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1、第 1 页 20XX 优质护理服务工作总结范文模板1 特征码 plbAcqHcWdfwLsLYTnfI 通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理 人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提 高。现就优质护理服务工作总结如下： 一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开 展。 医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立 了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案， 召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。 首先在硬件上，改善患者的就医环境和条件，儿科病房安装了 粉红色窗帘，病房内外张贴漫画、宣传画，内科、外科安装了 天蓝色窗帘，各病房均安
2、装空调、吸氧管道、轨道式输液架， 为患者营造温馨、舒适、安静的就医环境。 在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部 署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认 真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活 动目标，细化工作任务。田院长亲自带领我院三名护士长参加 我市举办的优质护理论坛推进会，并先后参观了潍坊市中医院、 第 2 页 潍坊市人民医院、高密市中医院、高密市人民医院等优质护理 示范病房，并选派三名护士长去威海参加省优质护理服务培训 班，及时汲取上级医院开展“优质护理服务示范工程”活动的 宝贵经验。 为创建活动科学统筹、有序开展奠定了扎实基础。认真贯彻
3、执 行国家卫生部下发的住院患者基础护理服务项目（试行） 等 4 个指导性文件，完善规章制度与业务管理标准，分步实施， 逐项推进。先后制定了护理人员分级管理制度、责任护士、执 行护士岗位职责、修订完善了护理人员绩效考核制度和护理质 量评价标准，进一步健全了制度、明确了职责、规范了流程。 二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。 创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护 理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士 必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、 推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置，今年我院招 收新护士 6 名，使床护比有了明显的提升。在护
4、理人员数量增 加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着 力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。并 在全院组织学习儿科栾晓春小儿头皮针注射法，内科压疮的护 理、糖尿病人的饮食指导，外科气管切开的护理，通过学习使 护士的综合素质能力较先前有了显著提升。每年二次组织全院 护士进行护理理论、技术操作考试，并由田院长和各科护士长 第 3 页 监考，合格率达 100%，强化了全院护理人员专业技能，提高服 务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。 在创建活动中，3 个试点病房集思广益，实行弹性排班制，护 理部建立护士激动库，根据工作强度合
5、理排班，在日间工作相 对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满 足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均 的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理， 分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器 响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在 的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的 临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制， 并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患 沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制， 深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的 高度赞扬。加强了护
6、理人员基础护理培训，并简化了护理文书 书写，取消了部分护理记录文书，大大减轻了护士在病历书写 方面的工作量，让护士有更多的时间为患者提供床旁服务。始 终把丰富护理文化作为创建“优质护理服务示范医院”的推手， 注重加强护理人员的礼仪培训不断规范护理人员的言行举止。 四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。 在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求， 第 4 页 持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护 理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种， 进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整 提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，
7、改 变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了 健康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务 特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。病房走廊内购置并安 装了电视、DVD 为患者播放宣教内容，深入开展健康教育活动， 及时向患者及家属传递疾病预防、康复及自我护理的专业知识， 对患者的不良生活方式及负性心理因素进行有效干预。通过健 康教育，有效激发了护理人员学习动力，增进了护患感情，促 进了患者的治疗效果，患者满意度达 99.9%。全年收到表扬护 理人员的感谢信若干封 封。 五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。 在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，
8、不断 强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度， 做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互 第 5 页 进行，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切实 落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临 床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能， 切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法， 医院给予每人每月 200 元的优质护理奖励，由护理部统一发放。 根据科室不同工作强度、风险系数、技术系数等将护理单元划 分为 A、B、C 三个不同档次，分别设置奖励系数为 1.2、1.0、0.8 分，结合科室
9、护理人员配置、床位使用率情况， 给予护理质量基础奖。根据工作中出现的问题，制定了奖罚措 施。每月 15 日发放征求意见卡，护士长每天 2 次下病房监督检 查工作，院内不定期电话随访住院患者意见。 护理部每月对各科室护理人员考核评价一次，评价结果作为绩 效工资发放主要依据。在今后的工作中，我院将加大对优质护 理服务的系统化研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质 护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人 员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是 加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效 考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民 群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。 高密市夏庄中心卫生院 第 6 页 20xx 年 x 月 x 日