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1、第 1 页 20XX 年服务行业工作总结 特征码 fAHgkdWROaRUmeZcVOFw 一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基 层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种 责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论 水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自 己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行 理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自 觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚 持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与 学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2
2、、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解 决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方 法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办 第 2 页 法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守 旧的思想，力戒“经验主义” ，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努 力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休 息时间，坚决服从公司
3、的安排，全身心的投入到替班工作中去； 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详 细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能 使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务 第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司 的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严 格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反 映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不 能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回 复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅， 发现问题及时解决，有效
4、杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不 足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工 作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪， 有时急于求成。在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和 第 3 页 改进。 一、全市金融工作情况（一）大连港成功发行 h 股，企业上市 融资取得重大突破。今年 4 月大连港成功在香港主板发行上市， 募集资金 25 亿港元，实现了大连企业境外首发上市零的突破， 大连港受到境外投资者的热烈追捧，在国际资本市场打响了大 连老工业基地振兴和国际航运中心建设的品牌。今年 5 月又有 润泽农化、东泰废弃物处理分别在美国 o
5、tcbb 上市交易，我市 境外上市的民营企业达四家。6 月，由招商银行作为主承销商 的大连西太平洋石化公司 10 亿元短期融资券成功发行，成为辽 宁省首笔企业短期融资券，为企业开拓了新的融资渠道。 （二）全力推进星海湾金融商务区建设。一期工程 a 座进 展顺利，由中铁建工集团开发建设的 b 座项目于 4 月 19 日正式 破土动工，预计今年底可完成主体封顶。二期工程已确定金融 大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦 5 个项目， 并在香港举办了“星海湾金融商务区招商项目推介会” ，香港浩 业、利通投资等十几家企业与市政府签订了投资意向书，意向 投资金额达 7 亿美元。我办会同星海湾开发建设管理中心多方 协调，总体动迁的前期准备工作已就绪。