【工作总结】20XX业务部年度工作总结范文[1].docx

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1、第 1 页 20XX 业务部年度工作总结范文1 特征码 zRcUzNfLXCjyWZrYlgze 【业务部年度工作总结一】 xxxx 年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事 的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展， 重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正 规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助 为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一 定的销售利润。现将我部门 xxxx 年外贸工作总结如下： 一、部门基本情况 截止目前，我部门有： 外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。 由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原 则工

2、作。 自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优 势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至 xxxx 年 底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务 等。 货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进 一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与 第 2 页 我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。 并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元 化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活 多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。 截止月份，公司直接出口销售产品： 其中玩具 xxxx 件;累计销售金额为：xx

3、xx 美元。 毛毯件;累计销售金额 美元; 代理销售业务 二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一 定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无 暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰， 一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些 行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市 场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营 模式。于是创新思维不得不被提出。 作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度， 就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行 创新，并切与公司整体运营

4、的创新经营同步的创新。 方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤 其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误， 没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操 第 3 页 作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、 发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的 实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际 市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。 1.积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。 经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不 断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助， 结合本部门工作者的

5、努力，大家的成长非常显著，也有了可喜 的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样 重要因素。 外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员 的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来 发展所必需面对的问题。 在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我 需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强 部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身 业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发 展前景更为广阔。 2.加强经验积累，及时掌握信息新动态。 查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节， 各不同业务操作的特点，围绕我

6、们关心的重点问题，我部门将 采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握 第 4 页 了大量参考资料。如外贸业务经验总结(配合公司整体销售工作)、 出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们 能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开 展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效 率和水平。 同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今 后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行 业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合 公司的运营。 三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管 理和工作有章可寻、有章可依。 完

7、善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不 断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。 xxxx 初中，我提出制定了xxxx 进出口有限公司管理制度大纲 ， 客户开发计划周报表 ， 客户联系日报表等制度，但因在 制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未很好的执 行下去。xxxx 年下半年，我部门将在此基础上进一步落实下去。 一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规 化。并且能切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿 等有欠积极的工作行为。 四.立足能力训练，加强外贸接单工作。 目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上 第 5 页 受阻，过去的

8、一段时间和现在，整个部门的成员一直在努力， 以期早日成熟，加强公司外单的获取量。 五、加强领导，注重团对协作。 第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运 作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实 践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不 长篇累牍。 第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责 人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸 易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较 大的运作组合;同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作 为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的 作用。 第三，成员工作的中坚力量。

9、我部门现工作成员相对比较 简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式 下，我提出几点要求： 自主，自律，友爱，谦逊，学习。 在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和 谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的 成长做出自己的贡献。 六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳 中有升。 第 6 页 为了应对 xxxx 年下半年工作的新局面，我部门规划及早下 手，遵循精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下几个方面 加强下一年度的管理工作和业务开展工作： 1.加强对新员工的培训工作。 2.加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当 中新近颁布的相关文件

10、政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接 替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务 引流新规市场。 3 .积极应变，认真学习，管理和引导并重。 4.严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求， 二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定， 打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。 一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成 员的辛勤努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些 进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回 首这半年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充 满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们 有

11、决心也有信心以稳步发展，重点突破为指导，在公司董事长 的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕 进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争 开创我部门进出口工作的新局面! 第 7 页 【业务部年度工作总结二】 xxx 年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事 的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展， 重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正 规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助 为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一 定的销售利润。现将我部门 xxxx 年外贸工作总结如下： 部门基本情况 截止目前，

12、我部门有： 外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。 由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原 则工作。 自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优 势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至 xxxx 年 底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务 等。 货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进 一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与 第 8 页 我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。 并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元 化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活 多变的经营管理模式，

13、使我进出口部业绩稳步提升。 截止月份，公司直接出口销售产品： 其中玩具 xxxx 件;累计销售金额为：xxxx 美元。 毛毯件;累计销售金额 美元; 代理销售业务 以创新思维为先导，加强团队业务竞争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一 定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无 暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰， 一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些 行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市 场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营 模式。于是创新思维不得不被提出。 作为一个部门也一样，要想有更大的

14、发展空间和膨胀力度， 就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行 创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。 方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤 其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误， 没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操 第 9 页 作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、 发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的 实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际 市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。 1.积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。 经过在工作中学习，在尝试中

15、稳定的创新方式。总经理不 断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助， 结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜 的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样 重要因素。 外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员 的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来 发展所必需面对的问题。 在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我 需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强 部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身 业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发 展前景更为广阔。 2.加强经验积累，及

16、时掌握信息新动态。 查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节， 各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将 采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握 第 10 页 了大量参考资料。如外贸业务经验总结(配合公司整体销售工作)、 出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们 能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开 展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效 率和水平。 同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今 后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行 业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的

