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1、第 1 页 前厅服务员个人工作小结 特征码 MWTVVKTGyvNAGTPbQCEv 20XX 年的十一月和十二月是不平凡的两个月，这两个月里 我在财智邦从事前厅服务工作。这两个月来，本人在领导及同 事的帮助指导下，通过自身努力用心，掌握了工作业务，了解 和熟记了员工守则，会员章程，会馆服务项目，会馆菜单等。 这两个月里，我的工作总结如下： 一、业务水平的提高 前厅的服务工作是一个很需要用心的工作，通过领导和同 事循环渐进的培训和指点，自己的业务水平得到了很好的提高。 前厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境整 洁有序是我的工作之一。同时，一直保持咖啡区，多功能区， 茶艺区等营业区
2、整洁，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人 点完餐，快速下单给吧台。对会馆里的商品感兴趣的客人，给 他详细介绍，客人如果想买，配合前台，让客人及时结账。了 解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人 品茶舒心放心。 二、努力提高服务质量 服务质量和会馆发展成正比的关系。会馆的服务工作和前 第 2 页 厅的服务工作有极大关系，为了提高会馆的服务质量，会馆领 导们对会馆的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制 定了卫生检查标准，给员工引进新的服务理念，制定了服务用 语标准。我的服务意识很快的得到提高，服务水平也逐渐加强 和巩固。前厅服务工作根据这些标准及时发现问题，及时服务 好客人，
3、给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也给 予会馆的服务工作给了极好的评价。 提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度。会馆的全 体同事和我努力学习、钻研业务、规范服务，提高会馆服务质 量，充分满足会员及客人的一切消费要求。 三、明年的工作展望 20XX 年是新的一年，我将以积极进取的心态与会馆的同仁， 一起努力提高会馆商品的销售业绩。 树立强烈的服务意识，全心全意地做好服务工作;加强与客 人的沟通，从沟通中了解客人的需求和满意度。一名优秀的服 务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解客 人及会员的需求及消费心理。总之，只作为一名优秀的服务员 还是远远不够的。我们前厅服务员的目标是成为优秀的营销员。 第 3 页