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1、第 1 页 信访局个人年度工作总结 特征码 lWmuNCxaJlKwtQuEZFgn 一、主要工作 1、接待群众来访，合理分流交办，确保信访秩序。 来到信访局之后，根据领导安排，我首先到接访科帮助工作。 在各位领导和同事的帮助下，我亲自参与接待群众来访，保持 良好的态度，仔细倾听他们反映的问题，根据不同的情况，合 理分流，对于确实是在反映问题的，根据属地管理，谁主管谁 负责的原则，交办到相关单位限期办理；对于没有合理诉求的 或者暂时没有政策依据的，耐心地做好思想工作，确保不发生 越级访、重复访，维护我市社会稳定。此外，我还承担了矛盾 纠纷排查调处工作，汇总各镇处上报信息，并形成我市排查调 处会
2、议纪要，上报信访局。 2、认真阅读人民来信，做好网上录入，推进信访信息化建设。 由于人员紧张，我按照领导安排在办信科帮助工作一段时间， 主要任务就是阅读人民群众来信，将相关信息录入网上信息库。 然后，根据不同的情况，将信件交办到相关责任部门，限期办 理，最大限度地解决群众反映的问题。 3、管理金宏网收发文，做好协调服务，保证全局工作正常运行。 根据组织需要和领导安排，我有幸进入办公室工作了两个多月 第 2 页 的时间。在办公室我负责金宏网收发文工作，同时，在办公室 主任的带领下，搞一些小材料，做一些小碎活，为其他科室服 好务，确保全局工作顺利开展。 4、参与领导公开接访，做好服务督查，切实维护
3、群众利益。 为了切实维护人民群众的利益，畅通信访渠道，每个月底，都 会有一位市级领导在市总工会亲自接待群众来访。作为一名工 作人员，我有幸参加了 xxxx 市级领导公开接访，主要是登记和 服务工作。公开接访后，帮助督查科交办相关案件，及时督查 督办。 二、主要收获 1、端正了工作态度，提高了思想觉悟。通过在市信访局半年的 工作，我认识到，作为一名国家机关工作人员，首先要严格要 求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群 众工作；其次要提高想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位， 从内心树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系、 权为民所用、利为民所谋。 2、对基层工作有了较为
4、充分的了解。通过接待群众来访，发现 矛盾纠纷相对集中，以农业为主的乡镇，主要涉及土地分配、 农村干部、宅基地划分、农民生活困难问题；城乡结合部主要 涉及占地补偿、环境污染、失地农民补偿和相关待遇问题；市 区内主要反映拆迁安置、困难企业分流安置、工资劳保等问题； 此外。农民工工资问题仍然很严重。对于基层工作的认识，对 第 3 页 于以后去基层有针对性地开展工作，是非常重要的。 3、获得很多学习的机会，对于自己意义重大。信访局是个锻炼 人的地方，领导和同事们都很优秀，我从他们身上学到很多优 良品质，譬如，爱岗敬业、刻苦努力，讲究工作方法，营造良 好科室气氛等等，此外，在业务上，由于经常向上访人解释
5、很 多法律问题，自己也通过学习法律文件和向前辈请教，获得了 很多知识，提高了自己的法律水平。 4、认识到了基层工作的重要性和艰巨性。实践出真知，通过在 信访局工作期间对于基层问题的认识，首先认识到了基层工作 对于维护我市经济社会稳定，建设平安胶南、和谐胶南的重要 意义；其次，认识到了基层工作非常的复杂，对刚刚参加工作 的我而言是个巨大的挑战，我必须做好充分的思想准备，边工 作，边学习，在实践中提高自己干好基层工作的能力，更好的 为人民群众服务。 三、存在不足 1、对自己要求不够严格。在实际工作中，还存在侥幸心理，认 为有些工作可以不做的就不做了，不能以一个共产党员的标准 严格要求自己。 2、工作思路不够开，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规 蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。 3、缺乏足够的基层工作经验。虽然对基层有了初步的认识，但 毕竟没有亲自在基层开展工作，以后打算在胶河好好锻炼。 第 4 页 4、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是 有很多的问题自己不能够很好掌握，对于法律等相关业务知识 的学习交流还不够。 过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和 领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实工作，一 步一个脚印，将自己的工作干得更好，做一名合格的共产党员， 全心全意为人民服务。