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1、第 1 页 高速收费员个人工作总结 特征码 IyXSSYcKLTDiHgSogJNl 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神， 在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各 方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳 绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工 作情况作如下汇报。 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习 “三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导， 遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投 入党温暖的怀抱。 第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但 学习政治理论，还继续学习了收费业务知识
2、和相关的法律法规， 向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解 决实际问题的能力。特别是在今年的 7 月，新的收费政策的实 施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更 加便于开展工作。 第 2 页 第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整 个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗， 工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作 是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的 司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收 费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还 对我们骂骂咧咧#遇到这些出口不逊的司机，我都会
3、忍住，不 发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言 去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。 第四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就 问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往 的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除 了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打 票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持 一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、 稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及 时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的 增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。 第 3 页 20XX 年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需 要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长 工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高 自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费 员。