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1、第 1 页 20XX 年中国银行员工年终总结范文 特征码 XuKnZViOWSnJgYMpsGzP 时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我 的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想 上都逐渐成熟起来。 在中国银行长沙支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。 也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干 出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这 份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特 别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。 是的，在中国银行长沙支行员工中，柜员是直接面对客户的群 体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工
2、作也许是繁忙 而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务， 日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到中国银行 长沙支行人的真诚，感受到在中国银行长沙支行办业务的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要 求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习; 第 2 页 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和 谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜 不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作， 努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确 确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深 刻
3、体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像 冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄 美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收， 总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如 存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类 的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到， 伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的 热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能 够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来 伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户 之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业 务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销 方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性 化、快捷的服务。 第 3 页