17、配合 公司的运营。 【业务部年度工作总结三】 时间飞梭，转眼 20XX 年要与我们挥手告别，这一年不能简 简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能 力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的 了解和掌握。 待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了， 通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料 信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和 工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充 第 11 页 当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事 而异。 一.业务能力 1. 熟悉公司和产品 熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个

18、业务员的 起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操 作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了 解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入 司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。 从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜， 手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对 应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的 产品系列。 但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广 的产品系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管， 储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已 了如指掌。目前，我

19、们的主要市场集中在美洲，可以说美国是 我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们 主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要 力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定 的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我 们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。 第 12 页 2. 业务技巧 拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力， 在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起 客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工 作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地 提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系

20、，增 强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围，争取更多 的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的 角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度， 设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对 客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户 要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。 客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客 户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问 题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答， 有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话， 电话邮件中去判断客户的需求。业务

21、员的目的很单纯，就是拿 到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订 单情况和客户对我们的认知情况。 其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则 需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必 须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大 第 13 页 货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把 客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产， 保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生 产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在 外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时 沟通，及时更正，产品在工厂，任

22、何问题都可以解决，一旦产 品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。 到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时 交货。 在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问 题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。 我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你 的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了， 遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。 二. 个人素质能力 做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有 很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员 很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。 1.

23、 诚实 是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉 度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的， 对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求 第 14 页 3 月 13 号货必须到美国，船是在 2 月 14 号，订单下达日期为 12.28 日。 对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们 按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就 需要业务员在诚实上把握度了。 另外，诚实也意味着敢于担当， 勇于承担责任，不推卸责任。 20XX 年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折 点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时 代，我开始了自己的追

24、梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的 点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。 初入岗位 我是今年 6 月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。 出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己 找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要 给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过 两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能 继续坚持做下去。 直到 9 月份 24 日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领 导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方 面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事 们对我的点滴帮助。 初入外

25、贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语 知识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广 第 15 页 平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司 产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的 投入学习中。公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场 情况方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后， 我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号， 负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager，Email 等国际 交流工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建 了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布， 产品的推广，产

26、品排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等。 在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息， 争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。 熟悉业务流程 在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费 版，收到了很多客户的订单(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小 的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告 终。在 10 月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有 位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单 成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后， 随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。 在国际快递方面第一次接触了 DHL/UPS/FEDEX

27、,其间还是出 现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地 区偏远要加偏远费。因小订单，DHL 运费算得过于精确，导致 第 16 页 货物退回来，重新找了一个货运公司，改走 FEDEX。这样耽误 了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要 按最大值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址 查下是不是偏远地区。 参与展会 10 月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会 上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞 争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给 公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看 我们的展厅。与外国客户交流

28、又成了一门技巧，要吸引有意向 的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根 结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到 了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个 展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的 名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向 的客户。 展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事， 接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一 笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客 户需求，才能做到有求有应。收发邮件 把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一 个一个都发邮件进行问候。在发

29、邮件之前，产品定价又是一项 第 17 页 很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个 优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其 间涉及 MOQ，FOB 等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价 单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差 价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的 主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认 真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东 西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报 价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一 个非

30、常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都 报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然 而然客人不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出去， 没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不 能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不 够吸引眼球，产品信息没有详细等一大堆的问题，一个 一个分析，解决。 接触阿里巴巴会员版 14 月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品 信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息 又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图 片必须清晰。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键 第 18 页

31、 词排名靠前的，这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可 以三个雷同，可以 5 种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法 提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少， 不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信 息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询 的客户也多了起来。 买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因 而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家 直销价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取 更多的客户。 但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有 取得好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不 会跟进

32、客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习， 耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资 源，及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在今后的 工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交 流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。 ，了解他们的需求，能够 准确地处理好，来羸得客户。 工作失误 前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司 流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价， 一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两 第 19 页 个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了 出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到

33、客户过 来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大 意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方 一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出 来就总会找到解决的办法的。 心得体会 1. 努力不一定成功，放弃一定失败 是篮球运动员姚明曾 经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司 的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做 起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学 习。 2.专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语， 特别是 LED 行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。 与客户交流要有针对性。 3.要尽心尽责

34、的做好本职工作。要做好手头的工作，专心 工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。 4.心态决定一切 怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致 命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚 持下来，不放弃，失败乃是成功之母。 展望 20XX 第 20 页 辞旧迎新，展望 20XX 年。新的一年已经开始，紧张而又忙 碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的 工作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提 高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公 司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗! 以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自 己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有 自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很 多的事情来做，需要不断的努力。 以上是我的年度个人工作总结，请领导给予指正。