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1、第 1 页 委托合同：济南市物业管理委托合同1 特征码 UAIepmWDUnbOmhhcIbla 第一章 总则 第一条 本合同当事人 委托方（以下简称甲方）： 组织名称：_ 业主委员会主任：_ 地址：_ 联系电话：_ 受委托方（以下简称乙方）： 企业名称：_ 法定代表人：_ 注册地址：_ 联系电话：_ 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲 方将_（物业名称）委托乙方实行物业管理，订立本合 同。 第二条 物业基本情况 物业类型：_ 座落位置：_市_区_路（街道） 第 2 页 _号。 管理界线：东至_；南至_；西至_； 北至_。 占地面积：_平方米。 建筑面积：_平方米。 委托管
2、理的物业构成细目见附表。 第三条 乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和 使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相 应的责任。 第二章 委托管理事项 第四条 房屋共用部位的维修、养护和管理。包括：房屋承重 结构部位（基础、承重墙体、梁、柱、楼板、屋面） 、专用房间、 楼梯间、走廊通道及外墙面_、_。 第五条 房屋共用设备的维修、养护、运行和管理。包括：上 下水管道、落水管、电梯、避雷装置、公共照明、安全监控、 消防设施、邮政信箱、天线、二次加压水泵及水箱、 _、_。 第六条 公用设施的维修、养护和管理。包括：非市政道路、 化粪池、垃圾房、庭院灯、草坪灯、自行车棚、停车场、
3、 _、_。 第七条 附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。 包括：物业管理办公经营用房、商业网点、文化体育娱乐场所 第 3 页 等。 第八条 公共绿地、花木、建筑小品的养护与管理。 第九条 公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地、房屋共 用部位、_、_的清扫保洁及垃圾的收集。 第十条 实行封闭物业管理的住宅区内的停车车位，由乙方负 责经营管理。对未参加车辆损失保险、车辆玻璃破碎保险、车 辆盗抢保险的，乙方有权制止停放。 第十一条 协助公安部门维护社区秩序。包括：安全监控、值 班、巡视、门岗执勤、_、_。发生刑事案件 依照法律规定报经公安部门处理。 第十二条 与房屋及附属建筑物改建、装修
4、相关的垃圾清运、 _、_等的管理。 第十三条 物业档案管理。包括：物业的工程图纸、竣工验收 资料、产权资料、业主和使用人档案、维修档案、_、 有关财务账册、_。 第十四条 维修基金利息及维修资金使用的财务管理。 第十五条 位于_位置计_平方米的物业管理 办公用房由乙方无偿或按_标准有偿使用，但不得分割、 抵押、交换、买卖。有偿使用费用于_。 第十六条 位于_位置计_平方米的物业管理 经营用房委托乙方按下列约定经营（在所选项目上打“） ，但 不得分割、抵押、交换、买卖。 第 4 页 （一）乙方无偿经营。经营收入扣除经营成本后，结余部分按 规定专户存储，全部用于补充维修资金不足及业主委员会办公 费
5、用。 （二）乙方每年向甲方缴纳_万元，剩余经营收入归乙 方所有。甲方所得按规定专户存储，用于补充维修资金不足及 业主委员会办公费用。 第十七条 组织开展社区文化娱乐活动。 第十八条 组织开展社区便民有偿服务活动。 第十九条 向业主、使用人收取物业管理服务费、电梯运行费、 _。按委托协议代收电费、水费、 _、_。 第二十条 房屋自用部位、自用设备的维修、养护，若委托乙 方维修时，乙方可以接受委托并合理收费。 第二十一条 规劝制止业主、使用人违反业主公约和业主 委员会决议及物业管理有关规定的行为。 规劝制止无效的，报送业主委员会批准，可采取_措施。 第二十二条 其他委托事项。 （一）_。 （二）_
6、。 （三）_。 第三章 委托管理期限 第 5 页 第二十三条 委托管理期限为_年。自_年 _月_ _日起至_年_月_日止。 第四章 双方权利和义务 第二十四条 甲方权利和义务 （一）甲方权利 1、代表和维护业主、使用人的合法权益； 2、根据业主大会的决议与物业管理企业签订物业管理委托合同； 3、监督业主、使用人遵守业主公约及业主大会、业主委员 会决议和物业管理有关规定； 4、审定乙方制定的物业管理规章制度和实施方案； 5、检查监督乙方物业管理工作的实施及制度的执行情况； 6、审议乙方提出的物业管理服务年度计划、维修财务预算及决 算； 7、向业主筹集或续筹维修资金，审定维修基金利息的使用情况；
