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1、第 1 页 20XX 年度业务员电话销售工作小结范文 特征码 sVNXchopvERUYKWkQXrv 相信对于每一个中国人来讲，20XX 年都是非常特别的一年，有 对汶川地震的悲痛，有百年奥运的梦想，对于我个人 20XX 是丰收的一年，这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多 太多，对公司业务销售这方面工作做一个总结： 1新客户的开发 21 世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以 通过网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外，让客户了 解到公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家 可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的 产品，为公司争取到更多的客户资源。在
2、客户跟进方面，我主 要负责寄样品和画册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要 了解客户处于哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可以 跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得 失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析 近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以 便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大 家学习。 第 2 页 2老客户的维护 A回复交期 每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就 和客户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好， 尽量满足客户的要求。 B货物的跟进 产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致
3、延 误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部 门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事 情处理好以保证出货的及时。出货后把货运或者快递公司电话、 发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。 C产品的改进 公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时， 首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接 受，我们将作相应的改进满足他们的需求。 D回访和沟通 对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是 一定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以 增进感情。在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状 况，平常可以通过电话 QQ E
4、AMI 等联络感情。如果方便的话， 可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大 客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈， 第 3 页 让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也 不会忽略。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大 努力把客群关系搞好。 我的一点建议 对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了 发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司经常 作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解。此外， 工作中学习也是很重要的，如果有时间的话，建议公司开展一 些工作技能的培训，让大家成长得更快。还有，工作之余我们 可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等 等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化，创办自 己的月刊。 以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正。 在新的一年里，我将会尽最大的努力协助销售员共同完成销售 目标。我们大家一起努力,将工作做到更好!在不久的将来，我 相信公司一定会发展得更好、更快!