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1、第 1 页 20XX 年度客服专员个人工作总结 特征码 pkLqCXGXdNzhfYFoeIAz 20XX 年 8 月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训,我对这 份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总 结如下: 1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技 能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致, 需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态. 2.作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与 宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户, 3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能 以下是我的一些感想:
2、 算算,我来到公司已经将近两个多月了.回想一下,在这段时间里 面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应 着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后，,既然已经来 了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那 根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还 会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收 第 2 页 获. 其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会 比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终相信 只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。 客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就
3、是为客户服 务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下, 如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我 一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点 信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做 好,导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通 好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没 有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次, 反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出 现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个 错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因 觉
4、得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的 同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。 但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的， 可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样 的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最 好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系, 第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要 第 3 页 及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有 及时反馈上去才导致发生那么的事。 现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,认真对 待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的 满意。