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1、第 1 页 店长心得体会 特征码 sKWkOhgcuzwQSNREXskc 店长心得体会 作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的 心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生 的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来 分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领 导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工 作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售 任务。 我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕计划、 开会、总结、辅导、监督、协调、沟通 7 个点来实施店面管理 工作。 一、计划 计划分为日计划、周计划、月计划、季度计
2、划及年计划， 店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。日计划是 店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后 开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。 第 2 页 周计划是这一周需要回款多少，新订单目标几单，细分到店面 人员，同时店长必须承担起完成任务的责任。月计划、季度计 划、年计划亦是按目标任务细分工作。 二、开会、总结 开会是总结教训分享经验的有效方法。我们有晨会、周会、 月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务， 总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的 方法，这不仅能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员 之间感情。除了自
3、己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会 分享，吸取其他店面好的销售技巧，提升店面业绩。 三、辅导、监督、协调、沟通 品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅 导、监督、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优秀团队 的前提条件。 在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起， 己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。怎么管理好店面 讲究的是技巧；怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了 解每个人的性格与办事方式；怎么提高员工的积极性是要让员 工建立梦想。例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定 能够完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务， 借助激励因素，在工作中体会销
4、售过程逐步成功的喜悦与失败。 第 3 页 团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队是完 成任务不可或缺的中坚力量。工作中，店长要摆正自己的位置， 清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理 安排执行措施，快速高效完成工作任务。 店面销售中，接待客户讲究相互配合。客户进店先让店员 接待，遇到问题店长协助解决，这样不仅让店长起到应有的作 用，还让店员感觉到有店长的好处。客户离店后，店长可针对 遇到的疑难问题通过轻松聊天的方式对店员进行及时辅导，相 互学习，做到既提高店员的实战能力又提升自己的问题应对技 巧。 进店客户形形色色，工作品类多种多样，出错总是难免， 处理方法得当能够促进
5、店面成员之间感情，增强团队凝聚力。 假如店员在工作中出现错误，店长不要一味的追究其责任，对 于错误造成的损失，店长要帮助店员寻找解决方法，分摊责任， 检讨自身检查监督工作的不到位。换位思考问题是解决问题的 最好缓解方法，问题解决后，让店员吸取教训总结经验，店长 在后期工作也要加强监督检查，避免此类问题再次发生。 如何管理好店面？团队是否凝聚？取决于带领人的态度， 态度决定一切，细节决定成败！ 心得体会 2 店面形象是吸引客户进店的首要因素，业绩是顾客口碑的 第 4 页 日月累积。终端店面作为元吉商贸品牌展示的窗口，其店面形 象、装潢风格是吸引路过顾客驻足的第一步，其次顾客才会考 虑产品的款式、