7、8、监督检查公共建筑、共用设施设备和物业管理办公经营用房 第 6 页 的使用情况。 （二）甲方义务 1、听取业主、使用人的意见和建议，并及时将业主、使用人的 意见和建议反馈给乙方； 2、保证业主、使用人遵守、执行物业管理有关法规、规章和规 范性文件，遵守业主公约及业主大会、业主委员会决议和 小区物业管理制度，按时交纳物业管理服务费及其他费用； 3、协助乙方开展物业管理工作，完成和实现物业管理各项管理 目标； 4、维修基金利息不敷使用时，负责向业主筹集维修资金； 5、向乙方提供建筑面积_平方米物业办公用房（产权 归全体业主所有） ，并于合同生效之日起_日内，移交 乙方使用； 6、按物业管理区域总
8、建筑面积_的比例，向乙方提 供_平方米经营用房（产权归全体业主所有） ，并于合 同生效之日起_日内移交给乙方使用； 7、于合同生效之日起_日内向乙方提供物业管理所需 全部工程技术资料和有关档案资料，并建立交接手续； 8、当业主、使用人不按规定缴纳物业管理服务费时，协助乙方 催交，催交无效的，由甲方做出决定采取必要的措施收缴，委 托乙方实施； 9、调解处理业主、使用人与乙方的纠纷，协调其之间的关系； 第 7 页 10、协助乙方搞好社区文化和社区服务工作； 11、协调、处理本合同生效前发生的建设及管理遗留问题： _ 12、完成政府交办属于物业管理区内应完成的各项任务； 13、_。 第二十五条 乙方
9、权利和义务 （一）乙方的权利 1、根据有关法律、法规、规章和本合同有关约定制定物业管理 实施方案并实施管理； 2、编制物业管理年度管理计划、维修资金使用计划及预决算报 告，经业主委员会审定，提交业主大会审议通过后实施； 3、编制房屋、附属建筑物及构筑物、共用设施设备、绿化等年 度维修养护计划和大、中修方案，经业主委员会审定提交业主 大会审议通过后组织实施； 4、依照本合同和市物价局核发的收费许可证收取物业管理服务 费； 5、负责物业管理档案资料、有关财务账册的管理； 6、规劝制止业主、使用人违反物业管理规定及业主公约的 行为； 7、有请求业主委员会协助管理的权力； 8、有选聘专业公司承担专项工
10、程的权力；但不得将物业管理责 任转让给第三人； 第 8 页 9、当业主、使用人装修物业时，与其签订房屋装饰装修管理 协议 ，并按有关规定进行管理； 10、依法向业主、使用人追缴欠交的物业管理服务费。 （二）乙方的义务 1、履行本委托合同并依法经营； 2、接受业主委员会和业主、使用人的监督； 3、重大管理措施应提交业主委员会审议批准； 4、接受物业行政主管部门的监督、指导； 5、对本物业的公共配套设施不得擅自占用或改变使用功能。如 需扩建或完善配套项目，须经甲方同意并报有关部门批准后方 可实施； 6、按照有关规定使用维修基金利息； 7、每半年向业主、使用人公布一次物业管理服务费收支情况。 每年
11、7 月份和 12 月份向业主委员会提交维修基金利息使用管理 报告；每年 1 月份向业主公布全年维修基金利息收支情况； 8、向业主、使用人提供优良生活工作环境，搞好社区文化和社 区服务； 9、发现违法行为要及时制止并向政府有关行政主管部门报告； 10、定期对房屋设施设备状况进行检查，及时排除不安全隐患 和险情； 11、物业管理委托合同终止 7 日内，必须向业主委员会移交全 部物业管理档案资料；经双方共同认可并委托审计机构审计后， 第 9 页 向甲方移交代管财务档案资料和本物业的公共财产及物业办公、 经营用房。 12、_。 第五章 物业管理服务质量及标准 第二十六条 依据国家、省有关规定和济南市物
12、业管理办法 及济南市住宅小区物业管理等级服务评定（试行）标准 ，制 定本物业管理服务质量及标准。具体内容如 下： （一）房屋及维修管理 1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻现象。 2、行政街号、房屋幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平 面图。 3、封闭阳台、空调安装、抽油烟机排气孔等统一有序，房屋立 面无吊栏等悬挂物。 4、一楼护栏无探出墙面现象，二楼以上无护栏。 5、房屋完好率 98以上。 6、房屋大中修有完整的开工报告及工程预算书，履行安全技术 交底手续，工程质量验收手续齐全，决算书经过有关机构审计， 第 10 页 有完整的竣工报告并建立有关保修制度，工程资料存档备查。 7、房屋
13、小修、急修及时率达 98以上，合格率达 100，险情 排除及时率达 100，有维修记录和回访记录。 8、房屋档案资料管理完善，按幢、户立档。 （二）共用设备管理 1、设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善， 随时查阅。 2、专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经 过专业培训，持证上岗。 3、设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修 制度，无事故隐患。 4、小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）有严密的管理措 施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验 合格。 5、电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，通风、照明良好。 6、电梯有专业队伍维修保养，
