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1、第 1 页 20XX 客房部主管年度工作总结优秀范文 特征码 SfJodmdsfmtePLpKdhfT 一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划 性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访 深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整 改，将客房出租率保持在 90左右，月收入提高到 120 万以上， 完成酒店下达的经营指标。 二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部 门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片” ，登记宾 客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好 的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。 三、加大本
2、部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调 工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让 员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。 四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系， 能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、 严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。 第 2 页 五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题 “粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项 目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发 黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。 六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施， 提高洗涤质量，加
3、强员工的思想品德教育和操作技能培训，减 少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关 单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明 细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草 短缺，不能及时出租客房现象。 七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应 整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻 求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。 八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理 方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间 物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。 九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客
4、 人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。 十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式， 提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和 相应的技能比赛，培养部门的骨干力量，提高员工对酒店的忠 诚度。 第 3 页 十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况， 多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维 护保养工作。 十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验， 以确保部门思想统一，劲往一处使。 十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理 中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管 理制，遵循“谁当班，谁负责” 、 “谁管理，谁负责”的
5、工作原 则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真 正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑 进行各项操作。 十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工 的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平 提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流 失影响部门正常运转。 十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换， 确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。 十六、加强与 pa 的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护 保养工作，由于 pa 机器过大，许多地板死角无法处理，客房人 工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于 客房房间地板的维护保养。 十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、 第 4 页 暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度， 避免突发事件当中的事故出现。 20XX 年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距， 都要 们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导 的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上 一层楼。