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1、第二章 奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些？企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值.二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点。1、它是一个为管理决策服务的信息系统 2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 3、是一个人机结合的系统 4、是
2、一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？ 1、采用精益生产方式。其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。奇瑞信息化的目标是先进管理思想
3、指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。3、新的技术开发和工程设计管理模式。ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。4、ERP的内容在发展。有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。而奇瑞公司
4、通过进一步完善和建设ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。第三章 某石化厂计算机网络系统一、 实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备？1涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术2涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备二、 实例中涉及的网络互联设备应用于OSI参考模型的哪些层？1桥路由器应用于OSI参考模型的网络层2交换器应用于OSI参考模型的数据链路层3集线器应用于OSI参考模型的物理层4中继器应用于OSI参考模型的物理层第四章1、能不能直
5、接用FORM标记元素编写的交互网页（HTML文档）实现网上动态交互？为什么？还需要做什么工作？不能，仅靠HTML是不够的还必须利用ASP环境来进行处理，即服务器端还必须有相应的程序来处理。2、用ASP编写的“提交”程序和查询后的“返回”程序之间是依靠什么语句来连接的？通过actioncx-back.asp 来连接3、在ASP中访问数据库有哪些方法？本例中采用了什么方法？具体是哪些语句？Oracle, Sybase, Access, SQL Server本例采用了access方法第五章 IBM信贷业务部的业务流程重组1. 从IBM信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对
6、企业业务流程重组的影响是什么？实行电子商务就是根据用户的需要进行生产。过去的那种大生产方式已经改变，以至于整个企业的库存在减少，通过电子商务，企业内部出现了柔性生产体系。比如IBM公司从内部业务组合和组织结构上实行了业务重组策略，这种重组完全是以开拓电子商务应用市场为目的，以电子商务市场的需求为导向，以用户的服务为己任的。该公司将产品的开发、销售、服务集于一体，重新架构了4个组织部门。重组后的IBM公司的各部门分别公布了各自的近期和远期计划，共同点是帮助企业用户快速开展在线业务，缩小网络用户对于网络服务的期望与网络服务现实之间的差距，并作为专业的电子商务交易平台公司以其先进的技术优势、管理优势
7、和服务优势得到了用户和市场的认可。2. 你认为该公司在这项业务流程进行重组时，在信息系统方面应做哪些工作？IBM信贷公司取消按劳动分工设立的业务流程部门，设立“交易员”岗位，每笔业务从头到尾的全部工作都由一个交易员负责.同时,开发出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持交易员的工作。在绝大多数情况下，交易员在计算机系统的支持下完成工作，在“交易员”遇到确实很棘手的问题时，则可以从专家小组那里得到帮助，或将这些特殊项目移交给专家解决。还开发了一套新的,内容复杂的计算机系统。在多数情况下，这套系统能向综合办事员提供他所需要的工作上的指导。第十章 一个国有企业在信息化规划方案决策上的困境1.答：根
8、据公司的实际情况，该信息化项目首先需要回答以下两个问题：（1）第一期信息化项目的范围及深度的确定，或项目的目标定位；（2 采用什么方式实施第一期信息化项目，是自己开发、委托开发、购置商品软件，还是采用合作或集成的方式；这些问题导致的局面为：（1） 原先的项目目标定位实际上没有针对公司当时面临的主要问题；（2）在项目过程中信息化项目定位发生变化；（3）信息化项目严重脱期，无法按时完成；（4） 最终以不理想的结果告一个段落。2.答：主观原因：1、决策层迷茫、管理层瞎忙、执行层不忙2、有想法、没思路，拍脑袋定目标、拍胸脯下保证、拍桌子骂部下3、增量不增利，规模与效益的矛盾4、管理落后，效率低下，信息
9、闭塞，以10年前管理单兵作战的方式管理现代大公司5、资源丰富、利用不足。营销能力缺乏，产品没有规划，当初成功的经验和模式已经成为公司下一步发展的枷锁客观原因：首先信息系统项目的目标具有不确定性，很难实现给出具体的是否实现目标的评判标准，其次，信息系统项目的需求具有不确定性；再次，信息系统项目是一类知识密集型的活动。3答：意见：1. 信息系统项目的组织与协调2. 项目工作计划的制订3. 项目进度的控制4. 用户的培训第十二章 供应链上的一种商务谈判支持系统1答：从本质上说，谈判的直接原因是因为参与谈判的各方有自己的需要，或者是自己所代表的某个组织有某种需要，而一方需要的满足又可能无视他方的需要。
10、因此，谈判双方参加谈判的主要目的，就不能仅仅以只追求自己的需要为出发点，而是应该通过交换观点进行磋商，共同寻找使双方都能接受的方案。1） 要坚持平等互利的原则。在商务谈判中，要坚持平等互利的原则，既不强加于人，也不接受不平等条件。在相互贸易中，应根据双方的需要和要求，按照公平合理的价格，互通有无，使双方都有利可得，以促进彼此经济发展。例如在本企业中我们可以看出企业在购买材料时是根据自己的期望值进行购买，从而达到谈判的目的。2） 谈判的难度大。由于商务谈判的谈判者代表了不同企业的利益，有着不同的经济政治背景，人们的价值观、思维方式、行为方式、语言及风俗习惯各不相同，从而使影响谈判的因素更加复杂，谈判的难度更加大。在谈判过程中，我们可以看出每间企业ABCD都有自己的期望值和约束值，且个不相同，所以本谈判系统就是要通过冲突消解ABCD的谈判结果，只有各方都满意的时候，谈判才算成功。3） 要通过放松来逐步降低冲突之值。4） 通过协议更易于为各方所接受。