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1、第 1 页 15 年电子银行专管员工作总结 特征码 ToROdFPDaCmRPKwddiZr XX 年，不管是在工作上，还是在生活上，对于我来说都是富有 意义的一年。为了写好这一年的工作总结，我在网上翻阅了大 量工作总结范文；从中虽是能学到些较通用的总结版式，可以 领会到工作总结的一般性行文思路，可我发现无论我如何仿写 范文，都不能真实地描述这一年我所经历，都无法准确地表达 这一年下来我的感受。请领导见谅，且让我绕开工作总结里普 遍具有的逻辑条理条条框框，用较为松散的行文结构，来总结 我 XX 年的工作；虽或欠工整，但句句发自肺腑。 XX 年是我的本命年，据讲“一旺旺三年” ，在这个稍显迷信的
2、 心理铺垫上，我很希望在工作上能有所突破。XX 年开年的时候， 我计划要完成许多事情，比如要努力揽储（截至 XX 年 12 月 31 日，本人的时点存款为 xx 万元，年日均存款为 xx 万元） ，要学 好并做好信贷业务（截至 XX 年底，本人管户贷款余额约为 xx 万元） ，要积极拓展 pos 机特约商户（XX 年支行新增特约商户 xx 户） ，等等。一年下来，取得了一定成绩，却存在诸多缺憾。 成绩且不提，下面我主要从“缺憾”的角度，来总结，来自省： 在揽储方面，目前本人过多地依赖了贷款及保证金存款的拉动， 第 2 页 缺乏渠道多样性，存款稳定性堪忧，日均存款底下。XX 年 2 月 份时候，
3、我试图通过江西老乡这一层面的优势，对横县贵源 xx 公司进行营销，并与该公司饶某取得了联系。在了解到饶某所 经营一家砖厂有小额资金需求后，我向其推荐了我行的微贷业 务。后经周折，未果。再后来除节日互致问候，我与该公司往 来也渐少，业务未能顺利开展。我总结这次营销失败的原因有： 缺乏经验，对客户了解少，没有在第一时间让客户开立我行结 算户，在微贷开展不成功后也缺少后续营销跟进的手段；与该 公司人员之间走动不够积极，想当然以为存款工作能够一蹴而 就，却未能持久长期地与其保持联系。 在信贷方面及电子银行业务方面，本人有多项不足。最大的不 足在于，由于本人的管户不力，造成名下两笔余额共近 xx 万元
4、的个人贷款在某期未能按时归还利息，导致该两笔贷款进入五 级分类“关注类” ，给支行造成了一定损失。另有：1.赴三江县 办理某笔贷款的抵押时未处理好细节首尾，导致费时却做了无 用功。后赴隆林县办理另笔贷款抵押，同样是赴县域远地，算 是吸取了经验，处理得较为完备；2.年初新业务汽车按揭贷款 开展较为缓慢；3.贷款档案和特约商户档案归档存在不够及时 现象。4.营销的 pos 机特约商户主要为低费率的批发类商户， 高费率的零售类商户新增较少；5.虽有开展重要电子银行业务 如 pos 机装机业务、手机银行安装业务的转培训，但作为电子 银行专管员，未曾开展专项营销培训。 第 3 页 在其它方面，本人不足之
5、处首属工作与生活的关系处理得尚不 妥善，具体表现在：XX 年初时未能把握好与客户往来的尺度， 饮酒常过量，讲话少思量；在年中时个人情感曾有波动，未能 及时平复，其时未能以最佳状态投入工作。另有：工作轻重缓 急把握尚不得当，XX 年一年下来有许多琐碎但又必须完成的工 作，例如 pos 机费率调整及程序升级、特约商户与我行协议换 签、信用机构代码证推广、对公账户年检、支付密码器推广等 等，这类工作未能与客户点对点营销结合起来，营销效率较低。 所谓痛定思痛，在总结了 XX 年我在工作上的诸多“缺憾”后， 我得到了不少教训，受篇幅所限，不再一一赘述。儒家有云成 事者先齐家，先修身，先正心，先诚意，可见成事当从诚意开 始。如今既有东隅之失，故有桑榆之盼。诚意已俱，且看 XX 年 奋勉自励。