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1、第 1 页 20XX 年内分泌科护理工作总结1 特征码 yFKSQknkRqnPvxLmQidL 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐 妹门更不会陌生，早在 XX 年，健康教育就被立为糖尿病患者治 疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士， 我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习 交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者 进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任 组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内 二病区也安排人来搞专职的健康教育了。 专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听 着犹如千斤重
2、担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教 育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊！还是象平常一如既 往的做吗？肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣 的称谓呢？难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗？ 医学教，育网给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗？在 久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士 吗？仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的， 很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说： “白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧！” 第 2 页 仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教 育，集体教育，医学教，育网每月一次的大型多媒体教育，甚
3、至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家， 病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们 所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？ 没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往 的基础上锦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所负责的事 情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么 才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八 月电话回访的真实情况供大家分享一下。 总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导 及健康指导，促进医院改进服务， 提高水平，为医院树立良好 的社会形象， 巩固医院与患者之间的和谐关系， 拓宽服务领 域
4、，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发 生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。医学教，育 网我科把电话回访内容定为 5 条：1 了解患者出院后的病情 2 了解出院后的用药情况 3 给予恰当的相关护理指导 4 征求住院 期间的意见和建议 5 提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访 做个统计分析： 内二八月共出院 225 人，其中肾病 138 人，内分泌 87 人， 从出院的病种统计：肾病的蛇蛇咬伤患者 11 人，蜂蛰伤 14 人， 酒精中毒 7 人，农药中毒 10 人，百草枯中毒 5 人，药物过量 3 第 3 页 人，鼠药中毒 2 人，co 中毒 1 人，毒菌中毒 2 人，食物
5、中毒 2 人，中毒病人合计 56 人，肾病综合症 21 人，肾功不全不全及 尿毒症 34 人 尿路感染 20 人，其余病人 7 人；内分泌的出院 病种统计：糖尿病 42 人，甲亢 12 人，甲减 8 人其余疾病 25 人，从年龄统计：60 岁以上的病人 145 人，60 岁以下的病人 80 人，从城乡统计：由于没登具体地址，估算了一下，内分泌 本城区患者占 50%，其余 50%是异地城区外的，肾病的患者本城 区可能只占 30%，异地城区外的占 70%，从电话回访结果统计： 肾病患者：电话打不通有 14 人，电话错误 3 人，无电话 9 人， 连续三次无人接听 7 人，关机 4 人，电话提示空号
6、 15 人，死亡 6 人；内分泌电话回访情况统计：电话打不通 6 人，无人接听 5 人，关机 4 人，电话不存在 3 人，停机 1 人，电话留错 1 人， 无电话 3 人，死亡 3 人，从电话接听者统计：内分泌家属接听 10 人，肾病家属接听 96 人，1 例邻居接听，从电话回访时间统 计：1 小时最多回访 40 人，225 人大致要花 56 小时，从回访意 见统计：肾病有 2 人有意见，内分泌 1 人有意见。 经以上统计分析，体会 一、更进一步明白了电话回访的目的和意义： 1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售 后服务” ，完善医院的“服务环” ； 2、医院信息收集：在随访过程
7、中收集病人对医院运行环节 中的意见，作为医院工作改进的依据之一。 第 4 页 3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使 病人成为中心医院的忠实“客户” 。 二、电话回访的注意事项： 1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带 去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎 重，避免简单的判断和随意指导； 2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，医学教， 育网电话用语必须得体灵活，医学教，育网应对意外问题从容 大方，给患者留下美好的印象； 3 选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为 15： 00 17： 00，尊重患者或患者家属， 称呼得当， 语言措词 得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患 者隐私。 三、电话用语要规范： 电话回 回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访 问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。 一般而言，电话回访需遵循以下规则： 第 5 页 1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电 的目的。 例：您好，请问您是 xxx 吗？我是中心医院的健康教育护 士 xxx，这次给您电话是对您的出院回访。 2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给 于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为 非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提 醒。