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1、第 1 页 烟草行业“两个维护”在岗位演讲稿1 特征码 siCZRrABljdKydYBMKsA “两个利益至上”是我们一切工作的出发点 各位领导、各位同仁： 大家好！ 我是局（营销部）的一名市场经理，今天我演讲的题 目是：“两个利益至上”是我们一切工作的出发点。 以前，我们经常讲，要维护好国家、企业、消费者三者之 间的利益，正确处理三者之间的关系。今天，大家怎么只讲国 家和消费者利益，岂不是把企业利益置于不顾了吗？ 国家烟草专卖局姜成康局长就讲过：“烟草实行专卖，其 目的就是维护国家利益、维护消费者利益” 。从姜局长的话中， 我们不难看出，维护国家和消费者利益，是烟草专卖立法的根 本宗旨，因
2、此，烟草行业必须对国家负责，对消费者负责，切 实维护好国家和消费者利益。维护好国家和消费者利益，才能 第 2 页 从根本上维护企业、自身的利益，这是责任和利益的辨证统一。 我国专卖体制下的烟草企业，不仅是国家利益的直接实现 者，同时又是国家利益的保护者。烟草行业在履行烟草专卖宗 旨的同时，既要维护国家利益和消费者利益，又要保证国家财 政收入，没有丝毫烟草行业自身特殊利益，必须无条件地树立 国家利益、消费者利益至上的价值观，这是衡量烟草企业是否 践行“三个代表”重要思想的试金石。 那么，在我们实际工作当中，如何真正体现“两个利益至 上”的价值观呢？ 我们市场（客户）经理战斗在市场管理和服务一线，
3、天天 和客户、消费者打交道，理应是“两个利益至上”价值观的忠 诚实践者、体现者。下面，请允许我为大家讲述一两个小故事， 一同来探求“两个利益至上”价值观的真谛所在。 ，是局（营销部）城北服务部的一名客户经理， 他在平凡的岗位上，努力维护好国家和消费者利益，从不起眼 的小事做起，一点一滴，通过每一个环节使客户满意。现在， 我就和大家讲一讲他和一位残疾客户的故事，听一听残疾客户 第 3 页 的心声。 ，家住市金沙镇指金桥村二组，是一个断了中 枢神经半身不遂的残疾人。他冬天只能躺在床上、夏天则坐在 轮椅上，一个人靠开一个店维持生计。每次走访他家， 都把他的烟草样品专柜整理好，卫生打扫一遍；他行动不便
4、， 都帮他代存订货款；每次电访前，还把要进什么货跟他 讲清楚、写到本子上。前不久，一位消费者急需 4 条玉溪烟来 到店里，而店里仅剩两条，怎么办？他忽然想起客户经 理曾跟他讲过，有事可打他手机联系，他急忙拿起了电 话。可当他看到外面火辣辣的太阳、热气腾腾的路面，他又把 电话放了下来。但消费者催得又紧，他只好硬着头皮又一次拿 起了电话。电话打通了，没想到，满口答应，并说马上 送到。没过多久，就从其他店里调剂了两条烟，风尘仆 仆给送了过来。望着满头大汗，身上衬衣都被汗水浸湿了的 ，感激得热泪盈眶。 实行诚信等级管理以后，还经常跟讲烟草的 法律法规，引导他要守法诚信经营。一次，的一个朋友 从深圳回来
5、，送给他一条“三五”烟，由于他不喜好抽外烟， 就转送给了其他几个朋友。有些朋友不解地问他，为何不卖掉， 也能变几个钱。但却说：“我人残志不能残，违反烟草 第 4 页 专卖法的事坚决不能做。再说，我也不能做对不起国家、对不 起烟草人的事！” 在的帮助和引导下，现在店每月卷烟销售量 总保持在 200 条以上，销售卷烟毛利达 1000 元左右，不但生活 能自给，而且还有较多节余，有时还能接济他人呢。用 自己的话说：“是你们烟草人帮我过上了安定的日子。 ” 这就是我们网络一线人员贯彻、实践“两个维护”的一个 缩影。 还有一件是我亲身经历的事情。 今年 5 月份，我来到金沙镇盆架桥村毛锦王店里进行走访，
6、 在了解情况过程中，他无意中跟我讲了一件事：一位消费者在 他店里买了一包佳品梦都，没过一会儿，那位买烟的又返回来， 说里面少两根烟，要求调换。这种事以前从没遇到过，而且烟 盒也打开了，说也说不清楚，但碍于是老主顾，还是换给了他， 自认倒霉。说着，他从抽屉里拿出了那包已打开了的佳品梦都， 现出了一脸无奈。我接过那包烟仔细看了看，发现少两根烟的 地方内衬纸有皱褶，于是，就跟他讲：“我拿回去请领导鉴别 一下，如确是质量问题，给你另换一包好的。 ”可毛锦王却说： 第 5 页 “这包烟也值不了多少钱，反正我也是要抽的，就不麻烦了。 ” 但我考虑到如果是质量问题，再小的损失也不能转嫁给客户、 消费者，还是
7、执意把烟带了回来。经厂方代表和公司领导鉴定， 这包烟确系机械故障造成的。当我把换来的一包新的佳品梦都 交到毛锦王手里时，他高兴劲就甭提了，连声表示感谢。虽说 我为了这一包烟前前后后、里里外外也费了些功夫，用了些劲， 但看到客户满意的笑容，能为维护客户、消费者的利益做一点 小事，心中也倍感欣慰。 R 朋友， “群众利益无小事”！有些在你看起来是一些微不 足道、甚至是举手之劳的小事，但对客户、消费者来说却是大 事。 “情系消费者，服务千万家” 。当前，烟草行业正处于重要 的调整时期，全行业的改革正向更高层次、更高水平不断推进， 牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观也就显得尤 为重要。维护国
8、家利益，我们就是要“两手抓两手都要硬” 。 “两手抓” ，就是一手抓管理，加强专卖管理，不断加大打假和 市场监管工作力度；一手抓销售，提高市场占有率，规范市场 第 6 页 运作，保证国家财政收入。维护消费者利益，我们就是要通过 市场管理，让消费者买到放心烟；积极组织货源，尤其是低档 烟货源，让不同层次消费者买到称心烟；提高服务质量，让客 户、消费者更加满意烟。 牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，归根到底， 就是无私的奉献精神；是精、细、实的工作作风；是与客户共 创成功的经营理念！ 实践证明，强化专卖管理，是维护“两个利益至上”的根 本保证；坚持“四个一切” ，是维护“两个利益至上”的基本前 提；提高执法水平、注重细节服务，是维护“两个利益至上” 的重要途径。 姜成康局长曾经讲过：“真正践行两个维护 ，就是要求 我们行业内部每位同志必须自觉地让这个共同的价值观成为我 们行动的指南。将维护国家利益和消费者利益作为一切工作的 出发点和落脚点，作为检验一切工作的根本标准。 ” 朋友们，让我们携手共进，把“两个利益至上”作为我们 一切工作的出发点，共创南通烟草美好的未来！ 第 7 页