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1、第 1 页 20XX 银行营业部年终工作总结范文1 特征码 LfJqrYFUmFLxkPtDMdgj 在分行党委的正确领导和各部室的密切配和下，我部紧紧围绕 分行党委年初制定的工作计划，抓 IT 蓝图建设、抓发展、抓服 务、抓合规，20XX 年平稳顺利地开展了各项工作。工作模式上 有了新的突破，工作方式有了较大的改变。现将营业部 20XX 年 的主要工作总结如下 一、营业部的日常管理工作： 营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层 干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协 助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎 的大量事务性工作，自我强化工作意识，注
2、意加快工作节奏， 提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能 认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能 按时完成报送各项会计报表和分析报告;及时了解客户情况，为 领导决策提供依据;切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审 批制度，严格把关;atm 机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等 第 2 页 一系列业务，确保 atm 能正常运作，不仅增加我行的中间业务 收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留;在安全保卫工作方面， 本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心， 不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度
3、办事，抓 好各项安全工作，确保万无一失。. 主要工作及做法： 1、IT 蓝图建设工作，圆满完成，并顺利上线。IT 蓝图建设是 我行 20XX 年各项工作的重中之重，我部涵盖了 IT 蓝图新线中 的“对公存款” 、 “对私存款” 、 “国内结算” 、 “国际结算对私部 分” 、 “现金和重空管理” 、 “ATM”、 “同城票据交换”等业务，并 承担兼职教师的工作。年初以来，营业部全体员工，克服重重 困难，加班加点，夜以继日，任劳任怨，无私奉献，半年多来 涌现出许许多多感人的事迹。上线期间，我部没有出现一例投 诉，没有一例 A 类和 B 类例外，较圆满地完成了 IT 蓝图上线的 各项工作，向分行党
4、委交上一份满意的答卷。 2、狠抓发展，努力做大做强各项业务。但受激励机制、基础客 户群、我行外汇账户变更、IT 蓝图上线、考核指标参照等多种 因素的影响，我部人民币储蓄存款和其他各项对私业务指标发 展不尽人意。截止 20XX 年 11 月 30 日，各项人民币储蓄存款余 额 16947 万元，仅较年初增加了 12105 万元 3、作为直接面对客户的窗口部门，我部充分发挥柜台优势，不 断加大柜台营销的力度，同时加强与各部门的联动，最大限度 第 3 页 地满足对公、对私大客户的需求，努力开展“一站式”服务， 做好个性化、差异化、专业化服务。从 20XX 年 1 月 26 日起， 经公司部营销，我部
5、开始为农商银行代寄存尾箱，办理存款业 务。 4、认真实践“服务赢得客户，服务创造价值”的经营理念。 20XX 年，我部以银行业协会评比“20XX 年江苏省银行业最佳服 务窗口” 、IT 蓝图上线和职业道德职业操守教育为契机，不断 提升我行在温州同业的服务形象和竞争实力，力求通过开展柜 台文明优质服务，将我行的柜台服务工作，不断引向深入。与 此同时，通过提高柜员对文明优质服务的认识，培养柜员文明 优质服务的自觉性、主动性，调动柜员文明优质服务的积极性， 将做好柜面营销作为提高服务水平的核心战略。 5、内控合规工作常抓不懈。20XX 年，我部紧紧围绕蓝图建设 不忘合规和“合规年”的工作思路，通过早
6、会、周三学习日， 学习文件、安全保卫情况通报、柜员违规和差错通报，进行反 假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单(折)等知识介绍， 员工违规案例分析，进一步加强案件预防工作和加强合规文化 建设;组织防火、防诈骗、防抢演练;及时学习蓝图新线的规章 制度。此外，20XX 年我部还成功堵截电信诈骗案 1 起，为客户 第 4 页 挽回损失 3 万多元;堵截假美元 1 笔，4000 美元。 二、加强自身学习，提高业务水平： 随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而 自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不 敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学 习、不断积累
7、营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工 作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调 办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证 了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工 作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极 提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业 心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向： 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取 得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，营业部的工作由于是新系统上线后我接触较少，对我而 言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边
8、摸索，以致工作起 来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位; 第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我 的误解。 明年，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式 第 5 页 发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一， 加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常 识;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真 正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管 理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改 进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更 大的工作成绩