14、安全运行和维修养护规章制度健 全，运行养护有记录。 7、负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正 常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为 18，不低于 16。 （三）共用设施管理 1、小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。 第 11 页 2、公共照明设施设备齐全，运行正常。 3、道路畅通，路面平坦无损坏。 4、污水排放畅通，沟道无积水。 5、危险部位标志明显，有防范措施。 （四）绿化及养护管理 1、公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置 得当。 2、绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯 死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清
15、除 枯叶。 （五）环境卫生管理 1、小区内环卫设施完善，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施。 2、小区内实行垃圾袋装化，日产日清。 3、楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘， 窗户明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风照 明良好。 4、道路、庭院、绿地、公用场地无杂物，保持清洁。 5、雪后及时扫净小区内道路及楼间积雪；雨后及时清理污水。 6、小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有 序。 7、小区内无违章临时建筑。 8、小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。 第 12 页 9、共用场地定期清洁，地面无油渍等污染现象。 （六）社区秩序维护 1、小区内实行
16、 24 小时值班巡逻制度。 2、值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨， 有值班巡逻记录，各项管理措施落实。 （七）停车场及车辆停放管理 1、甲方委托乙方经营管理的停车场，车辆停放有序，场地清洁 卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。 2、_。 3、_。 （八）消防 1、消防系统标志明显，设备完好，可随时启用。 2、配备专职或兼职消防管理人员。 3、消防通道畅通无阻。 4、_。 5、_。 （九）按房屋装饰装修管理协议实施改装修管理。 （十）_。 第六章 物业管理服务费及相关费用 第二十七条 物业管理服务费 （一）住宅房屋，乙方按建筑面积每月每平方米_元向 业主、使用人收取；非住宅
17、房屋乙方按建筑面积每月每平方米 第 13 页 _元向业主或物业使用人收取；空闲房屋，乙方按建筑 面积每月每平方米_元向_收取。 （二）收费时间：_。 （三）合同有效期内，若物价部门批准调整收费标准，从批准 执行之日起，乙方按调整标准向业主、使用人收取。 （四）业主、使用人逾期交纳物业管理服务费，从逾期之日起， 按照应交金额的_按日交纳滞纳金。 （五）业主转让物业时，须交清转让前的物业管理服务费用。 第二十八条 电梯运行费按下列约定执行：_。 第二十九条 在实行封闭物业管理住宅区内的停车车位，由乙 方对停放车辆的业主、使用人实行委托服务，按物价部门规定 收取车位费。车位费收入扣除经营管理成本后的
18、结余部分，用 于 1、物业共用部位、共用设施设备维修； 2、绿地养护费用； 3、弥补甲方同意减免的物业管理服务费； 4、便民服务费用； 5、业主委员会办公经费。 第三十条 房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和更新费 第 14 页 用，按济南市住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理暂 行办法及其配套文件执行。 第三十一条 房屋自用部位、自用设备的维修养护及其他服务， 若委托乙方维修或提供服务，双方应签订协议，乙方按约定收 费标准向享受服务的业主、使用人收取。 第三十二条 甲方委托乙方签订利用本物业管理区内房屋共用 设施设备、共用场地设置的户外经营性广告和商亭、摊点等有 偿使用协议并由乙方负责收
