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1、第 1 页 20XX 年公司服务质量月度总结 特征码 YDLtrgeeDGgsQxLhJTOu 根据 xx 公司 “服务质量月”活动相关安排和要求，xx 公司领 导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量” 为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质 量月”相关后勤服务保障工作。 一、加强人员教育，提高思想认识 xx 公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组 长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月” 活动领导小组。 1、 对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习指 南 中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工 作责任。 2、 组织学习了
2、 xx 在安全工作会上的讲话内容，提高全 体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。 二、筑牢安全防线，严守质量关口 1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、 深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情 况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知 识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。 第 2 页 2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx 公司将 xx 作为安全工作重点，同时为有效防控 xx，增加了 xx 巡视次数。 根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验 收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。 三、狠抓服务落实，质量持续提升 公司领导小组为推广
3、服务理念，培育服务文化，带领公司 全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务 落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提 升。 1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班 组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检 验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的 认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。 2、高度重视 xx 等活动，配合集团公司圆满完成相关活动 及后勤服务保障工作。 3、向各个服务对象发放“xx 服务征求意见表”40 份， 回 收有效表单 39 份，非常满意为 95%，不满意为 0。 4、为提升 xx 服务品质，xx
4、 公司采用日常清扫和定期清理 相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质 量也避免了卫生死角，收效良好。 5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从提高 第 3 页 思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不 安全事件的目的。 6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供 更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌 用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度; 推出自制特色小吃的外卖服务。 7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理 活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小 区内居民提拿重物。 通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果， 提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同 时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、 以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐 文明的服务工作氛围。xx 公司也决心把这种活动长期永久地坚 持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚 更好地服务广大员工和业主。