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1、第 1 页 20XX 年底总裁秘书个人工作总结 特征码 OALQMqNnGyRXqSDFPGZz 在现代职业中，总裁秘书一直是许多年轻小姐向往和追求的， 个中滋味也是仁者见仁，智者见智。付小姐，香港某公司总裁 秘书，在同事和与她打过交道的客人中口碑甚好，在工作中不 断地学习，觉得更多地受到严谨思维的训练是一件对自己很有 益的事情。做秘书是我的第一份工作。我是学金融专业的，不 是研究生。之所以看起来比较稳重，大概是从工作中锻炼出来 的。一年多前，刚到这里工作时，觉得千头万绪，不知从何下 手，挺困难的。加上那时年轻，比较气盛，很多事情想得难免 天真，现在则成熟进步了很多。 我觉得这个工作很锻炼人。
2、直接在总裁身边工作，一下子接触 到这么多人，这么多事，得到这么好的学习、锻炼机会，我感 到我自己好幸运。做一个合格的总裁秘书，首先要做一个合格 的公司职员。在自己的工作岗位上，从小事做起。小事做好了， 才能够做一些比较大的事情。我深切地体会到总裁秘书应该具 备良好的沟通协调能力。首先她要理解总裁的工作意图，思维 方式和工作方法，才能及时、准确、完整地将政策、措施传达 给被传达人，比如部门老总、下属各营业部、基层职员，也就 是很好地做到上情下达。另外一方面，就是与同事之间，与各 第 2 页 个部门之间、与各个老总之间沟通协调好，理解他们的工作意 图、思想建议，将其向老总汇报，这可以说是下情上达吧
3、。 做总裁秘书的再一个素质就是严谨、细致。因为秘书的工作都 比较烦琐、必须沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有时候， 我就觉得每天事情多得不得了。就象胡雪岩说的八个壶七个盖， 你要同时保证每个茶壶上都有盖。当然在所有的素质中，最重 要是善于学习。培养敏锐的观察能力，象沟通的能力、能够理 解总裁意图，这些能力都是通过观察、学习得来的。我就经常 对自己说。每天要学一样的东西。每个人都可能成为我的老师， 并不因为我是总裁秘书，就傻地认为有多了不起，因为毕竟我 从事的这个工作是服务性质的，而且我的同事，领导们的经验， 为人处事的作风等很多东西都值得我学习。也许有的同事业务 跟我现在的工作没有直接的联系，
4、也许他们当年走过弯路，但 是我通过向他们学习、向他们请教，可以比较快地达到目的。 比如这个人比较诚实，做事情比较本分，向他们学习让我可以 避免浮躁。秘书工作中棘手的事情确实很多，可以说突发事件 有时都意想不到，包括业务方面的，待人接事方面的，老总的 日常事务方面的。刚毕业的时候，遇到这种情况，脑袋一下就 热炸了，不知道怎办样才好。现在我就知道，遇到突发事件， 头脑一定要冷静。然后马上分析这种事情为什么这样发生，这 样发生有什么后果，有没有办法来弥补，我们怎么样做能够使 损失减少到最小。这就是经济学上所说的“利润最大化，损失 第 3 页 最小化”吧! 比如昨天，我们老总去上海拜会一位客人，她已经
5、到了机场了， 突然发现包里的名片用完了。很多人会认为这是鸡毛蒜皮的一 件事，但是对于我们来说，这是一件大事，因为大的集团公司 领导而且总裁见面的时候，都有一个礼节性的程序，就是相互 交换名片。这是表示对对方尊重，也表明自己身份的举动。她 在机场打电话给我，说到了上海马上就要见客人。怎么办?大约 有几秒钟，我也非常着急，不知所措。但很快我就冷静下来， 将名片传真给上海营业部，告诉他们无论花什么代价，一定要 保证老总到了之后就有名片。再有一种棘手的事情就是替老板 挡驾。如果挡错了，肯定要挨骂，如果你不挡，更要挨骂。这 就涉及到总裁秘书另外一种很重要的素质，就是在坚持原则的 前提下，委婉地灵活应变的
6、素质。 比如，有人没有提前约好，就直接找老总。你就要出去见人家， 首先问清楚客人的身份，问清身份以后，问他的意图是什么。 一般的客人都会详尽地告诉你，他来找老总有什么事情。如果 老总正在开会，你就要根据他所要谈的业务性质，是跟投资业 务有关，还是跟研究业务有关，告诉他我们老总正在开会。与 其在这里久等，还不如我介绍您见一下我们主管这方面业务的 xx 副总。当然也有客人情绪比较激动，架子比较大，直接要见 老总。这时候，作为秘书，态度一定要好，不管客人做得多么 不对，都不是他的错，你的态度还是要很热情，很亲切。工作 第 4 页 中最频繁的就是接听电话，每天的电话多得我应接不暇，现在 都有点电话衰弱
7、了。大量的电话肯定不能接进去，因为作为秘 书，你要保证她有时间来思考一些全局性、长远性的问题。让 我挡下的电话至少有三分之二，这倒不是我这个人故意刁难谁， 而是这样对老总有好处，对公司有好处。真希望客人能理解我， 我相信他们也希望我们公司有良好的发展。 做秘书的工作，很难象业务部的那样，拉一两个主承销，年交 易额有多少多少，做出一种很轰轰烈烈的事情。做秘书的可以 说无过就是功。你难将各方面的工作做到滴水不漏，让上上下 下的工作顺利地进行，就是很大的功劳。即使在最低谷的时候， 也能够自嘲，笑得出来，快乐得起来。常伴在老总身边难免不 加班，我觉得老板加班的时候，我也加班是我作为秘书应该做 的事情。她中午一般不休息，在办公室批文件。刚来的时候， 我有时饿得想哭，因为那种饥饿的感觉，对一个身体非常健康 的人来说真地很难受。好在我们老板是一位女性，女性的优点 就在于她除了个人的魅力和威望之外，她有女性比较细腻的特 点，对下属特别体贴。她经常下了班还在这里加班，但是告诉 我可以先走了，让人感觉特别好。