19、取有偿使用费。有偿使用费收入扣 除成本后结余部分用于 1、物业共用部位、共用设施设备维修； 2、绿地养护； 3、弥补减免的物业管理服务费； 4、便民服务费用； 5、业主委员会办公经费。 第七章 违约责任 第三十三条 甲方违反本合同第二十四条的约定，使乙方未完 成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期 未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应 给予乙方经济赔偿。 第三十四条 乙方违反本合同第五章的约定，未按合同约定标 准管理物业，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲 方有权终止合同；造成经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。 第 15 页 第三十五条 乙方违反本合
20、同第六章的约定，擅自提高收费标 准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应 给予甲方经济赔偿。 第三十六条 乙方不按规定和甲方审定的计划使用维修基金利 息，或将维修基金利息挪作他用的，甲方有权制止。造成甲方 经济损失或导致物业失修失养，乙方应给予经济赔偿。 第三十七条 甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同的， 违约方应赔偿对方_元的违约金；造成对方经济损失的， 应给予经济赔偿。 第三十八条 因业主、使用人使用不当发生的物业共用部位、 共用设施设备维修费用，由相关的业主、使用人承担。 第三十九条 维修基金利息不敷使用时，由乙方负责筹集，因 维修资金筹集不足造成物业失修失养导致业主、
21、使用人财产损 失和人身伤害的，由未交费的责任人承担相应法律责任。 第四十条 合同有效期内突发性紧急抢修排险工程费用，由乙 方先行垫付，由相关业主按拥有的建筑面积比例分摊，由乙方 负责于工程开工起 15 日内收缴，逾期未交纳的，按应分摊金额 的_按日交纳滞纳金。乙方也可向人民法院提起诉讼。 第四十一条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可 预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助 第 16 页 人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措 施造成业主、使用人财产损失的，有关各方按有关法律规定处 理。 第八章 附则 第四十二条 自本合同生效之日起_日内，根据委托管 理
22、事项，甲、乙双方办完交接验收手续。 第四十三条 本合同期满前二个月，甲、乙双方应作出是否续 签合同的决定。任何一方决定不续签合同的，甲方即行组织招 投标重新选聘物业管理企业。 第四十四条 双方可以对本合同的条款进行补充，以书面形式 签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。 第四十五条 本合同附件均为合同有效组成部分。本合同及其 附件内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。 本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照国家有关 法律、法规和规章执行。 第四十六条 本合同正本连同附件_页，一式 3 份。甲 乙双方各执 1 份，报物业行政主管部门备案 1 份，具有同等法 律效力。 第四十七
23、条 因房屋建设质量、设施设备质量或安装技术等原 因，达不到使用功能或造成重大事故的，由甲方承担责任并作 善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定 为准。 第 17 页 第四十八条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法 履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。 第四十九条 本合同在执行中如发生争议，双方应协商解决或 报请物业行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同 意： （一）由济南市仲裁委员会仲裁。 （二）向人民法院起诉。 第五十条 本合同自签订之日起生效。 甲方（签章）：_ 乙方（签章）： _ 代表人：_ 代表人： _ _年_月_日 _年_ 月_日 签订地点：_ 签订地点： _ 附件 1、物业构成细目 2、 业主公约 3、 房屋装饰 第 18 页 装修管理协议