6、价格的定位是否与他的需求相符。一桩订单的 促成离不开品牌在市场的影响力与号召力，还得益于新老客户 的口碑相传。 当天时、地利俱备，我们需要做的就是建立“人和” 。所谓 “人和”就是店面销售人员贴心的服务、到位的沟通、细致的 工作、人性化的售后、安装等都让客户满意，最终达到一传十、 十传百的口碑效应，让更多的人知道、了解、钟情于劲华元吉 商贸运营的家居品牌。口碑的形成源于店面销售人员的必备素 养与专业技能，店面导购的水平与店面的业绩息息相关，一个 优秀的导购员必须做到以下几点。 首先，必须非常了解产品知识卖点、清楚各种销售技巧。 针对不同客户，采取不同的方式去了解分析，通过解说、展示、 体验让顾
7、客有购买的欲望。 其次，站在顾客的角度分析解决问题。导购员通过进一步 了解客户的需求与观察正在发生的顾客需求变化，适时展示产 品性能细节让顾客了解、肯定我们的产品。 第三，通过个人学习、接受专业培训提高自身职业素养与 销售技能。导购员可通过店面实战丰富自身销售经验，与人交 流分享掌握新的销售技巧与方法，学会察言观色，针对每个顾 客做到永不放弃，珍惜机会在互相沟通的过程中刺激顾客的购 第 5 页 买欲望，引导顾客朝着成交的方向迈进。 作为店员，如何通过后期的努力提升店面的业绩？ 第一，认真接待每一个进店的顾客，向其介绍品牌、产品， 同时分析、了解顾客需求。顾客进店时都有一定的目的性，在 他们还没
8、有找到目标或发现让自己稍有兴趣的产品之前，店员 就要提前介入顾客的思想，询问顾客家里的装修风格，根据其 家里的装修格调来仔细介绍产品。 第二，针对不同的顾客，用不同的方式接待。对于那些犹 豫不决的顾客，店员就是趁机为其下订决心，让其认定选择这 样的产品适合他家的装修风格，然后逐步实现销售的目的。 第三，找对方法、方式，店面销售除了有语言表述，还要 有肢体动作。在店面介绍产品时，要充分利用产品的可比性， 让顾客亲自去体验产品、体验实服务，顾客体验感受越深刻， 购买的欲望就越强烈。 第四，主动寻找资源，积累客户信息。例如在商场门口寻 找客户或资源，劲华专卖店一店店长到商场门口寻找顾客，正 巧当时有
9、 2 位男士在门口品牌架上寻找什么品牌，这位店长便 主动上前询问 2 位顾客的需求，当得知顾客要买红木家具时主 动提出带领顾客上楼至某红木家具专卖店并趁机了解其家里是 否已选择其他家居建材，当得到的答案是肯定时，这位店长就 顺势向顾客介绍我们品牌并把其带到店面，经过大致的产品介 绍便顺利拿下 2 位顾客的订单。作为销售，要做到永不放弃， 第 6 页 更要懂得把自己推销出去，让顾客接受认可了你，就等于成功 了 60%，再努力一下，目的就达到了。 心得体会 3 作为一名新店面店长，首先要有积极的热情、饱满心态、 认真的态度，还要有一颗宽容的心，清楚自己责任和义务，面 对店面发生的每一件事情都能处理
10、的井井有条。管理店面考验 的就是店长的沟通应变能力，能够坦然面对各种类型的消费者， 对顾客提出千奇百怪的问题能够化解于无形，关心团队成员， 集团体之智慧分析处理难题，带领团队团结上进。 新的店面面对的是新的区域、新的市场、新的客户，开发 市场很难但机会很多。那么新店面如何充分利用品牌资源、发 挥团队协作优势，短时间内在商场树立第一品牌形象，争做商 场业绩 No.1？ 1、接待店面来客，要热情饱满。为了给客户良好的第一印 象，店面必须保持整洁干净，当客户进到店面时，店员要笑脸 相迎并以饱满热情接待客户，站在客户的角度思考问题，为客 户着想，服务好每一个客户。劲华商贸新专卖店，店长导购总 共三个人
11、，少数的人力必须要合理分配、充分利用才能勉强应 对店面可能发生的所有事情，所以客户进店时一个店员讲解另 外两个店员做辅助工作，采取轮流上阵模式，绝不放掉一个客 第 7 页 户。 2、完善店面系统，及时收纳客户信息。店面销售分析本要 及时更新和整理，对大客户、测量未交定金客户、目标客户、 重点客户四大类客户进行及时跟踪与维护，电销客户需要及时 进行分类、及时跟踪。 3、合理分配店面人力资源，提高订单促成率。店长管理着 整个店面的业绩，需要具备比较高的综合素质，对店面管理有 独到的一套，能够把顾客的心理摸得透，能够引导顾客的思路 而非被顾客引导，能够完美解决店面可能出现的问题。店长需 要充分利用好
12、店面的日常管理本与店长管理本，及时更新跟踪 客户信息，搞好店面与设计师之间的合作关系并及时维护。 4、利用联盟互动，带来新客户资源。当客户购买我们家居 建材产品的时候顺便问一句是否有其他品牌产品需求，通过互 惠互利的原则，把客户分享给其他联盟品牌，以联盟互动的形 式互换客户资源，将品牌联盟的作用发挥到极致，将客户的资 源利用到位。 5、公司需多给予支持。新店面在市场、渠道还没成熟之前， 公司需要给予大力的支持，当商场或者联盟品牌有大型活动时， 公司需多以商场的名义在专卖店内搞优惠活动来提升品牌知名 度。如前期的几次大型优惠活动，我们店虽然签单不多，但很 多客户可以通过这场活动了解到我们的品牌，既为品牌做了推 广又积累了新的意向客户，为我们店日后的销售工作奠定了基 第 8 页 础。 从以上五点出发，我相信劲华商贸新专卖二店在公司的支 持和领导下，在我们店员的共同努下，很快就能走上轨道，发 展的越来越好！