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1、第 1 页 邮政局客户资源兼售后服务管理岗位竞聘演讲稿(2) 特征码 ypnVgQaicglXFAuvBiuz 如果我能得到领导的认可，得以成功竞聘客户资源管理岗位， 我将主要从以下三个方面开展工作： 1、实现对客户档案的动态管理 我将在市场部领导的指导下，并争取各专业局大客户中心的 支持，定期对现有大客户进行走访，及时更新客户档案，并科 学地对客户档案进行分类、归档，使客户管理工作趋向规范化、 标准化。更重要的一点是，经常与营销人员保持联系，及时掌 握客户动向，实现对客户资源的动态管理。 2、客观分析大客户用邮情况 充分利用我们的量收系统，做好大客户用邮数据的统计、上 报工作，并客观分析客户
2、用邮情况，深层次挖掘客户潜在需求， 定期向领导反馈有价值的信息，为销售工作提供有力地支撑。 3、定期开展大客户满意度调查 大客户是我们量收的主要来源。当今，我们邮政企业面临着 激烈的市场竞争，主要体现在储蓄、快递业务方面。定期开展 大客户满意度调查，可以帮助我们及时了解客户的意见及建议， 并适时给予反馈，提高我们的产品质量、服务水平，让客户切 实体会到我们对它的重视，以此来提升客户满意度，培养客户 第 2 页 忠诚度。另外，做好领导交代的其他临时性工作。 四年大学理论知识的学习和四年工作实践的积累，使我有勇 气有信心站在这里展示自己。如果有更适合的人选，我会服从 领导的安排，无论在哪个工作岗位上，我都会认认真真、踏踏 实实地工作，保质保量地完成领导交代地工作，为我们邮政地 发展贡献自己的一份力量。我的演讲到此结束，谢谢大家！