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1、第 1 页 电信员工个人工作总结三篇 特征码 KXPllohbPlcBHOUGGGuH 篇一 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工 作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在 此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后， 经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业 员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力， 不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新 鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝 般的感觉，而现在我要
2、作为服务者来面对广大的客户群体，来 为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮 助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广， 第 2 页 各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这 也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性， 看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与 痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错 都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不 清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚
3、至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺， 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷 不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业 员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电 话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的 时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地 跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢 意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。 后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 第 3 页 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会 冷静面对客户
4、的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户 会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题， 以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一 有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性， 如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个 大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什 么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。 如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公 司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、 亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看 似简单的事情原来也
5、不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的 迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信 公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司， 享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是 事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！ 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门 第 4 页 艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好！欢迎光临！” 、 “您好！交费是吗？您请坐，请报号 码” ，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表 了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事， 如何做一个真诚的人！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的
6、技能都得到提高， 也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的 是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入 公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽 然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相 信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活 也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意， 我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先， 我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工 作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要， 它
7、能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书 籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个 检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金 第 5 页 融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员 这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快 乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己 在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学 习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌， 能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！ 篇二 20XX 年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我 感
8、觉到了太多的不平凡。20XX 年 3 月，刚毕业的我走进电信大 门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到 新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前 走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来 面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑 战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事 的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这 个行业，也让我懂得了服务这个理念。 营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前 第 6 页 台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常 的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业
9、务、协调关 系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一 名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理 取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领 导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各 种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语 表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的 顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务 和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时 准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己， 时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且 不断加强业务学习，努力提高
10、业务水平和协调能力。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。 作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、 专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚 至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳 和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要 是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、 很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务 和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的 第 7 页 微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对 的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心， 用最专
11、业的服务态度去赢得客户的信赖。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作 是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切 的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架 起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服 务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高 兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。 在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还 要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就 是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相 信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 客户的
12、满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电 信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗 位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所 有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永 不放弃，争创一流服务。 第 8 页 篇三 时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对 所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年 半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。 在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持 下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高 标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成 长与不足同在
13、，且以这总结来定位今昔展望未来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重 要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高 自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经 济发展的客观要求。从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十 八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公 司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全会召 开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公 有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不 断增强国有经济活力、控制力、影响力。 第 9 页 二、学习与工作并存 古人云：活到
14、老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思 想，在工作中学习，在学习中成长。20XX 年 1 月开始，我服从 领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领 导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机 会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我 建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据熟练， 以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。20XX 年 3 月底 回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发 生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工 作。 在 20XX 年 11 月得到机会能够到外地进行有关 ATM 的培训， 此次培训使我
15、更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能， 了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处 理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。 三、工作感想与自我批评 经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。 第 10 页 对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一 样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切” 。有了正 确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得 正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的， 然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是 一个任务或者负担，应该是一种
16、乐趣，是一种享受，而只有你 对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快 乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作 的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂 得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对 这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来 讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力， 包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环 境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作， 基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精 神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业 上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 第 11 页 在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人 原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰， 庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后一定 尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上， 我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党 积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的 行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己， 在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取在新 的一年里成为党组织中的一员。