更好的把 握将来，为此我将我在 20XX 年一年的工作做出如下年终总结： 刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服 务标准，到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理，刚 接触新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少一定的经 验。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教 释惑，不断
2、理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以 工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问 第 2 页 书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的 帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工 作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 同时各方面都得到一些属于自己的经验： 1、监督清洁服务公司的服务标准 (1)每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查，发现问题第 一时间与清洁公司现场责任人协调，要求其提供合理的整改方 案，并在规定的时间
3、内验收整改标准。 (2)每天不定时的抽查清洁公司的服务人数，不定时检查现场负 责人对内部员工的检查力度，杜绝偷工减料以及消极代工现象。 (3)按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准，确 保按时作业并达到服务合同约定的标准。 (4)每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同 的标准对小区的整体清洁标准考核，考核的结果作当月的费用 结算依据。 第 3 页 2、监督绿化服务公司的服务标准 (1)每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督，尤其 是现场负责人的工作安排方案。 (2)每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况，发现问题立 即通知现场负责人到现场查看，要求其提供具体的
4、整改方案， 并在规定的时间内验收标准。 (3)按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督， 确保按时作业，杜绝偷工减料，消极施工现象。 (4)每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标 准对小区绿化整体考核，考核的结果作当月的费用结算依据。 3、监督消杀白蚁公司的服务标准 (1)每天抓住重点的对小区公共区域检查，发现问题立即通知问 题的公司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其提供具体 的整改方案，并在规定的时间内检查整改效果。 (2)按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表，对其的工作情况监 第 4 页 督，确保消杀到位，对周边的白蚁检查到位，杜绝有偷工减料 及消极待工现象。确保
5、周边环境达到公司要求的标准。 (3)不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查， 检查的结果作当月的费用结算依据。 4、处理投诉、建议 (1)首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作，同时 专心的听取其投诉或者建议的只要企图。 (2)分析、调查问题的原因。 (3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相 关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。 (4)最后拟定最好的方法去落实。并总结每次处理经验为日后的 处理相类似问题做基础。 (5)在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访，那 样可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业 主的关系，方便
6、日后物业管理工作开展。 第 5 页 5、日常装修的管理 (1)根据建设部的住宅室内装饰装修管理办法初审施工图纸， 并负责交给领导审批。合格后发放施工许可证 (2)装修管理及监督 与安管部门紧密配合对所有入场的装修材料检查，确保无装 修工人私自带违规的材料入场，同时不定时的对入场装修人员 核对，确保小区安全无事故。 不定时的对装修现场巡查，发现违规现象立即责令整改，必 要时发放整改通知书，屡教不改的按照的违约规定处理。确保 装修现场安全、合理。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接 乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者 其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查
7、电力系统有无 乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙； 第 6 页 结构有无按施工图纸施工，最主要的是否按照住宅室内装饰 装修管理办法做过闭水实验。并督促其施工过程，尽量减少 装修后带来的其它隐患。 有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不 必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠 纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、 更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。 一、主要经验和收获 在客服部工作以来来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获： 1、只
8、有不断的加强学习业务知识，不断的在实践中吸取经验， 才能更快更好的提高自己的工作质量。 2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位。 3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的岗位 中保持更好的工作状态。 第 7 页 4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 二、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX 年的工作存在 以下不足： 1、在监督清洁绿化的工作中，缺少经验，加上个人努力不佳， 所以没有更好的起到监督管理作用，招到部分业主投诉，给公 司带来很多不利的因素。 2、在处理业主（住户）的投诉建议中，缺少经验，在处理大的
9、 投诉过程中没有更好的让业主体会到公司的宗旨，让领导当心， 给公司带来一定的不利影响。 3、在对装修户的管理中没有足够的经验，没有更好的抓住重点 去巡查及管理，给公司添不少麻烦。 4、自我约束意识不强，在业余时间里没有更好的利用来学习专 业知识和考虑问题，导致工作没有更好的进步。 第 8 页 5、没有专心的听领导的教导，有时在工作中喜欢开小差，导致 招到个别业主不必要的投诉，给公司带来不好的影响。 三、下步的打算 针对 20XX 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面： 1、加强自我约束、自我控制能力，多多学习专业知识，更好的 为业主服务，给公司未来添加光彩。 2、虚心的向同事学习，专心的听取领导的指导，吸取过去的经 验，创新更好的工作方法，提高现有的工作效益。 3、在现有的装修经验中不断提高，加强对装修户的管理及监督， 保证达到原设计规划的标准。 4、不断的加强人际关系学，加强处理投诉、建议的技巧以及经 验，更好的为业主（住户）服务，让业主深深的体会到我们是 “真诚服务、规范管理、持续改善、顾客满意”的为他们服务。 第 9 页 一年的辛苦即将结束，一年的忙碌变成幸福，一年的奔波即将 止步，一年的期盼化成幸福！祝公司明年的辉煌更胜今年！愿 快乐、吉祥、幸福永远包围着所有联泰物业集团全体职员工们！