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1、第 1 页 市工商局 2018 年“3.15”国际消费者权益日宣传活 动实施方案 特征码 jIslYNTsQyKxcGtwpUFi 市工商局 2018 年“3.15”国际消费者权益日宣传活动实施 方案 同工商消字201821 号 各分局、县市场监管局，各区（县）消费者协会： 2018 年 3.15 国际消费者权益日即将到来，为进一步组织和开 展好有关宣传活动，全面展示全市工商和市场监管部门一年来 消费者权益保护工作新成效，积极营造安全放心的消费环境， 增强消费信心，现将有关事项通知如下： 一、指导思想 以党的十九大精神为指导，以习近平新时代中国特色社会主义 思想为指导，认真贯彻落实市委十五届四
2、次全会暨全市经济工 作会，全省工商和市场监督工作会议精神，按照国家工商总局 办公厅关于认真开展 2018 年 3.15 国际消费者权益日宣传活 动的通知要求和省局，省消协的相关通知精神，紧扣，今年 “品质消费、美好生活”年主题，围绕贯彻实施消费者权益 第 2 页 保护法 广告法 商标法等法律、法规，认真组织开展 2018 年 3.15 国际消费者权益宣传队活动，切实营造安全放心 的消费环境。 二、提高思想认识，采取多种形式，强化消费者权益保护工作 的宣传 组织开展 3.15 国际消费者权益日宣传活动，营造安全放心的消 费是工商和市场监管部门推进消费维权工作的重要内容。各分 局、县市场监督管理局
3、要进一步提高对消费者权益保护宣传工 作的思想认识，周密部署，狠抓落实，要采取多种形式，集中 宣传消费维权工作重点和亮点，市局届时将要召开年主题启动 暨新闻发布会，公布我市 20XX 年十大消费维权典型案例、20XX 年流通领域商品质量抽检不合格企业名单，20XX 年 12315 消费 者投诉举报情况。开展形式多样的 3.15 系列活动，全面反映工 商和市场监管部门、消费者协会、12315 消费维权工作举措和 工作成果，各分局、县市场监督管理部门要按照市局的统一要 求，结合本地特点和实际，加强与新闻媒体合作，突出重点、 集中开展形式多样，内容丰富的系列活动，营造良好的消费维 权氛围。 （一）积极
4、开展对消费维权工作成效的宣传活动 突出宣传消费维权工作重点和举措，充分展现工商和市场监督 管理部门的工作亮点和工作成效，宣传工作要创新方式方法和 手段，通过基层采访，人物专访，在线访谈，专版专栏等各种 第 3 页 形式，充分宣传消费维权的经验做法和实际成效，展示基层消 费维权先进典型，组织开展系列专题报道，发挥先进典型的引 领示范作用，加强对诚信企业的宣传，鼓励企业自觉履行消费 维权社会责任。 （二）紧扣“品质消费、美好生活“年主题 抓住全社会关注“3.15”的有利时机，紧扣中消协“品质消费、 美好生活“年主题，要突出以人民日益增长的美好生活需要的 重要任务，要积极关注和及时回应消费者对商品高
5、质量服务的 需求，有力维护消费者合法权益，不断提高消费者满意度，进 而推动供给侧结构性改革和扩大消费需求，增强消费对经济发 展的基础性作用。要根据本部门职能，围绕消费维权社会共治 的属性，积极动员各行业广泛参与开展“3.15”宣传活动，组 织和邀请当地有关社会团体、大型企业，事业单位参加各种形 式的系列的活动，全方位多角度拓宽维权渠道，紧密联系各项 工作职责展开活动。 （三）积极开展法律、法规和消费知识宣传活动 法律的普及宣传，对提高消费者的消费意识，避免冲动盲目消 费具有十分重要的意义。因此，各级工商和市场监管部门在活 动中要加大法律宣传力度，采取集中培训和重点约谈等多种形 式，集中宣传消费
6、者权益保护法 产品质量法 商标法 等法律、法规，集中解读工商行政管理局部门处理消费者投 诉办法 、督促经营者自觉履行法定义务，引导消费者增强维权 第 4 页 意识。 三、加强组织领导，提高消费维权宣传效果 各分局、县市场监督管理局要强化组织领导，统筹制定可行的 宣传活动方案，明确任务和分工，领导重视、一把手亲自抓。 要加强与新闻媒体、行业协会，职能部门密切配合，充分发挥 消费者组织的作用，强化舆情监测和研判，主动发现和关注广 大消费者关心的热点问题，对中央电视台转办的投诉，信访部 门批转和媒体反应的侵害消费者权益的突出问题，要积极主动 应对，及时稳妥做好相关处置工作，有效化解社会矛盾，切实 维护社会和谐稳定。要畅通 12315 电话热线及消费维权投诉渠 道，及时受理和处理各类消费者投诉举报，解答消费者的咨询。 3 月 15 日各分局、县市场监督管理局要在消费密集区开展大型 宣传咨询活动。在 3.15 活动期间、要建立领导值班制度，保证 通讯联络畅通，积极采取预防措施，防止各种事故和意外发生， 确保活动安全顺利进行。 各分局、县市场监督管理局务于 3 月 19 日前，将 3.15 活动总 结和统计表报送市局消保科。